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参考答案和解析
参考答案:闭环管理
更多“会员单位应建立消费者投诉处理的()机制,准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意 ”相关问题
  • 第1题:

    投诉受理要建立()体系,制定完善的投诉处理、回复、回访流程。

    A.投诉快速通道

    B.投诉便捷通道

    C.投诉快速响应

    D.投诉便捷响应


    参考答案:C

  • 第2题:

    基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系,下列不包括( )

    A.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位;
    B.向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则;
    C.耐心倾听投资者的意见、建议和要求,准确记录客户投诉的内容,所有客户投诉应当保留完整记录并存档,投诉电话不应当录音;
    D.评估客户投诉风险,采取适当措施,及时妥善处理客户投诉;

    答案:C
    解析:
    投诉电话应当录音;
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  • 第3题:

    商业银行在完善消费者投诉管理中应做到( )。

    A.树立以客户为中心的服务理念
    B.建立消费者投诉处理的闭环管理机制
    C.制定消费者投诉与产品设计的信息反馈机制
    D.公示消费者投诉的具体途径和方法
    E.制定消费者投诉受理程序和时限

    答案:A,B,C,D,E
    解析:
    制定和完善消费者投诉制度,确保消费者投诉妥善处理。建立消费者投诉处理的闭环管理机制,准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果网复及满意度回访各环节的处理结果,保诳:消费者投诉处理全过程的完整记录。制定消费者投诉与产品设计的信息反馈机制,提高产品创新能力,减少因产品本身原因导致的消费者投诉。公示消费者投诉的具体途径和方法.认真受理投诉和建议。提供便捷的客户服务电话语音流程,方便客户投诉制定消费者投诉受理程序和时限,妥善处理消费者投诉.提高投诉处理满意度。

  • 第4题:

    在消费者投诉处理方面,对银行业金融机构的基本要求是()。

    A: 建立投诉处理机制

    B: 畅通投诉渠道

    C: 与司法机构建立联动机制

    D: 明确投诉处理时限

    E: 跟进投诉处理结果


    参考答案:ABDE

  • 第5题:

    银行业消费者的投诉处理基本要求不包括( )。

    A.建立投诉处理机制
    B.畅通投诉渠道
    C.明确投诉处理过程
    D.跟进投诉处理结果

    答案:C
    解析:
    银行消费者的投诉处理基本要求有:①建立投诉处理机制;②畅通投诉渠道;③明确投诉处理时限;④跟进投诉处理结果。