试说明企业绩效管理总流程设计的五大阶段及工作内容。(P170～183)

答：(1)准备阶段。（1分）

本阶段任务：明确绩效管理的对象，选择绩效考评方法，提出绩效考评要素（指标）和标准体系，并对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求。（2分）

(2)实施阶段。（1分）

本阶段任务：在完成企业绩效管理系统设计的基础上，组织全体员工贯彻绩效管理制度。（2分）

(3)考评阶段。（1分）

本阶段任务：实施考评，并反馈考评结果。（2分）

(4)总结阶段。（1分）

本阶段任务：形成考评分析报告；制定出下一期企业全员培训与开发计划，薪酬、奖励、员工升迁与补充调整计划；提出绩效管理系统的调整、完善计划。（2分）

(5)应用开发阶段。（1分）

本阶段任务：考评者绩效管理能力的开发；被考评者的绩效开发、绩效管理的系统开发和企业组织的绩效开发。（2分）

绩效管理程序的设计，由于涉及的工作对象和内容不同，可分为管理的总流程设计和具体考评程序设计两部分。

企业员工绩效管理总系统的设计流程包括五个阶段，其工作任务分别表现为：

(1)准备阶段

本阶段是绩效管理活动的前提和基础，需要解决四个基本问题：

①明确绩效管理的对象以及各个管理层级的关系；正确地回答“谁来考评，考评谁”。

②根据考评的具体对象，提出企业各类人员的绩效考评要素（指标）和标准体系，明确地回答“考评什么，如何进行衡量和评价”。

③根据绩效考评的内容，正确地选择考评方法，具体地回答“采用什么样的方法”的问题。

④对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求，说明“如何组织实施绩效管理的全过程，在什么时间做什么事情”。

(2)实施阶段

本阶段的任务：在完成企业绩效管理系统设计的基础上，组织全体员工贯彻绩效管理制度。在这个过程中，无论是主管上级，还是下级，他们作为绩效的考评者与被考评者，都必须严格地执行绩效管理制度的有关规定，严肃认真地完成各项工作任务。

(3)考评阶段

考评阶段是绩效管理的重心，它不仅关系到整体绩效管理系统运行的质量和效果，也将涉及员工的当前和长远的利益，需要人力资源部门和所有参与考评的主管高度重视。该阶段的任务是：实施考评，并反馈考评结果。

(4)总结阶段

本阶段要完成的任务有：

①各个管理的单元即主管与下级（考评者和被考评者）之间需要完成绩效考评的总结工作；

②针对绩效诊断所揭示出来的各种涉及企业组织现存的问题，写出具体详尽的分析报告；

③制定出下一期企业全员培训与开发计划，薪酬、奖励、员工升迁与补充调整计划；

④汇总各个方面的意见，在反复论证的基础上，对企业绩效管理体系、管理制度、绩效考评指标和标准、考评表格等相关内容，提出调整和修改的具体计划。

(5)应用开发阶段

该阶段的主要任务包括：

①重视考评者绩效管理能力的开发；

②被考评者的绩效开发；

③绩效管理的系统开发以及企业组织的绩效开发。

绩效管理总流程的设计，可包括5个阶段：准备阶段、实施阶段、考评阶段、总结阶段、应用开发阶段。
各阶段的主要任务如下：
(1)准备阶段
①明确绩效管理的对象，以及各个管理层级的关系。
②正确选择考评方法。
③提出企业各类人员的绩效考评要素(指标)和标准体系。
④对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求。
⑤培训考评者，思想上、组织上有充分的准备，做好寅传解释工作。
(2)实施阶段
①严格执行绩效管理制度的有关规定，认真完成各项工作任务。
②通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力。
③收集信息并注意资料的积累。
(3)考评阶段
做好考评准确性、公正性、考评结果的反馈方式、考评使用表格的再检验、考评方法的再审核。
(4)总结阶段
①形成考评结果的分析报告。
②写出对企业现存问题的分析报告。
③制定下一期人力资源管理各方面的调整计划。
④提出调整和修改绩效管理体系的具体计划。
(5)应用开发阶段
重视考评者绩效管理能力的开发、被考评者和组织的绩效开发及绩效管理的系统开发。

绩效管理程序的设计，由于涉及的工作对象和内容的不同，可分为管理的总流程设计和具体考评程序设计两部分。总流程设计是从企业宏观的角度对绩效管理程序所进行的设计，而具体程序设计是在较小的范围内，对部门或科室员工绩效考评活动过程所作的设计。