服务蓝图设计的最后一个阶段是在顾客行为的每个步骤添加()A. 无形展示B. 有形展示C. 市场投放D. 绩效评估 - itgle

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题目

服务蓝图设计的最后一个阶段是在顾客行为的每个步骤添加()

A. 无形展示

B. 有形展示

C. 市场投放

D. 绩效评估

相似考题

1.在服务营销管理中,一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分,均可称作服务的()。A、有形展示B、无形展示C、服务蓝图D、支持过程

2.在传统的4PS基础上、增加了()从而形成了服务营销的7P组合。A.人员、有形展示、服务过程B.人员、无形展示、服务过程C.市场、有形展示、服务过程D.人员、市场、无形展示

3.()是指服务企业与顾客进行交互所处的环境,包括服务执行、传递与消费所处的外部设施和内部设施,即有形展示中的所有有形设施。A.有形展示B.服务场景C.沟通工具D.服务渠道

4.顾客在购买和享用服务过程中不能为顾客拥有但却对顾客的购买决定起重要作用的展示为()。A、边缘展示B、核心展示C、附加展示D、非有形展示

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第1题：

在运输市场营销中，有形展示成为重要的营销组合因素之一，以下说法哪个不正确（）。

A.通过有形展示，让顾客感受到运输服务给自己带来的好处
B.有形展示影响顾客对运输服务的第一印象
C.促进顾客对运输产品产生过高的期望
D.促进消费者对运输产品产生“优质”的感觉

答案：C
解析：
第2题：

13、有形展示就是要把有形服务无形化。

A
第3题：

服务的有形展示可以分为许多类型，不同类型的有形展示对顾客接受服务的心理及对服务内在质量的判断起着不同的作用。（）

实体环境;信息沟通;价格
第4题：

根据你熟悉的服务企业的整个服务流程，设计出服务蓝图并配图说明其中的有形展示要素

A
第5题：

7、以下哪些是服务蓝图的构成要素？（）
A．支持过程
B．有形展示
C．前后台接待人员行为
D．顾客行为

支持过程;有形展示;前后台接待人员行为;顾客行为

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