itgle.com

在销售过程中,当我们与客户发生矛盾时,我们应采取何种方式避免矛盾的激化()A、出现错误时真诚道歉B、不要直接指责客户C、冷静分析客户异议D、将话语权转给客户

题目
在销售过程中,当我们与客户发生矛盾时,我们应采取何种方式避免矛盾的激化()

A、出现错误时真诚道歉

B、不要直接指责客户

C、冷静分析客户异议

D、将话语权转给客户

相似考题

1.不属于公益论的基本处理原则是（ ）。A．当发生当代利益与后代利益矛盾时，以后代利益为重B．当发生个体利益与群体利益矛盾时，以群体利益为重C．当发生局部利益与整体利益矛盾时，以整体利益为重D．当发生当前利益与长远利益矛盾时，以长远利益为重E．当发生病人利益与医生利益矛盾时，以病人利益为重

2.当与客户发生矛盾时不要()、更不要()。

3.根据《信访条例》规定，行政机关工作人员在处理信访事项过程中，( )，依法给予行政处分。A、作风粗暴，激化矛盾B、作风粗暴C、作风粗暴，激化矛盾并造成严重后果的D、激化矛盾

4.违规销售人员不服复核处理决定又提起复议的,为避免矛盾激化,在复议期间应停止对该销售人员原处理决定的执行。()此题为判断题(对，错)。

更多“在销售过程中,当我们与客户发生矛盾时,我们应采取何种方式避免矛盾的激化() ”相关问题

  • 第1题：

    从心理学的角度讲,()就是两种目标的互不相容和互相排斥,是矛盾激化的一种表现。在销售服务过程中,销售人员要避免和防止此情况发生。

    A.矛盾

    B.冲突

    C.争执

    D.摩擦


    参考答案：B

  • 第2题：

    在投诉处理过程中除了当面道歉等事由外，应当尽量避免银行当事人与客户之间的接触，以免引起矛盾的激化。()


    本题答案：对

  • 第3题：

    在宿舍礼仪中，当别人发生争吵时，不能火上浇油，所以尽量袖手旁观，避免矛盾。


    只注意自己卫生，不顾宿舍卫生

  • 第4题：

    不属于公益论的基本处理原则是

    A．当发生当代利益与后代利益矛盾时，以后代利益为重

    B．当发生个体利益与群体利益矛盾时，以群体利益为重

    C．当发生局部利益与整体利益矛盾时，以整体利益为重

    D．当发生当前利益与长远利益矛盾时，以长远利益为重

    E．当发生病人利益与医生利益矛盾时，以病人利益为重


    正确答案：E

  • 第5题：

    举例说明哪些事件属于尚未严重激化的群体性事件，哪些事件属于矛盾严重化的群体性事件，应采取何种对策?


    答案：
    解析：
    (1)尚未严重激化的群体性事件。 1)例如，集会、游行、示威活动发生在单位内部，尚未发生行凶伤人、非法拘禁或者打砸抢烧行为的；①聚众上访尚未发生堵门、堵路、拦截车辆、围攻殴打国家机关工作人员或者其他严重违法行为的；②对因征地拆迁、企业改制、拖欠工资或者养老金、环境污染、非法集资等与群众切身利益密切相关的群体性事件，聚众现场尚未严重危害交通和治安秩序的；③其他人民内部矛盾尚未激化、可以由有关主管部门化解的群体性事件。
    2)对策：公安机关不得动用警力直接处置，但可派出便装警察或者少量着装警察到现场掌握情况，维持秩序，及时报告现场动态，配合党委、政府和有关主管部门做好矛盾化解工作，并做好随时出警处置的准备。
    (2)矛盾严重激化的群体性事件。
    1)例如，①未经许可或者未按照许可进行的集会、游行、示威活动，集会、游行、示威活动中出现严重扰乱社会秩序或者危害公共安全的行为；②聚众上访活动中出现严重扰乱社会秩序或者危害公共安全的行为；③聚众围堵、冲击党政机关、司法机关、军事机关、重要警卫目标、广播电台、电视台、通信枢纽、外国驻华使(领)馆以及其他要害部位或者单位，聚众堵塞公共交通枢纽、交通干线、对外开放口岸，破坏公共交通秩序或者非法占据公共场所；④其他严重扰乱社会秩序或者危害公共安全的群体性事件。
    2)对策：公安机关应当根据党委、政府的决定并在其统一领导下，迅速调集警力赶到现场，依法采取措施妥善处置。

相关内容