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威尔和埃克斯这两家公司，对使用他们字处理软件的顾客，提供24小时的热线电话服务，既然顾客仅在使用软件有困难时才打电话，并且威尔收到的热线电话比埃克斯收到的热线电话多四倍，因此，威尔的字处理软件一定是比埃克斯的字处理软件难用。下列选项，如果为真，则最能有效支持上述论证的是（ ）。A.平均每个埃克斯热线电话比威尔热线电话时间长两倍B.拥有埃克斯字处理软件的顾客数比拥有威尔字处理软件的顾客数多三倍C.埃克斯收到的关于字处理软件的投诉信比威尔多两倍D.这两家公司收到的热线电话数量逐渐上升
题目
威尔和埃克斯这两家公司，对使用他们字处理软件的顾客，提供24小时的热线电话服务，既然顾客仅在使用软件有困难时才打电话，并且威尔收到的热线电话比埃克斯收到的热线电话多四倍，因此，威尔的字处理软件一定是比埃克斯的字处理软件难用。
下列选项，如果为真，则最能有效支持上述论证的是（ ）。
A.平均每个埃克斯热线电话比威尔热线电话时间长两倍
B.拥有埃克斯字处理软件的顾客数比拥有威尔字处理软件的顾客数多三倍
C.埃克斯收到的关于字处理软件的投诉信比威尔多两倍
D.这两家公司收到的热线电话数量逐渐上升
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第1题：
“好写”与“超快”两家公司都为使用他们开发的文字处理软件的顾客提供24小时的技术援助热线电话服务。因为顾客只有在使用软件困难时才会拨打热线，而“好写”热线的电话是四倍于“超快”的，因此“好写”的文字处理软件使用起来一定比“超快”的困难。以下哪项如果为真，最能加强上述论证?A.打给“超快”热线的电话平均时长差不多是打给“好写”热线的两倍。
B.“超快”的文字处理软件的顾客数量是“好写”的三倍。
C.“超快”收到的对其文字处理软件的投诉信件数量是“好写”所收到的两倍。
D.打给两家公司热线的数量都呈逐步增长趋势。
E.“好写”的热线电话号码比“超快”的更易记住。答案：B解析： -
第2题：
4、“让我们成为顾客最好的朋友，微笑迎接光顾本店的所有顾客，向他们提供我们所能给予的服务，不断改进服务，这种服务应当超过顾客原来的期待，沃尔玛应当是最好的，它应当能够提供比如何其他商店更多更好的服务”，对这段话理解错误的是（）。
A．顾客是沃尔玛最重要的人
B．沃尔玛依靠顾客生存发展
C．沃尔玛的工作是为顾客服务，使彼此收益
D．沃尔玛以提供比同行更多更好的服务践行其为顾客创造价值的诺言，并一直领先
正确 -
第3题：
顾客数据库应能在顾客交易后识别顾客的身份，从而给予相应的商品和服务，使新顾客满意，保持他们的忠诚度。（）
错 -
第4题：
顾客服务部门提供的服务，不包括（）。
A听取意见和做出调整
B向顾客提供许多信用选择
C向购买复杂设备的顾客提供技术服务
D对顾客行为进行监控
D
略 -
第5题：
【单选题】“让我们成为顾客最好的朋友，微笑迎接光顾本店的所有顾客，向他们提供我们所能给予的服务，不断改进服务，这种服务应当超过顾客原来的期待，沃尔玛应当是最好的，它应当能够提供比如何其他商店更多更好的服务”，对这段话理解错误的是（）。
A．顾客是沃尔玛最重要的人
B．沃尔玛依靠顾客生存发展
C．沃尔玛的工作是为顾客服务，使彼此收益
D．沃尔玛以提供比同行更多更好的服务践行其为顾客创造价值的诺言，并一直领先
简述运动心理学、体育心理学、锻炼心理学研究的侧重点