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第1题：
请简要说明企业员工绩效管理总系统的设计流程及各个阶段的主要任务。答案：解析：(1)准备阶段。本阶段任务：明确绩效管理的对象及各层级的关系，提出绩效考评要素(指标)和标准体系，选择绩效考评方法，并对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求。 (2)实施阶段。本阶段任务：在完成企业绩效管理系统设计的基础上，组织全体员工贯彻绩效管理制度。
(3)考评阶段。本阶段任务：确保准确、公正地实施考评，并反馈考评结果。
(4)总结阶段。本阶段任务：形成考评分析报告；制定出下一期企业全员培训与开发计划，薪酬、奖励、员工升迁与补充调整计划；提出绩效管理系统的调整、完善计划。
(5)应用开发阶段。本阶段任务：考评者绩效管理能力的开发；被考评者的绩效开发；绩效管理的系统开发；企业组织的绩效开发。 -
第2题：
简要说明绩效面谈的种类。[2010年5月三级真题]
答案：解析：从绩效面谈的内容和形式上看，绩效面谈可以有多种区分，按照具体内容区分为以下四类。
(1)绩效计划面谈。即在绩效管理期初，上级主管与下属就本期内绩效计划的目标和内容，以及实现目标的措施、步骤和方法所进行的面谈。
(2)绩效指导面谈。即在绩效管理活动的过程中，根据下属不同阶段上的实际表现，主管与下属围绕思想认识、工作程序、操作方法、新技术应用、新技能培训等方面的问题所进行的面谈。
(3)绩效考评面谈。即在绩效管理末期，主管与下属就本期的绩效计划的贯彻执行情况，以及其工作表现和工作业绩等方面所进行的全面回顾、总结和评估。
(4)绩效反馈面谈。即在本期绩效管理活动完成之后，将考评结果以及有关信息反馈到员工本人，以及为下一期绩效管理活动创造条件的面谈。
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第3题：
请具体论述绩效面谈的技巧。
正确答案: 1.建立双方信任的谈话气氛，明确评估面谈不是为追究过去，而是为改进未来。
2.明白告知本次面谈的目的。
3.对照目标、标准逐一讨论，进行绩效评估并说明考评分数的依据，一切以数据说话。
4.肯定部属的优点，共同确认贡献及需要，改进目前、未来的不足之处。
5.面谈是双向沟通的过程，倾听是沟通最好的方法。
6.勿将考评与工资混为一谈。
7.避免算旧帐。
8.不要与他人作比较。
9.谈话结束应是鼓励，使部属满怀信心离开谈话地点。
10.尽量不要罗嗦，不要说教。
11.具体指出与你要求较接近的事例。
12.说话期间不受干扰。
13.谈话中心应是绩效本身而不是其它，例如部属的"性格"等。
14.客观地向部属提供建设性的改进方法。
15.让部属把重点放在对未来的展望，共同制定新的工作（改进）目标。
16.面谈一旦出现以下情况应立即停止，
并待下次继续再谈：
（1）彼此信赖瓦解了；
（2）主管或下属有急事要前往某处；
（3）下班时间到了；
（4）非常疲倦，精神难以集中；
（5）预先确定的目标在结果之前未能达到。 -
第4题：
简要说明提问技巧在面谈中的作用。
正确答案:通过提问回答获取信息，传递信息和阐明信息。 -
第5题：
请写出绩效的公式并加以简要的文字说明。
正确答案:绩效=f（能力•激励）公式表明：工作的成绩和效果，是能力和激励两个变量乘积的函数，也就是说，人的工作绩效取决于他的能力和激励水平即积极性的高低。能力固然是取得绩效的基本保证，但是，不管能力多强，如果激励水平低，就难以取得好的绩效。 -
第6题：
请简要说明汇票付款日期包括哪几种类型？
正确答案: 汇票付款日期包括如下四种类型：
（1）见票即付；
（2）定日付款；
（3）出票后定期付款；
（4）见票后定期付款。 -
第7题：
简述绩效面谈的种类按照面谈的内容。
正确答案:1.绩效计划面谈；
2.绩效指导面谈；
3.绩效考评面谈；
4.绩效总结面谈；
按照面谈的过程及特点分：
1.单向劝导式面谈；
2.双向倾听式面谈；
3.解决问题式面谈；
4.综合式面谈。 -
第8题：
问答题请具体论述绩效面谈的技巧。正确答案： 1.建立双方信任的谈话气氛，明确评估面谈不是为追究过去，而是为改进未来。
2.明白告知本次面谈的目的。
3.对照目标、标准逐一讨论，进行绩效评估并说明考评分数的依据，一切以数据说话。
4.肯定部属的优点，共同确认贡献及需要，改进目前、未来的不足之处。
5.面谈是双向沟通的过程，倾听是沟通最好的方法。
6.勿将考评与工资混为一谈。
7.避免算旧帐。
8.不要与他人作比较。
9.谈话结束应是鼓励，使部属满怀信心离开谈话地点。
10.尽量不要罗嗦，不要说教。
11.具体指出与你要求较接近的事例。
12.说话期间不受干扰。
13.谈话中心应是绩效本身而不是其它，例如部属的"性格"等。
14.客观地向部属提供建设性的改进方法。
15.让部属把重点放在对未来的展望，共同制定新的工作（改进）目标。
16.面谈一旦出现以下情况应立即停止，
并待下次继续再谈：
（1）彼此信赖瓦解了；
（2）主管或下属有急事要前往某处；
（3）下班时间到了；
（4）非常疲倦，精神难以集中；
（5）预先确定的目标在结果之前未能达到。解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题简要说明提问技巧在面谈中的作用。正确答案： 通过提问回答获取信息，传递信息和阐明信息。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题请简要说明汇票付款日期包括哪几种类型？正确答案： 汇票付款日期包括如下四种类型：
（1）见票即付；
（2）定日付款；
（3）出票后定期付款；
（4）见票后定期付款。解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题按顺序选出绩效考核的步骤（）A工作说明书→确定工作要项→确定绩效标准→评价实施→绩效面谈→制定绩效改进计划→绩效改进指导
B工作说明书→确定绩效标准→确定工作要项→评价实施→绩效面谈→制定绩效改进计划→绩效改进指导
C工作说明书→确定工作要项→确定绩效标准→评价实施→制定绩效改进计划→绩效面谈→绩效改进指导
D确定工作要项→工作说明书→确定绩效标准→评价实施→绩效面谈→制定绩效改进计划→绩效改进指导
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题（）是通过对员工现实工作行为和表现剖析，说明其行为的正确与否，根据工作说明书来说服下属，使其提升绩效水平。A单向劝导式绩效面谈
B综合式绩效面谈
C双向倾听式绩效面谈
D解决问题式面谈
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第13题：
请简要说明企业员工绩效管理总系统的设计流程及各个阶段的主要任务。（15分）
答案：解析：答：(1)准备阶段。（1分）
本阶段任务：明确绩效管理的对象，选择绩效考评方法，提出绩效考评要素（指标）和标准体系，并对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求。（2分）
(2)实施阶段。（1分）
本阶段任务：在完成企业绩效管理系统设计的基础上，组织全体员工贯彻绩效管理制度。（2分）
(3)考评阶段。（1分）
本阶段任务：实施考评，并反馈考评结果。（2分）
(4)总结阶段。（1分）
本阶段任务：形成考评分析报告；制定出下一期企业全员培训与开发计划，薪酬、奖励、员工升迁与补充调整计划；提出绩效管理系统的调整、完善计划。（2分）
(5)应用开发阶段。（1分）
本阶段任务：考评者绩效管理能力的开发；被考评者的绩效开发、绩效管理的系统开发和企业组织的绩效开发。（2分）
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第14题：
绩效反馈面谈可以分为（）和（）两种类型
正确答案:正面反馈；反面反馈 -
第15题：
说明绩效面谈的种类，以及提高绩效面谈质量的措施与方法。
正确答案: 按具体内容可分为：
1、绩效计划面谈；2、绩效指导面谈；3、绩效考评面谈；4、绩效总结面谈。
按具体过程及特点可分为：
1、单向劝导式面谈；2、双向倾听式面谈；3、解决问题式面谈；4、综合式绩效面谈。
措施与方法：
1、有效的信息反馈具有针对性；2、有效的信息反馈具有真实性；3、有效的信息反馈具有及时性；4、有效的信息反馈具有主动性；5、有效的信息反馈具有适应性。 -
第16题：
Spry效果的种类有哪些，请简要说明。
正确答案: Spry效果的种类包括以下几种：
【增大/收缩】：使元素变大或变小。
【挤压】：使元素从页面的左上角消失。
【显示/渐隐】：使元素显示或渐隐。
【晃动】：模拟从左向右晃动元素。
【滑动】：上下移动元素。
【遮帘】：模拟百叶窗，向上或向下滚动百叶窗来隐藏或显示元素。
【高亮颜色】：更改元素的背景颜色。 -
第17题：
（）是通过对员工现实工作行为和表现剖析，说明其行为的正确与否，根据工作说明书来说服下属，使其提升绩效水平。
- A、单向劝导式绩效面谈
- B、综合式绩效面谈
- C、双向倾听式绩效面谈
- D、解决问题式面谈
正确答案:A -
第18题：
绩效面谈的种类：（）。
- A、绩效计划面谈
- B、绩效指导面谈
- C、绩效考评面谈
- D、绩效反馈面谈
- E、绩效总结面谈
正确答案:A,B,C,E -
第19题：
按顺序选出绩效考核的步骤（）
- A、工作说明书→确定工作要项→确定绩效标准→评价实施→绩效面谈→制定绩效改进计划→绩效改进指导
- B、工作说明书→确定绩效标准→确定工作要项→评价实施→绩效面谈→制定绩效改进计划→绩效改进指导
- C、工作说明书→确定工作要项→确定绩效标准→评价实施→制定绩效改进计划→绩效面谈→绩效改进指导
- D、确定工作要项→工作说明书→确定绩效标准→评价实施→绩效面谈→制定绩效改进计划→绩效改进指导
正确答案:A -
第20题：
问答题请写出绩效的公式并加以简要的文字说明。正确答案： 绩效=f（能力•激励）公式表明：工作的成绩和效果，是能力和激励两个变量乘积的函数，也就是说，人的工作绩效取决于他的能力和激励水平即积极性的高低。能力固然是取得绩效的基本保证，但是，不管能力多强，如果激励水平低，就难以取得好的绩效。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题简要说明绩效面谈的种类。[2010年5月三级真题]正确答案： 从绩效面谈的内容和形式上看,绩效面谈可以有多种区分,按照具体内容区分为以下四类:
(1)绩效计划面谈。即在绩效管理期初,上级主管与下属就本期内绩效计划的目标和内容,以及实现目标的措施、步骤和方法所进行的面谈。
(2)绩效指导面谈。即在绩效管理活动的过程中,根据下属不同阶段上的实际表现,主管与下属围绕思想认识、工作程序、操作方法、新技术应用、新技能培训等方面的问题所进行的面谈。
(3)绩效考评面谈。即在绩效管理末期,主管与下属就本期的绩效计划的贯彻执行情况,以及其工作表现和工作业绩等方面所进行的全面回顾、总结和评估。
(4)绩效反馈面谈。即在本期绩效管理活动完成之后,将考评结果以及有关信息反馈到员工本人,以及为下一期绩效管理活动创造条件的面谈。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题说明绩效面谈的种类，以及提高绩效面谈质量的措施与方法。正确答案： 按具体内容可分为：
1、绩效计划面谈；2、绩效指导面谈；3、绩效考评面谈；4、绩效总结面谈。
按具体过程及特点可分为：
1、单向劝导式面谈；2、双向倾听式面谈；3、解决问题式面谈；4、综合式绩效面谈。
措施与方法：
1、有效的信息反馈具有针对性；2、有效的信息反馈具有真实性；3、有效的信息反馈具有及时性；4、有效的信息反馈具有主动性；5、有效的信息反馈具有适应性。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题Spry效果的种类有哪些，请简要说明。正确答案： Spry效果的种类包括以下几种：
【增大/收缩】：使元素变大或变小。
【挤压】：使元素从页面的左上角消失。
【显示/渐隐】：使元素显示或渐隐。
【晃动】：模拟从左向右晃动元素。
【滑动】：上下移动元素。
【遮帘】：模拟百叶窗，向上或向下滚动百叶窗来隐藏或显示元素。
【高亮颜色】：更改元素的背景颜色。解析： 暂无解析