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客户异议往往就是客户拒绝购买的理由、意见、问题、看法等,如若作为销售员的你遇到以下这几类问题你该怎么处理和分析?1.顾客:我再考虑考虑2.顾客:“销售人员肯定都说自己的产品好,你说人家丰田的车怎么样?”3.顾客:这款车太贵了。

题目
客户异议往往就是客户拒绝购买的理由、意见、问题、看法等,如若作为销售员的你遇到以下这几类问题你该怎么处理和分析?1.顾客:我再考虑考虑2.顾客:“销售人员肯定都说自己的产品好,你说人家丰田的车怎么样?”3.顾客:这款车太贵了。

相似考题

1.客户遇到一个问题向你询问后，你不会，你可以用“我是新来的，这我不懂”来回避该问题。( )

2.在处理客户异议时，不能用（）。A.“我很高兴你能提出此意见”B.“你的意见非常合理”C.“你的观察很敏锐”D.“我想，你的理解可能有问题”

3.从业人员对待顾客的做法中，你能够认可的是（ ）。A．顾客是“上帝”，顾客说怎么着，就怎么着B．对态度好的顾客提供好的服务，对态度差的顾客提供次的服务C．顾客提出不超出自己能力范围的要求时，应尽量予以满足D．对蛮横无礼的顾客，要敢于以眼还眼，以达到教育目的

4.当客户投诉时,销售人员可以建议顾客购买与主要产品相关的其他产品或服务。这种处理客户投诉的方法是( )。A、建立商誉B、建议推销C、鼓励顾客解释投诉问题D、提供解决办法

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  • 第1题：

    以下何种情况使用开放式问题

    A.你希望顾客做出选择性的回答

    B.你想确认已经明白顾客刚才的谈话内容

    C.你希望顾客谈及他们的目标和担忧

    D.你希望顾客赞同你的观点并给你一个肯定的回答


    正确答案：C

  • 第2题：

    1、客户服务分析 1. 根据你店铺的某个爆款产品，设计4个客户沟通模板，分别用于以下4个场景：“顾客收藏商品后的进一步推荐”，“顾客下单后的催付”、“顾客付款后的感谢和发货说明”、“顾客收货后的催确认和商品使用说明”。 2. 模拟一次买卖双方在购物过程中遇到问题，并解决问题的场景，包含一封解决客户问题的邮件。


    正确

  • 第3题：

    11、当顾客说“你推荐的这款车型质量不好”。此时，销售人员便问：“质量不好？您是指它的哪些方面？该种处理顾客异议的方法是（）。

    A．转化处理法

    B．转折处理法

    C．询问处理法

    D．同意和补偿处理法


    C

  • 第4题：

    开展营销活动前需要明确产品的市场定位，需要我们解决以下哪几个问题？

    A．你的产品卖给谁

    B．你的目标顾客想要什么

    C．你的顾客购买同类产品时的需求特质是什么

    D．你的顾客在哪里


    你的产品卖给谁;你的目标顾客想要什么;你的顾客购买同类产品时的需求特质是什么;你的顾客在哪里

  • 第5题：

    当客户提出某些不购买的异议时，销售人员能立刻回复说：“这正是我认为您要购买的理由！”这属于处理顾客异议中（）。

    A．忽视法

    B．补偿法

    C．太极法

    D．询问法


    B

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