itgle.com

在接待工作中，秘书接待首先应该了解（ ）。A.客人的身份B.客人的性别C.客人的习惯D.客人的爱好

题目

在接待工作中，秘书接待首先应该了解（ ）。

A.客人的身份

B.客人的性别

C.客人的习惯

D.客人的爱好

相似考题

1.涉外接待的准备工作包括( )。A.了解客人的基本情况B.购买食品C.确定接待规格D.制定接待计划

2.对无礼客人的接待，下列说法正确的是()A.言辞拒绝B.不卑不亢C.客人说的都是对的D.不能违背客人的意愿

3.在接待服务工作中,服务员与客人的关系是()。A.客人是主体，服务员是客体B.服务员是主体，客人是客体C.领班是主体，客人是客体D.贵宾是主体，服务员是客体

4.英国和德国客人在着装上比较正式，因此，秘书在商务接待中应（ ）。A．注意自己的仪表B．着正装C．选择穿着晚礼服D．与客人保持距

更多“在接待工作中，秘书接待首先应该了解（ ）。A.客人的身份B.客人的性别C.客人的习惯D.客人的爱好”相关问题

  • 第1题：

    导游员在到机场接待散客前应认真阅读接待计划，记下()等。

    A:迎接的日期
    B:客人航班抵达的时间
    C:客人的姓名和人数
    D:客人的年龄和性别
    E:客人下榻的饭店

    答案：A,B,C,E
    解析：

  • 第2题：

    导游在到机场接待散客旅游者前应认真阅读接待计划，记下（ ）等。

    A.迎接的日期
    B.客人航班抵达的时间
    C.客人的姓名和人数
    D.客人的年龄和性别
    E.客人下榻的饭店

    答案：A,B,C,E
    解析：

  • 第3题：

    秘书在接待客人时，首先应该了解的是（ ）。

    A.客人的身份
    B.客人的性别
    C.客人的习惯
    D.客人的爱好

    答案：A
    解析：

  • 第4题：

    正规商务中，关于接待的说法，正确的是（）。

    • A、商务接待的一般性规则为平衡、惯例、对等
    • B、接待方主角身份要与客人主角身份相当，也可根据实际情况低于客人或高于客人身份
    • C、接待室应相对安静，保密，不临街，不临近卫生间、电梯
    • D、迎接客人要先确定时间、地点、人物，附上接待计划

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    引导客人上楼时应该（）

    • A、客人走在后面，接待人员走在前面
    • B、客人都走在前面
    • C、客人走在前面，接待人员走在后面

    正确答案:C

  • 第6题：

    在旅游接待中，要了解并尊重客人的风俗习惯，这样不失礼节。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    秘书正接待客人时，如有新的客人来到，正确的做法是（）。

    • A、对新来的客人置之不理
    • B、丢下原来的客人，招呼新来的客人
    • C、对原来的客人表示歉意，请他稍等，然后礼貌地招呼新来的客人
    • D、对新来的客人面露厌烦之色

    正确答案:C

  • 第8题：

    在宴会接待中，服务员应做到“四了解”：了解办宴目的；了解客人的风俗习惯；了解有无饮食忌讳的特殊对象；了解（）的心愿。

    • A、主人
    • B、客人
    • C、主宾
    • D、陪同

    正确答案:A

  • 第9题：

    导游员在到机场接待散客前应认真阅读接待计划，记下（）。

    • A、迎接的日期
    • B、客人航班抵达的时间
    • C、客人的姓名和人数
    • D、客人的年龄和性别
    • E、客人下榻的饭店

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    来宾到达前，秘书就应该将拟定好的接待日程安排表交领导确认，等客人到达后马上交给客人。


    正确答案:错误

  • 第11题：

    单选题
    当引导客人上楼时，应该让客人走在接待人员的（）若是下楼时，客人在接待人员的（），上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。
    A

    前面，后面

    B

    左侧，右侧

    C

    后面，前面

    D

    右侧，左侧


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    导游在到机场接待散客旅游者前应认真阅读接待计划，记下(    )等。
    A

    迎接的日期

    B

    客人航班抵达的时间

    C

    客人的姓名和人数

    D

    客人的年龄和性别

    E

    客人下榻的饭店


    正确答案： A,C
    解析：

  • 第13题：

    秘书在接待领导预约的客人时，应做到（ ）。

    A.礼貌招呼，辨明身份
    B.客人离开时，应与其礼貌告别，或代领导送至电梯
    C.如果领导还在开会，暂不能接待，请客人原地等候
    D.如果领导与客人不熟，一般应当向领导介绍客人，再向客人介绍领导

    答案：A,B,D
    解析：
    秘书在接待领导预约的客人时，应做到：①礼貌招呼，辨明身份。②如果领导还在开会，暂不能接待，秘书应及时向来访客人说明情况，请求谅解。客人如愿意等候，秘书应款待茶水、饮料，与客人交流或提供报刊、企业宣传资料等供客人排遣时间；客人如不能等候，秘书应主动提出再与客人联系约会时间。③如果客人与领导初次见面，并不熟悉，秘书应先向领导介绍客人的单位、职务、姓名，再向客人介绍本单位领导；如果是上级领导来访则应先介绍本单位领导，再介绍上级领导。④客人离开时，应与其礼貌告别，或代领导送至电梯。A、B、D三项正确，C项错误。故本题选ABD。

  • 第14题：

    导游员在到机场接待散客前应认真阅读接待计划，记下（）等。

    A.迎接的日期
    B.客人航班抵达的时间
    C.客人的姓名和人数
    D.客人的年龄和性别
    E.客人下榻的饭店

    答案：A,B,C,E
    解析：
    导游员在到机场接待散客前应认真阅读接待计划，明确记下迎接的日期，航班或车次抵达的时间，散客姓名及人数和下榻的饭店，有无航班或车次及人数的变更，提供哪些服务项目，是否与其他游客合乘一辆至下榻的饭店等。

  • 第15题：

    秘书李黎接待一位与企划部赵明约好的客人，但当李黎与企划部联系时，被告知赵明因公已外出。此时，李黎首先应该（ ）。

    A.向客人说明情况并道歉
    B.告诉客人现在无法接待
    C.问明客人来意
    D.安排他人接待客人

    答案：A
    解析：

  • 第16题：

    在接待工作中陪同客人乘电梯，如电梯有人服务，应（）。

    • A、客人先进先出
    • B、客人先进后出
    • C、客人后进先出
    • D、客人后进后出

    正确答案:A

  • 第17题：

    接待员在同时接待多位客人时，可以用（）向客人示意，所使用的标准接待语是（）。


    正确答案:微笑和点头；您好！请稍候

  • 第18题：

    在旅游接待中，要（），这样既对他们表示尊重，也不失礼节，否则就可能导致礼仪危机的发生。

    • A、了解、尊重客人的风俗习惯
    • B、了解、尊重主人的风俗习惯
    • C、知道客人的禁忌
    • D、不需要知道客人的习惯

    正确答案:A

  • 第19题：

    在接待工作中，“××经理正在等您”这句话适用于（）。

    • A、熟悉的客人
    • B、来路不明的客人
    • C、已有预约的客人
    • D、重要的客人
    • E、事先没有预约的客人

    正确答案:A,C,D

  • 第20题：

    当引导客人上楼时，应该让客人走在接待人员的（）若是下楼时，客人在接待人员的（），上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

    • A、前面，后面
    • B、左侧，右侧
    • C、后面，前面
    • D、右侧，左侧

    正确答案:A

  • 第21题：

    接待未办理预订客房而直接到店的客人时，（）。

    • A、必须按客人要求进行接待
    • B、根据饭店当时营业状况进行接待
    • C、告诉客人必须事先预订
    • D、婉言告诉客人饭店不能接待

    正确答案:B

  • 第22题：

    多选题
    接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势，下面表述正确的是（）
    A

    行进过程的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

    B

    行进过程的引导方法。接待人员在客人二三步之后，配合步调，让客人走在外侧。

    C

    引导客人上楼时，让客人走在前面，接待人员走在后面；引导客人下楼时，接待人员走在前面，客人在后面

    D

    引导客人上楼时，让客人走在前面，接待人员走在后面；引导客人下楼时，客人走在前面，接待人员走在后面


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    导游员在到机场接待散客前应认真阅读接待计划，记下（　　）等。
    A

    迎接的日期

    B

    客人航班抵达的时间

    C

    客人的姓名和人数

    D

    客人的年龄和性别

    E

    客人下榻的饭店


    正确答案： E,D
    解析：
    服务准备导游人员接受旅行社派发的迎接散客的任务后，应认真做好迎接的准备工作：①认真阅读接待计划。导游人员应明确迎接的日期，航班或车次抵达的时间，散客姓名及人数和下榻的饭店，有无航班或车次及人数的变更，提供哪些服务项目，是否与其他旅游者合乘一辆车至下榻的饭店等。②做好出发前的准备。导游人员要准备好所迎接散客的欢迎标志（接站牌）、地图、随身携带的导游证、胸卡、旗子；检查所需票证，如离港机（车、船）票、餐单、游览券等。③联系交通工具。导游人员要与计调部门确认司机姓名并与司机联系，约定出发时间、地点，了解车型、车号。

相关内容