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如果顾客投诉上门，正确的态度应该是（ ）。A．有损于企业信誉，不予接待B．倾听投诉，向投诉者表示衷心感谢C．顾客投诉合理，赔礼道歉，否则不予理睬D．布置一个专门的顾客投诉接待室

题目

如果顾客投诉上门，正确的态度应该是（ ）。

A．有损于企业信誉，不予接待

B．倾听投诉，向投诉者表示衷心感谢

C．顾客投诉合理，赔礼道歉，否则不予理睬

D．布置一个专门的顾客投诉接待室

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1.投诉者的投诉时效超过60天，旅游投诉管理机关不予处理。【 】

2.投诉者进行投诉时，必须按照投诉要求向旅游投诉管理机关递交__________ 。

3.旅游投诉者可以向旅游投诉管理机关投诉的范围是什么?

4.从业人员对待上门投诉的顾客所持的下列态度中,不正确的是().A.认为这很丢面子,尽量避免与顾客碰面B.认为有损于公司形象,想办法冷处理C.按照对方损失情况给予赔偿,让顾客尽快离开D.积极应对，合理解决

更多“如果顾客投诉上门,正确的态度应该是( )。A.有损于企业信誉,不予接待 B.倾听投诉,向投诉者表示衷 ”相关问题

  • 第1题：

    接待投诉者语言表达占

    A．55%

    B．8%

    C．38%

    D．37%

    E．7%

    接待投诉者时的举止行为要点


    参考答案：E

  • 第2题：

    对于顾客投诉，做法正确的有( )．

    A．礼貌接待

    B．耐心倾听

    C．诚意道歉

    D．查找起因，认真解决问题


    正确答案：ABCD

  • 第3题：

    提高客户满意度，接纳客户投诉的正确方法是（）

    A．为挽回企业信誉不惜代价

    B．倾听投诉，向投诉者表示衷心感谢

    C．顾客投诉合理，赔礼道歉

    D．布置一个专门的顾客投诉接待室


    倾听投诉，向投诉者表示衷心感谢;布置一个专门的顾客投诉接待室

  • 第4题：

    对于顾客投诉，做法正确的有( )。

    A．礼貌接待

    B．耐心倾听

    C．诚意道歉

    D．查找起因，认真解决问题


    正确答案：ABCD

  • 第5题：

    对于顾客投诉，做法正确的有（ ）。
    A.礼貌接待 B.耐心倾听
    C.诚意道歉 D.查找起因，认真解决问题


    答案：A,B,C,D
    解析：

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