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和顾客发生争执时，员工不恰当的做法有( )。A．和对方讲道理，注意克制自己B．如果对方先骂自己，自己可以骂对方C．蔑视对方，不和对方一般见识D．为了不使矛盾升级——走开

题目

和顾客发生争执时，员工不恰当的做法有( )。

A．和对方讲道理，注意克制自己

B．如果对方先骂自己，自己可以骂对方

C．蔑视对方，不和对方一般见识

D．为了不使矛盾升级——走开

相似考题

1.双方同时交换名片时，应该：A. 先把自己的名片给对方，然后接过对方名片B. 先接过对方名片，然后将自己的名片给对方C. 左手递上自己名片，同时右手接过对方名片D. 右手递上自己名片，同时左手接过对方名片

2.对方报价完毕后,己方正确的做法是()A.否定对方报价B.要求对方进行价格解释C.马上还价D.提出自己的报价

3.不立即回应能够给自己留出思考的时间,为了争取时间做法不正确的是()。A.让对方给自己考虑的时间B.暂停、喘口气C.端起水杯，先喝几口水再回答D.终止讨论，请对方离开

4.递名片时,名字应该()。A.朝上，对着自己B.朝上，对着对方C.朝上朝下都可以D.文字对自己和对方都可以

参考答案和解析
正确答案：BC
更多“和顾客发生争执时,员工不恰当的做法有( )。A.和对方讲道理,注意克制自己B.如果对方先骂自己,自己 ”相关问题

  • 第1题：

    接到拒信时，下面做法哪一项不适宜

    A、先表示深感遗憾

    B、表示诚恳的谢意

    C、理直气壮地指责对方，并说不录取自己是对方的损失

    D、询问是否可以在有补招时去申请


    参考答案：C

  • 第2题：

    A和B是好朋友，A求B办一件有相当难度的事，B可能有以下做法，你赞同的做法是（ ）。

    A.朋友的事就是自己的事，很快答应下来

    B.委婉地推辞

    C.明确告诉对方自己做不了

    D.告诉对方不一定能办到，但会努力去试试


    正确答案：D

  • 第3题：

    如果你看中一个同事，想和对方建立恋爱关系，你认为最能打动对方的方式是( )。
    (A)经會送对方一些小礼物 (B)约对方开展一些文体活动
    (C)努力在工作中展示自己 (D)向同事们讲明自己和对方的恋爱关系


    答案：A
    解析：

  • 第4题：

    和顾客发生争执时，员工不恰当的做法有（）
    A和对方讲道理，注意克制自己
    B如果对方先骂自己，自己可以骂对方
    C蔑视对方，不和对方一般见识
    D为了不使矛盾升级一一走开


    答案：B,C
    解析：

  • 第5题：

    秘书在接打电话时，如果需要对方回电，要注意（）。

    A告知对方回电话的时间

    B告知对方自己的电话号码

    C告知对方不要忘了回电话

    D反复拨打对方的电话


    B
    略

  • 第6题：

    交换名片的时机选择一般有（）

    • A、自己希望认识对方
    • B、自己重视对方
    • C、被介绍给对方
    • D、对方向自己索要名片
    • E、初次登门拜访对方

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第7题：

    在会上，当你和别人的意见不同时，你通常会（）。

    • A、直接打断对方，然后陈述自己的观点
    • B、听完，然后直接说自己的观点
    • C、听完，先表示对对方某些观点的认可，再提出自己的不同意见
    • D、会下与对方沟通

    正确答案:C

  • 第8题：

    “交易注意”是为了保护（）。

    • A、仅仅自己
    • B、仅仅对方
    • C、自己与对方
    • D、都不是

    正确答案:C

  • 第9题：

    在谈判中，在对方讲话时只需注意听与自己有关的内容、考虑自己头脑中的问题，不用听对方讲的全篇内容。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    多选题
    间接处理谈判僵局的具体做法有（）
    A

    先肯定局部，后全盘否定

    B

    先重复对方的意见，然后再削弱对方

    C

    用对方的意见去说服对方

    D

    以提问的方式促使对方自我否定

    E

    用自己的意见说服对方


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    自我介绍是指把自己介绍给对方，意在使对方能够（）。作自我介绍时要注意：（）和（）。

    正确答案： 了解自己,把握时机,及时简要
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    “交易注意”是为了保护（）。
    A

    仅仅自己

    B

    仅仅对方

    C

    自己与对方

    D

    都不是


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    接电话时，如果雇主不在家要清楚的告知对方，这时应该先( )。

    A、介绍自己身份

    B、问对方住址

    C、问对方工作单位

    D、问对方姓名


    答案：A

  • 第14题：

    [单选题] 如果你在车间工作，那么工作中有同事请求你帮助时，你会（　　）。

    A.立即放下自己手头的工作去帮助对方
    B.告诉对方，让主管帮助解决
    C.告诉对方，自己可以帮助对方，但目前不能离开岗位
    D.不离开岗位，告诉对方处理的办法

    答案：D
    解析：

  • 第15题：

    和顾客发生争执时，员工不怡当的做法有（ ）。
    A.和对方讲道理，注意克制自己
    B.如果对方先骂自己，自己可以骂对方
    C.蔑视对方，不和对方一般见识
    D.为了不使矛盾升级，走开


    答案：B,C,D
    解析：

  • 第16题：

    关于“打电话时谁先挂”的规范礼仪的做法正确的是（ ）。

    A.对方先挂
    B.自己先挂
    C.地位高者先挂电话
    D.以上都不对

    答案：A
    解析：
    电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。因此选项A正确。

  • 第17题：

    自我介绍应注意的有（）

    • A、先介绍再递名片
    • B、先递名片再做介绍
    • C、初次见面介绍不宜超过5分钟
    • D、初次见面介绍不宜超过2分钟
    • E、先介绍自己，再让对方介绍
    • F、先让对方做完自我介绍，自己再做介绍

    正确答案:B,D,E

  • 第18题：

    自我介绍是指把自己介绍给对方，意在使对方能够（）。作自我介绍时要注意：（）和（）。


    正确答案:了解自己；把握时机；及时简要

  • 第19题：

    合作性高，坚持性低的牺牲自己，满足对方的和解顺应策略，这种做法被称为（）

    • A、退避策略
    • B、坚持策略
    • C、克制策略
    • D、妥协策略

    正确答案:C

  • 第20题：

    间接处理谈判僵局的具体做法有（）

    • A、先肯定局部，后全盘否定
    • B、先重复对方的意见，然后再削弱对方
    • C、用对方的意见去说服对方
    • D、以提问的方式促使对方自我否定
    • E、用自己的意见说服对方

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    多选题
    交换名片的时机选择一般有（）
    A

    自己希望认识对方

    B

    自己重视对方

    C

    被介绍给对方

    D

    对方向自己索要名片

    E

    初次登门拜访对方


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    他人介绍的注意事项有以下哪几个选项？（）
    A

    如果自己的身份为年高者或长者，听他人介绍时，应根据对方的反应来作出相应的反应。

    B

    如果自己为身份低者或年纪轻者，当将自己介绍给对方时，应立即与对方握手，表示热情欢迎。

    C

    被他人介绍时，除女士和长者外，一般应起立。

    D

    被他人介绍时，相距近者可握手，相距远者可举手致意。


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    当求助者在谈到某些问题有所掩饰和犹豫时，咨询员恰当的做法是（）。
    A

    告诉求助者自己已经看出对方的想法

    B

    警告对方不要隐瞒

    C

    借助尊重、理解和温暖打消对方的顾虑

    D

    换一个问题询问求助者


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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