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汽车售后服务的作用主要体现在()A、售后服务是满足消费者需求的有力措施和表现B、汽车售后服务能力为企业创造丰富的利润C、售后服务室汽车销售企业的核心竞争力

题目
汽车售后服务的作用主要体现在()

A、售后服务是满足消费者需求的有力措施和表现

B、汽车售后服务能力为企业创造丰富的利润

C、售后服务室汽车销售企业的核心竞争力

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1.售后服务主要体现在客户办理开户手续或购买证券产品、签订投资协议过程中为客户提供的服务。 （ ）

2.汽车综合服务包括售前、售中、售后服务的全过程,汽车电子商务不包括售后服务。()此题为判断题(对，错)。

3.简述目前汽车售后服务的特点。

4.不同形式的汽车,主要体现在()、()及()上有区别。

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  • 第1题：

    简述简述我国汽车售后服务业的主要经营模式的特点。


    参考答案：(1)3S/4S店是整车生产厂商主导的非独立渠道，零配件主要通过整车厂商的销售部门到达店内，整体店的形象好，服务周到，专业人员素质高，管理系统流程化，投资成本高，服务费用高，维修车型单一，地理位置局限性。
    (2)传统大中型维修企业，存在时间长，厂房面积大，设备多，维修人员经验丰富，但投资成本高，服务收费高，环境不好，与保险公司有较好的合作关系。
    (3)路边维修店规模小，投资低，维修人员低，且素质低，技术水平相对落后，收费低，但常规服务反应快。
    (4)专项维修店都有至少一项专长，形象不错，服务快，专项技术高，服务项目比较单一。快修链锁店形象好，连锁企业网点多，统一收费。

  • 第2题：

    简述汽车售后服务在汽车产业中的地位和作用。


    参考答案：(1)汽车售后服务是汽车工业的重要利润来源
    (2)是衡量汽车产业水平的重要指标
    (3)是车企品牌的竞争热点

  • 第3题：

    43、真实的异议主要体现在质量问题、价格问题、交易条件、售后服务、对汽车销售顾问不满、对汽车生产厂家或经销商不满等方面。


    正确

  • 第4题：

    简述汽车售后服务的概念。


    参考答案：指消费者从购车起在该车上所花费引起的商机，包括金融服务、汽车美容、车内装饰、改装、维修保养、事故救援、事故保险、索赔咨询、旧车转让与废车回收等回动。

  • 第5题：

    真实的异议主要体现在质量问题、价格问题、交易条件、售后服务、对汽车销售顾问不满、对汽车生产厂家或经销商不满等方面。


    正确

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