如果客户在你面前说竞争产品非常优越时,你应该如何应对?()A、客户观点正确的，我们认可;错误的，我要据理力挣B、先认可客户观点，稳定客户情绪，然后做好客户的解释工作C、耐心倾听客户的表达，明白客户的真实意图，采取响应的对策D、不了解竞争产品，最好不要妄加评论，更不能对竞争产品负面评论

第1题：

如何判断你的学生有没有自卑的不良情绪，如果有应该如何应对？
1.自卑是自我情绪体验的一种形式，是个体由于某种生理或心理上的缺陷或其它原因所产生的对自我认识的态度体验，表现为：对自己的能力或品质评价过低，轻视自己或看不起自己，担心失去他人尊重的心理状态。
2.教师应从以下几个方面判断学生是否有自卑的表现：
（1）自我评价过低。
（2）某一方面的自卑情绪扩散到其他方面。
（3）有意识地掩饰“缺点”。
3.如果学生有自卑表现，教师应该采取以下方法予以调节：
（1）分析自卑产生的原因和内在心理过程，建立对待自卑的正确态度。
（2）修正理想的自我，改变现存的一些不合理观念。
（3）利用补偿作用也有助于克服自卑。
4.应当指出，自卑并不一定是一种独立存在的情绪状态，它时常和其它情绪一起出现，或作为某种心理疾病如抑郁症的一个症状而表现出来。因此，分析自卑产生的原因、过程及对自卑的克服都应结合其所伴随的其它不良情绪来进行。
略

第2题：

思考：当一个客户认为保险公司的客户服务工作令他非常不满意时，这个客户很有可能就是一个即将流失的客户。如果你碰见这样的客户，你该如何做努力来挽留该客户

第3题：

某日你在校园里慢跑，突然有一位同学在你面前倒下了，情况不明。你选择了呼叫120，但是你应该如何评估伤者的伤情以便告知急救中心大概情况呢？ 【请恪守学术准则，如有借鉴参考其他资料，需要注明出处】

第4题：

如何判断你的学生有没有抑郁的不良情绪，如果有应该如何应对？
（1）抑郁是一种过度忧愁和伤感的情绪体验，一般表现为情绪低落、心境悲观、自卑、觉得不能胜任学习和工作等。
（2）教师应从以下几个方面判断学生是否有抑郁的表现：
①学生是否有心境不良、情绪消沉或焦虑、烦躁、坐立不安；对日常活动丧失兴趣，丧失愉快感，整日愁眉苦脸，忧心忡忡；精力减退，常常感到持续性的疲乏；认为活着没有意思等表现。
②思考能力下降，联想困难，行动缓慢各方面能力都有所下降。常常自疚自责，自我评价过低。
③机体的变化，如口干、消化不良、胃肠功能减弱、食欲下降、失眠等症状，或全身不定部位的疼痛，言语动作迟缓，显得疲乏无力，面容忧虑，伴有叹息、呻吟或哭泣的表情，有时也可有其它躯体疼痛的感觉。
（3）如果学生有抑郁表现，教师应该采取以下方法予以调节：
①分析引起这种情绪的最初原因。
②不应过分关注自己的各种症状。
③除以上自我调节的方法外，有抑郁情绪的青少年还应积极寻求心理咨询者的帮助，特别是那些觉得自己无力改变目前情绪状态的青少年更应该在心理咨询者的指导和建议下对各种抑郁情绪进行系统地改变。
略

第5题：

【填空题】“如果你是五月，八百里为我吹开/蓝空上霞彩，那样子来了春天，/忘掉腼腆，我定要转过脸来，/把一串疯话全说在你面前！”选自林徽因的《______ 》。