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中国消费者协会受理投诉原则是什么?

题目

中国消费者协会受理投诉原则是什么?

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1.以下关于投诉受理,说法错误的是()。A、投诉受理机构可能是总部呼叫中心、总省公司客服部，也可能B、投诉受理机构应根据受理情况填写《投诉记录单》C、受理机构应在收到客户的完整投诉材料后的2个工作日内告知投D、受理机构对不受理的投诉，不需填写《投诉记录单》诉人是否受理投诉

2.投诉处理的基本原则是什么？

3.各级食品药品投诉举报机构受理一般投诉举报后，应当依据属地管理原则和监管职责划分，自受理之日起3日内转交有关部门办理。( )

4.投诉处理的首次联系时效,要求为()。A、接到投诉受理后当天B、接到投诉受理后1个工作日内C、接到投诉受理后2天内D、接到投诉受理后2个工作日内

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  • 第1题：

    《路风投诉受理单》(附件12)的内容主要包括投诉人姓名、投诉时间、投诉对象、投诉内容、投诉人诉求、投诉人地址及联系方式、受理人姓名、受理时间等。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第2题：

    旅游投诉受理的程序是什么？


    正确答案：
    第一步，投诉人递交符合投诉规定所要求的投诉状或口头投诉
    第二步，旅游投诉管理机关在一定时期内做出受理与否的决定

  • 第3题：

    通过信函、营业厅等非95598渠道受理的投诉，由受理部门按照（）原则，逐级向投诉归口管理部门上报，并由相关部门按投诉分级的原则处理。

    A投诉分类

    B投诉分级

    C投诉类型

    D投诉分管


    B
    略

  • 第4题：

    投诉举报遵循的是依法、公正、及时、高效原则;快速响应、限期办理原则;分级负责、分级管理原则;实事求是、以理服人原则;对投诉举报人保密原则;“受理－答复－回访－改进”闭环管理原则。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第5题：

    网络投诉按其类别,可分为:()

    A.日常网络投诉

    B.非法信息投诉

    C.外部受理投诉

    D.内部受理投诉


    参考答案：A, B

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