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顾客说:我要考虑一下时,不要对询问顾客是否因为没钱而拖延一面激怒顾客。()

题目

顾客说:我要考虑一下时,不要对询问顾客是否因为没钱而拖延一面激怒顾客。()

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1.下列现象中,属于成效信号的有()A、顾客询问新旧产品的比价B、顾客用铅笔轻轻敲击桌子C、顾客打哈欠D、顾客皱眉E、顾客询问能否试用商品

2.以下哪些是处理顾客投诉时的正确方法()A.看顾客的眼睛B.首先询问清楚事情的经过C.注意顾客反应D.关注顾客兴趣

3.从业人员对待顾客的做法中，你能够认可的是（ ）。A．顾客是“上帝”，顾客说怎么着，就怎么着B．对态度好的顾客提供好的服务，对态度差的顾客提供次的服务C．顾客提出不超出自己能力范围的要求时，应尽量予以满足D．对蛮横无礼的顾客，要敢于以眼还眼，以达到教育目的

4.美容师倾听顾客的需求时,可以()顾客的要求。A、复述B、异议C、询问D、抱怨

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  • 第1题：

    美容服务中，_____辨别顾客进而与顾客产生情感互动的前提，使服务层次得到提升。

    A.询问顾客

    B.了解顾客

    C.满足顾客

    D.观察顾客


    正确答案：D

  • 第2题：

    34、顾客甲说：不要给我鞋子，我要的是两脚舒服，走路轻松；顾客乙说：不要给我化妆品，我要的是美丽和魅力。 这两句话说明顾客真正要买的是（）

    A．美丽和魅力

    B．鞋子

    C．化妆品

    D．两脚舒服，走路轻松


    美丽和魅力;两脚舒服，走路轻松

  • 第3题：

    41、原先被顾客认为质量好的产品不会因为顾客要求的提高而不再受到顾客的欢迎。（）


    错误

  • 第4题：

    态度恭敬的意思是说，从业人员要（　　）。

    A． 一切按照顾客的要求办事
    B． 顾客问什么，就要如实回答什么
    C． 对顾客做到内心尊重而外有礼貌
    D． 遇到刁蛮无理的顾客时，要予以回答

    答案：C
    解析：

  • 第5题：

    当客户提出某些不购买的异议时，销售人员能立刻回复说：“这正是我认为您要购买的理由！”这属于处理顾客异议中（）。

    A．忽视法

    B．补偿法

    C．太极法

    D．询问法


    B

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