对待初次投宿的客人，客房服务员应主动为其排忧解难;对待常来常往的客人，照顾的重点则是要适合其生活习惯。()

第1题：

3.接待员在向客人介绍客房时，应坚持采用正面说法，重点介绍各类客房的特点、优势，以及给客人带来的方便和好处，尽可能地向客人隐瞒客房的缺点和不足之处。（）

第2题：

16、如果在服务过程中，客人中途返回，客房服务员应该怎么做？

A．继续打扫，直至打扫结束

B．应询问客人是否继续打扫

C．如果客人觉得不方便，客房服务员就离开，并且不再打扫

D．只要客人愿意，可以与客人长时间地聊天

第3题：

4、在办公室接待访客时，下列做法正确的是

A．初次来访的客人，不宜向自己的同事介绍

B．客人到访时应主动握手表示欢迎

C．客人入座后，主动敬烟

D．客人要离开时，应帮客人开门

第4题：

客人离开时，服务员要主动为客人拉椅，取递衣帽，检查是否有遗留物品，并且送宾客至宴会厅门口。

第5题：

以下（)是服务员在引领客人时的要求.

A．遇拐弯处稍停伸手示意

B．服务员只管在前边带路,无须照顾客人

C．遇到台阶为照顾客人,服务员让客人先走

D．无论迎送客人服务员让客人先走