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根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指( )。A、一元质量特性B、必须质量特性C、魅力质量特性D、多元质量特性

题目

根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指( )。

A、一元质量特性

B、必须质量特性

C、魅力质量特性

D、多元质量特性

相似考题

1.日本质量专家狩野认为,如果提供充分会使人满意,提供不充分也不会使人产生不满意的质量特性是()。A、必须特性B、魅力特性C、固有特性D、线性特性

2.狩野纪昭根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系而对质量特性进行了分类，包括( )。A.充分特性B.线性特性C.魅力特性D.必须特性E.实用特性

3.根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭一元质量特性和魅力质量特那些充分提供会使人满意,但不充分提供也不会使人不满意( )。A.一元质量特性B.必须质量特性C.魅力质量特性D.多元质量特性

4.日本质量专家狩野纪昭依照顾客的感受及满足顾客要求的程度把质量分为基本质量、一元质量和魅力质量(KANO模型),根据目前顾客对手机的需求,试分析下列特性中哪个属于手机的一元质量特性:()A.安全B.待机时间C.视频播放质量D.收音机效果

更多“根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元 ”相关问题

  • 第1题：

    关于Kano（狩野）模型的说法，正确的有（ ）。
    A.能极大提高顾客满意的质量特性是一元质量
    B.魅力质量会转变为理所当然质量
    C.理所当然的质量特性不充足，顾客肯定不满意
    D.顾客满意程度与一元质量特性的充足程度无关
    E.依照顾客的感受及满足顾客要求的程度可把质量分成：理所当然质量、一元质量和魅力质量


    答案：B,C,E
    解析：
    。能极大提高顾客满意的质量特性是魅力质量而非一元质量，选项A错误。对于一元（线性）质量，越不充足，顾客越不满意，越充足顾客越满意，因此选项D错误。

  • 第2题：

    5、根据质量特性和顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是（）

    A．一元质量特性

    B．理所当然质量特性

    C．魅力质量特性

    D．多元质量特性


    BCD

  • 第3题：

    根据质量特性和顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是（）


    BCD

  • 第4题：

    根据质量特性和顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是（）

    A．一元质量特性

    B．理所当然质量特性

    C．魅力质量特性

    D．多元质量特性


    BCD

  • 第5题：

    6、根据质量特性和顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是（）

    A．一元质量特性

    B．理所当然质量特性

    C．魅力质量特性

    D．多元质量特性


    B

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