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  • 第1题:

    在服务质量差距模型中,通信企业如果对社会渠道缺少必要的管理,则会增大( )。

    A:管理者认识的差距
    B:服务标准差距
    C:服务提供的差距
    D:服务需求的差距

    答案:C
    解析:
    本题考查服务提供的差距。在服务质量差距模型中,通信企业如果对社会渠道缺少必要的管理,则会增大服务提供的差距。

  • 第2题:

    下列不属于消除供应方渠道差距方法的是( )。

    A.改变当前渠道成员的角色
    B.对市场进行细分
    C.利用新的分销技术降低成本
    D.引进新的分销专家改进渠道运营

    答案:B
    解析:
    本题考查分销渠道系统评估的内容。消除供应方渠道差距的方法:改变当前渠道成员的角色、利用新的分销技术降低成本、引进新的分销专家改进渠道运营。

  • 第3题:

    血袋标签确认方法适用于对()所生产的标签的确认活动。

    • A、拟采用的新的供应方
    • B、供应方
    • C、厂家
    • D、试剂商

    正确答案:A

  • 第4题:

    财务协同效应产生的影响不包括()。

    • A、资本结构优化
    • B、资金利用率提高
    • C、融资渠道拓宽
    • D、消除标的企业人员冗余

    正确答案:D

  • 第5题:

    未来全球人均电力消费水平向()的方向发展。

    • A、消除差距
    • B、反超差距
    • C、差距增大
    • D、差距缩小

    正确答案:D

  • 第6题:

    简述电信企业减少或消除分销渠道冲突的方法。


    正确答案: 首先是要发现和分析冲突产生的原因,只有这样,才能找到解决冲突的有效方法。常见解决渠道冲突的方法有:
    1.激励。激励方法大致有合作、合伙和经销规划三种;
    2.说服协商;
    3.惩罚。

  • 第7题:

    消除供应方渠道差距的方法不包括()。

    • A、改变当前渠道成员的角色
    • B、利用新的分销技术降低成本
    • C、引进新的分销专家改进渠道运营
    • D、有针对性的改进相关服务

    正确答案:D

  • 第8题:

    单选题
    差距分析是比较一个企业的最终目标与预期业绩之间的差距,并确定可以填补差距的方法。在分析外部环境和业务单位战略差距时不包括( )
    A

    宏观环境与业务单位战略差距

    B

    产业环境与业务单位战略差距

    C

    产业竞争对手与业务单位战略差距

    D

    主要利益相关者与业务单位战略差距


    正确答案: D
    解析: 外部环境和业务单位战略差距分析包括宏观环境与业务单位战略差距、产业环境与业务单位战略差距、产业竞争对手与业务单位战略差距。而主要利益相关者与业务单位战略差距属于内部环境和业务单位战略差距。

  • 第9题:

    判断题
    一个国家中消除贫富差距过大最好的方法是大量发行货币。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    单选题
    消除供应方渠道差距的方法不包括()。
    A

    改变当前渠道成员的角色

    B

    利用新的分销技术降低成本

    C

    引进新的分销专家改进渠道运营

    D

    有针对性的改进相关服务


    正确答案: A
    解析: 本题考查分销渠道系统评估的内容。D选项属于消除需求方差距的方法。

  • 第11题:

    判断题
    随着经济发展,我国城乡差距在逐步缩小,区域差距也完全消除。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    单选题
    在服务质量差距模型中,通信企业如果对社会渠道缺少必要的管理,则会增大(  )。[2011年真题]
    A

    管理者认识的差距

    B

    服务标准差距

    C

    服务提供的差距

    D

    服务需求的差距


    正确答案: C
    解析:
    服务提供的差距是指服务质量标准和实际提供的服务之间的差距。当服务提供者不能够或不愿意严格按照服务质量标准和规范提供服务时,会产生服务差距,其原因主要有:①服务人员招聘不当、服务人员在服务过程中未能很好地进入角色以及服务人员的服务技巧达不到服务标准的要求;②参与服务过程的客户缺乏角色感,在服务过程中未给予积极配合,或欠缺参与过程的相关知识;③对中间商缺乏管理与控制;④服务供求不平衡,在供小于求时,由于服务生产能力不足,无法按标准提供服务。

  • 第13题:

    消除供应方渠道差距的方法包括()。

    A:改变当前渠道成员的角色
    B:优化渠道结构的目标
    C:利用新的分销技术降低成本
    D:引进新的分销专家改进渠道运营
    E:改变渠道环境和管理限制

    答案:A,C,D
    解析:
    供应方渠道差距产生的重要原因之一是渠道运行中执行成本太高。解决方法包括:①改变当前渠道成员的角色。即在保留现有渠道成员的前提下,通过改变他们在渠道中承担的责任来提高效率,降低成本。②利用新的分销技术降低成本。例如,在互联网高速发展的市场,很多生产厂商利用互联网技术,减少了流通环节,降低流通成本。③引进新的分销专家改进渠道运营。例如,通过合作,美国国家半导体公司把联邦快递引入其分销渠道,提高了整个分销渠道的运行效率。

  • 第14题:

    随着经济发展,我国城乡差距在逐步缩小,区域差距也完全消除。


    正确答案:错误

  • 第15题:

    营销渠道评价的具体流程分为()。

    • A、明确销售目标
    • B、设定渠道绩效评价指标
    • C、制定渠道绩效评价制度
    • D、识别绩效差距并制定渠道行为规划
    • E、绩效指标结果反馈

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题:

    ()的目标就是用最小的成本来匹配供应方和目标市场的需求。

    • A、渠道长度
    • B、渠道设计
    • C、渠道宽度
    • D、渠道体验

    正确答案:B

  • 第17题:

    消除员工不满情绪的方法有很多,其中不包括()。


    正确答案:要求员工严格遵守企业的规章制度

  • 第18题:

    培训需求分析的目标是确定实际运行和最佳操作的差距,进而通过培训消除这个差距。


    正确答案:正确

  • 第19题:

    政府卫生政策的目标是( )。

    • A、缓解和消除因地域的不同对教育形成的不良影响
    • B、缓解和消除因地域的不同对健康形成的不良影响
    • C、缓解和消除因收入差距对健康形成的不良影响
    • D、缓解和消除因收入差距对教育形成的不良影响

    正确答案:C

  • 第20题:

    单选题
    消除供应方差距的思路不包括(  )。
    A

    改变当前渠道成员的角色

    B

    引进新的分销专家改进渠道运营

    C

    利用新的分销技术降低成本

    D

    详细了解细分市场顾客需求


    正确答案: D
    解析:
    消除供应方差距的思路有:①改变当前渠道成员的角色;②利用新的分销技术降低成本;③引进新的分销专家改进渠道运营。D项属于消除需求方差距的思路。

  • 第21题:

    多选题
    消除供应方渠道差距的方法包括(  )。
    A

    改变当前渠道成员的角色

    B

    优化渠道结构的目标

    C

    利用新的分销技术降低成本

    D

    引进新的分销专家改进渠道运营

    E

    改变渠道环境和管理限制


    正确答案: B,D
    解析:
    解决方法包括:①改变当前渠道成员的角色。即在保留现有渠道成员的前提下,通过改变他们在渠道中承担的责任来提高效率,降低成本。②利用新的分销技术降低成本。例如,在互联网高速发展的市场,很多生产厂商利用互联网技术,减少了流通环节,降低流通成本。③引进新的分销专家改进渠道运营。例如,通过合作,美国国家半导体公司把联邦快递引入其分销渠道,提高了整个分销渠道的运行效率。

  • 第22题:

    单选题
    多渠道整合过程的步骤不包括(  )。
    A

    将分销功能分解于各条渠道

    B

    制定各条渠道功能完成的移交方法

    C

    分清利益关系

    D

    进行渠道促销


    正确答案: C
    解析:
    多条渠道整合的最大好处是各渠道形成合理分工,提高效率,降低成本。其过程包括三个步骤:①将分销功能分解于各条渠道;②制定各条渠道功能完成的移交方法;③分清利益关系。

  • 第23题:

    单选题
    未来全球人均电力消费水平向()的方向发展。
    A

    消除差距

    B

    反超差距

    C

    差距增大

    D

    差距缩小


    正确答案: B
    解析: 暂无解析