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某顾客在挑选一商品很长时间后对服务员说：“价格太贵不买了！”服务员脸一拉，脱口而出：“嫌贵，就别上这儿来呀！”你认为服务员的言行违反了（ ）的要求A．仪表端庄B．语言规范C．举止得体D．待人热情

题目

某顾客在挑选一商品很长时间后对服务员说：“价格太贵不买了！”服务员脸一拉，脱口而出：“嫌贵，就别上这儿来呀！”你认为服务员的言行违反了（ ）的要求

A．仪表端庄

B．语言规范

C．举止得体

D．待人热情

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1.Ek／D／1排队系统的顾客到达间隔分布为( )A.泊松分布，服务时间为定长分布，一个服务员B.k阶爱尔兰分布，服务时间为负指数分布，一个服务员C.k阶爱尔兰分布，服务时间为负指数分布，m个服务员D.k阶爱尔兰分布，服务时间为定长分布，一个服务员

2.某游客在自选工艺品商店观赏工艺品时，服务员过来说，“你要喜欢，可以从货架上拿下来仔细看。”游客看后觉得不满意，又放回原处，服务员：“你挑选这么长时间，不买不行。”该服务员侵犯了游客的( )。A、自主选择权B、公平交易权C、维护尊严权D、知识获取权

3.某顾客在商场挑选商品时，花了很长时间，仍然犹豫不决。这时售货员可能有以下几种不同的说法，你认为正确的是（ ）。A.“选好了没有?我没有见过像您这么挑剔的人。”B.“选好了吗?那边还有许多顾客等着呢!”C.“需要帮忙吗?”D.“所有商品的质量都是一样的，有什么好挑的?”

4.G／D／m排队系统的( )。A.顾客到达间隔时间分布为泊松分布，服务时间为负指数分布，一个服务员B.顾客到达间隔时间分布为任意分布，服务时间为负指数分布，m个服务员C.顾客到达间隔时间分布为泊松分布，服务时间为定长分布，一个服务员D.顾客到达间隔时间分布为任意分布，服务时间为定长分布，m个服务员

更多“某顾客在挑选一商品很长时间后对服务员说:“价格太贵不买了!”服务员脸一拉,脱口而出:“嫌 ”相关问题

  • 第1题：

    零售企业处理顾客投诉的方式有( )。

    A.退换现金

    B.商品调节和价格调节

    C.处分对顾客态度不好的服务员

    D.服务调节

    E.向顾客表示歉意


    参考答案：ABDE

  • 第2题：

    小王到商场买衣服,左挑右拣后,小王还是嫌价格太贵,转身要走。听见服务员嘀咕了一句:没见过这般穷酸相,服务员的行为侵犯了小王的公平交易权。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第3题：

    “顾客永远是对的”这句话的含义是（）。

    • A、顾客是上帝，所以不会有错
    • B、服务员因大多很年轻，易犯错误
    • C、服务员将“对”让给客人
    • D、顾客的抱怨都事出有因，从这个角度说“客人永远对的”

    正确答案:C

  • 第4题：

    小王到商场买衣服，左挑右拣后，小王还是嫌价格太贵，转身要走。听见服务员嘀咕了一句：没见过这般穷酸相，服务员的行为侵犯了小王的公平交易权。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    零售企业处理顾客投诉的方式有（）。

    • A、退换现金
    • B、商品调节和价格调节
    • C、处分对顾客态度不好的服务员
    • D、服务调节
    • E、向顾客表示歉意

    正确答案:A,B,D,E

  • 第6题：

    2005年6月3日，徐某到人民商场购买了一台H牌空调，回家后，发现该空调的外壳松动，于是在第二天送回人民商场要求调换，人民商场的服务员告知：本商场不包退换，这是明明白白写在牌子，挂在入口处的，顾客应知道此“规矩”，而徐某则称没有注意到这块招牌上的说明，坚持要求调换，服务员不允，徐某又提出退货，服务员更加气愤地告知，换都不换，怎能管退？ 如果徐某和服务员对招牌上的其它内容有不同理解的，该如何解释？为什么？ （要求：在阐述理由时必须说明法律依据）


    正确答案:本案中应作出有利于徐某的解释。根据《合同法》的规定，对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。在本案中，招牌是由商场提供的，应作出不利于商场的解释，而作出有利于徐某的解释。

  • 第7题：

    餐饮业打品牌服务，对服务员的身高必须严格挑选。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    单选题
    再这样没有生意，小店下个月就要关张了。
    A

    停止营业

    B

    不卖商品

    C

    没有顾客

    D

    没有服务员


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    某旅客在自选工艺品商店观赏工艺品时，服务员过来说；“你要喜欢，可以从货架上拿下来仔细看。”游客看后觉得不满意，又放回原处，服务员说：“你挑选这么长时间，不买不行。”该服务员侵犯了游客的(  )。
    A

    自主选择权

    B

    公平交易权

    C

    维护尊严权

    D

    知识获取权

    E

    知情权


    正确答案： C,A
    解析：

  • 第10题：

    问答题
    2005年6月3日，徐某到人民商场购买了一台H牌空调，回家后，发现该空调的外壳松动，于是在第二天送回人民商场要求调换，人民商场的服务员告知：本商场不包退换，这是明明白白写在牌子，挂在入口处的，顾客应知道此“规矩”，而徐某则称没有注意到这块招牌上的说明，坚持要求调换，服务员不允，徐某又提出退货，服务员更加气愤地告知，换都不换，怎能管退？人民商场的招牌上的说明是否有效？为什么？

    正确答案： 无效。人民商场的招牌上的说明属于限制性的格式条款，或格式条款。根据《合同法》的规定，提供格式条款的一方免除其责任，加重对方责任，排除对方主要权利的，该条款无效。在消费者权利中，赔偿请求权是其主要权利。在本案中，商场通过店堂告示方式排除了消费者的退换权利，这属于限制性的格式条款，是无效的。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    2005年6月3日，徐某到人民商场购买了一台H牌空调，回家后，发现该空调的外壳松动，于是在第二天送回人民商场要求调换，人民商场的服务员告知：本商场不包退换，这是明明白白写在牌子，挂在入口处的，顾客应知道此“规矩”，而徐某则称没有注意到这块招牌上的说明，坚持要求调换，服务员不允，徐某又提出退货，服务员更加气愤地告知，换都不换，怎能管退？ 如果徐某和服务员对招牌上的其它内容有不同理解的，该如何解释？为什么？ （要求：在阐述理由时必须说明法律依据）

    正确答案： 本案中应作出有利于徐某的解释。根据《合同法》的规定，对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。在本案中，招牌是由商场提供的，应作出不利于商场的解释，而作出有利于徐某的解释。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    某游客在自选工艺品商店观赏工艺品时服务员过来说，“你要喜欢，可以从货架上拿下来仔细看。”游客看后觉得不满意，又放回原处，服务员说：“你挑选这么长时间，不买不行。”该服务员侵犯了游客的（）。
    A

    自主选择权

    B

    公平交易权

    C

    维护尊严权

    D

    知识获取权


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    某顾客在挑选一商品很长时间后对服务员说：“价格太贵，不买了!”服务员脸一拉，脱口而出：“嫌贵，就别上这儿来呀!”你认为服务员的言行违反了（ ）的要求。

    A.仪表端庄

    B.语言规范

    C.举止得体

    D.待人热情


    正确答案：BD

  • 第14题：

    英国一家非常受欢迎的专卖三明治的快餐店，最近把三明治的价格提高了0.2欧元，即从1.8欧元提到2欧元。可是涨价后仅仅一个月，所有的服务员都不约而同的辞职了。
    下列哪项如果为真，能最好的解释上述现象？

    A.价格上涨后，快餐店就可以继续赠送顾客饮料，而服务员嫌麻烦
    B.服务员的小费比以前大大的减少了。因为售价是整数，顾客可能没有零钱给小费了
    C.尽管三明治的价格上涨了，但是并没有相应的增加服务员的工资
    D.由于价格上涨，除了某些老主顾经常来光顾，店里的生意可是日渐冷清了

    答案：B
    解析：
    题干的现象为三明治的价格提高了，而涨价一个月后员工却都辞职了。B项指出由于涨价因此导致员工的收入减少了，因叱可以很好地解释员工辞职的现象。C项工资不变不如B项工资减少更有助于题干现象的解释。故答案选B。

  • 第15题：

    某顾客在购买商品时，精挑细选，花费的时间较多。服务员的以下用语中，你无法认同的是（）

    • A、到底要不要？想好了没有？”
    • B、你看，我们已经花了很长时间，要哪一种应该决定了。”
    • C、别着急，慢慢挑，我等您。”
    • D、质量都没问题，再挑也就这样了。”

    正确答案:A,B,D

  • 第16题：

    当我们入座后，服务员会递上一块湿毛巾，这是让我们擦脸擦汗用的。（）


    正确答案:错误

  • 第17题：

    某游客在自选工艺品商店观赏工艺品时服务员过来说，“你要喜欢，可以从货架上拿下来仔细看。”游客看后觉得不满意，又放回原处，服务员说：“你挑选这么长时间，不买不行。”该服务员侵犯了游客的（）。

    • A、自主选择权
    • B、公平交易权
    • C、维护尊严权
    • D、知识获取权

    正确答案:A,C

  • 第18题：

    （）是服务员在引领客人时的要求。

    • A、遇拐弯处稍停伸手示意
    • B、服务员只管在前边带路，无须照顾客人
    • C、遇到台阶为照顾客人，服务员让客人先走
    • D、无论迎送客人服务员始终走在前边

    正确答案:A

  • 第19题：

    在顾客长时间挑选商品时，商品营业员不讲（）。

    • A、介绍商品的话
    • B、商品的缺点
    • C、帮助挑选的话
    • D、催促的话

    正确答案:D

  • 第20题：

    判断题
    小王到商场买衣服，左挑右拣后，小王还是嫌价格太贵，转身要走。听见服务员嘀咕了一句：没见过这般穷酸相，服务员的行为侵犯了小王的公平交易权。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    零售企业处理顾客投诉的方式有（）。
    A

    退换现金

    B

    商品调节和价格调节

    C

    处分对顾客态度不好的服务员

    D

    服务调节

    E

    向顾客表示歉意


    正确答案： A,B,D,E
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    M/D/m排队系统的（ ）
    A

    顾客到达间隔分布为泊松分布，服务时间为负指数分布，一个服务员

    B

    顾客到达间隔分布为定长分布，服务时间为负指数分布，m个服务员

    C

    顾客到达间隔分布为泊松分布，服务时间为定长分布，m个服务员

    D

    顾客到达间隔分布为泊松分布，服务时间为定长分布，一个服务员


    正确答案： B
    解析：

  • 第23题：

    单选题
    最早的空中服务员出现于1930年，之后很长的一段时间里，空中服务员主要是女性，但近些年来越来越多的男性也加入到了空中服务员的行列。由于选拔空中服务员很重视外表，所以相貌的好坏是能否成为空中服务员的衡量标准之一。
    A

    做空中服务员很辛苦

    B

    男空中服务员越来越少

    C

    早期的空中服务员女性较多

    D

    选男空中服务员外表不重要


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    品牌忠诚度的高低，可用（　　）等指标加以判断。
    A

    顾客重复购买次数

    B

    顾客购买挑选时间

    C

    顾客对商品敏感程度

    D

    顾客对品牌的重视程度

    E

    顾客对价格的敏感程度


    正确答案： C,D
    解析：
    品牌忠诚是指由于价格、质量等因素的引力，使消费者对某一品牌的商品情有独钟，形成偏爱并长期购买这一品牌的行为。品牌忠诚度的高低，可用以下指标加以判断：①顾客重复购买次数；②购买挑选时间；③顾客对价格的敏感程度。

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