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服务质量是指服务水准能满足顾客服务需求的特性总和。()此题为判断题(对,错)。

题目
服务质量是指服务水准能满足顾客服务需求的特性总和。()

此题为判断题(对,错)。


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  • 第1题:

    服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和,是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平,也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。
    根据以上定义,可以判断出下列哪项说法不正确?()
    A.当一项服务满足其目标顾客的期望时,服务质量就可认为是达到了优良水平
    B.随着经济的发展和市场的日益成熟,市场的划分越来越细,导致每项服务都要面对不同的需求
    C.连贯性要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平
    D.评价服务质量时,应该从被服务者的物质需求来看


    答案:D
    解析:
    D项不正确,评价服务质量时,应该从被服务者的物质需求和精神需求两方面来看。

  • 第2题:

    服务质量是指服务能够满足()需要能力的特性总和。

    A.明确或隐含

    B.合理或合法

    C.顾客或员工

    D.产品或流程


    明确或隐含

  • 第3题:

    3、服务质量是指服务能够满足()需要能力的特性总和。

    A.合理或合法

    B.顾客或员工

    C.明确或隐含

    D.产品或流程


    明确或隐含

  • 第4题:

    服务质量是指服务能够满足()需要能力的特性总和。

    A.合理或合法

    B.顾客或员工

    C.明确或隐含

    D.产品或流程


    明确或隐含

  • 第5题:

    21、服务质量是指服务能够满足()需要能力的特性总和。

    A.合理或合法

    B.顾客或员工

    C.明确或隐含

    D.产品或流程


    明确或隐含