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消费者抱怨与其对问题的归因有关。()

题目

消费者抱怨与其对问题的归因有关。()

相似考题

1.问题分析中的归因方法有:经验归因、理论归因与调查归因。()此题为判断题(对，错)。

2.受理零售客户和消费者投诉、意见、建议及咨询，及时解答问题，消除抱怨。一般在多长时间办结完成？

3.下列有关问题认知的问题中营销管理者通常关注的是（）A．消费者问题的识别B．消费者问题认知的激发C．压制消费者对问题的认知D．消费者问题的解决

4.人们对他人或自己行为原因的推理过程是()A. 消费者预期B. 消费者归因C. 消费者态度D. 消费者认知

参考答案和解析
正确答案： 对
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  • 第1题：

    认真解决消费者的抱怨非常重要，因为

    A．企业追求的是消费者的长期购买

    B．当问题得到满意解决时顾客忠诚度会上升

    C．抱怨不被解决可能会使企业失去顾客终生价值

    D．抱怨可以推进企业的发展


    企业追求的是消费者的长期购买;当问题得到满意解决时顾客忠诚度会上升;抱怨不被解决可能会使企业失去顾客终生价值;抱怨可以推进企业的发展

  • 第2题：

    消费者具有最终的决定权，创业者需要从消费者对新企业的产品甚至抱怨中获得创业机会的信息。


    D

  • 第3题：

    消费者的不便、顾客的抱怨等，属于（）。

    A．趋势型机会

    B．问题型机会

    C．组合型机会

    D．创造型机会


    问题型机会

  • 第4题：

    7、消费者的不便、顾客的抱怨等，属于（）。

    A．趋势型机会

    B．问题型机会

    C．组合型机会

    D．创造型机会


    B

  • 第5题：

    归因训练可以使个体能够对学习中的问题进行正确合理地归因，更积极地对待学习。


    错误

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