参考答案:(1)3S/4S店是整车生产厂商主导的非独立渠道,零配件主要通过整车厂商的销售部门到达店内,整体店的形象好,服务周到,专业人员素质高,管理系统流程化,投资成本高,服务费用高,维修车型单一,地理位置局限性。
(2)传统大中型维修企业,存在时间长,厂房面积大,设备多,维修人员经验丰富,但投资成本高,服务收费高,环境不好,与保险公司有较好的合作关系。
(3)路边维修店规模小,投资低,维修人员低,且素质低,技术水平相对落后,收费低,但常规服务反应快。
(4)专项维修店都有至少一项专长,形象不错,服务快,专项技术高,服务项目比较单一。快修链锁店形象好,连锁企业网点多,统一收费。