一般来说，绩效考评的指标应当具有（ ）A．广泛性B．先进性C．特殊性D．代表性E．典型性

根据考评内容不同，绩效指标可分为：①特征性绩效指标；②行为性绩效指标；③结果性绩效指标。

绩效考评的程序包括：①确定考评指标、考评者和被考评者；②确定考评的方式和方法；③确定考评时间；④进行考评；⑤计算考评的成绩；⑥绩效面谈与申诉；⑦制订绩效改进计划。

P322 ABDE
绩效管理系统四大要素：
（1）考评者与被考评者：主体因素，主要体现在绩效指标的制定阶段和考评阶段
（2）绩效指标：体现绩效管理系统的战略导向功能
（3）考评程序与考评方法：体现绩效管理的不同工作效率和管理风格，呈现绩效管理的原则和习惯
（4）考评结果：为HR其他系统工作的开展提供依据，是绩效管理系统和其他系统发生作用的媒介

P355-356

一般来说，对考评者的培训主要包括以下六个方面的内容：考评者误区培训、关于绩效信息收集方法的培训、绩效考评指标培训、关于如何确定绩效标准的培训、考评方法培训、绩效反馈培训。

绩效考评指标体系的设计原则包括：针对性原则、关键性原则、科学性原则、明确性原则、完整性原则、合理性原则、独立性原则、可测性原则。

P325-329
个案研究法就是通过选取若干具有代表性的典型人物、事件或岗位的绩效特征进行分析研究，来确定绩效考评指标和考评要素体系。个案研究可分为典型人物研究和典型资料研究两种形式。

在绩效管理中，部门主管的职责包括：(1)确定班组主管绩效指标。(2)绩效考评信息采集。(3)绩效考评。(4)绩效反馈与面谈。选项E属于班组主管的职责。

P227—229
在绩效管理中，部门主管的职责包括以下几点：①确定班组主管绩效指标；②绩效考评信息采集；③绩效考评；④绩效反馈与面谈。E项属于班组主管的职责。

对绩效考评的认识包括：①绩效考评不是孤立的事件，它与企业的发展战略、组织架构、人力资源管理、经营管理息息相关。②绩效考评具有指向性，它的出发点和终点是企业的整体绩效，是为了使企业更好地生存和发展。③绩效考评具有层次性和针对性，不同的岗位、不同的部门和不同的行业对绩效考评的标准、方式和内容的是不同的。④绩效考评具有时限性，它要求在一段时间以内，对考评做出明确的结论。考评既可以按照月度、季度、年度定期进行，也可以不定期进行。⑤绩效考评是一个过程，不是简单的行为，它是由诸多步骤共同组合而成的行为集合。⑥实际管理过程中，对员工的绩效考评工作可以是正式的，也可以是非正式的。现代企业里，正式的绩效考评是必不可少的，非正式的考评也很重要。

绩效管理系统的设计包括绩效管理制度的设计与绩效管理程序的设计两个部分。绩效管理制度是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范，它是以企业单位规章规则的形式，对绩效管理的目的、意义、性质和特点，以及组织实施绩效管理的程序、步骤、方法、原则和要求所作的统一规定。绩效管理程序的设计，由于涉及的工作对象和内容的不同，可分为管理的总流程设计和具体考评程序设计两部分。

组成要素：1．考评者与被考评者，2．绩效指标，3．考评程序与考评方法，4．考评结果。@##

P322-323
绩效管理系统四大要素：
（1）考评者与被考评者：主体因素，主要体现在绩效指标的制定阶段和考评阶段
（2）绩效指标：体现绩效管理系统的战略导向功能
（3）考评程序与考评方法：体现绩效管理的不同工作效率和管理风格，呈现绩效管理的原则和习惯
（4）考评结果：为HR其他系统工作的开展提供依据，是绩效管理系统和其他系统发生作用的媒介

本题考查的是个案研究法的定义。个案研究法就是通过选取若干具有代表性的典型人物、事件或岗位的绩效特征进行分析研究，来确定绩效考评指标和考评要素体系。个案研究可分为典型人物研究和典型资料研究两种形式。

语言表达能力属于一种品质特征型的绩效考评指标。

P248—249
科学地确定考评的基础需要做到以下几点：①确定工作要项，工作要项是指工作结果对组织有重大影响的活动或大量的重复性活动；②确定绩效标准，绩效应以完成工作所达到的可接受的条件为标准，必须客观化、定量化，具体做法是将考评要项逐一分解，形成考评的评判标准。

科学地确定考评的基础需要确定工作要项和确定绩效标准。

考评阶段是绩效管理的重心，要注意以下几点：①考评的准确性。正确的绩效考评结果有利于人事决策的科学性，能有效地激励员工、鼓舞士气。②考评的公正性。带有偏见缺乏公正公平性的考评，可能滋生员工中不良的思想情绪，不但贻害组织和各级主管人员的管理活动，还会对以后的绩效管理活动产生严重的干扰和破坏。③考评结果的反馈方式。绩效反馈主要的目的是为了改进和提高绩效，被考评者应当知道自己在过去的工作中取得了何种进步，自己在哪些方面还存在不足，有待在今后的工作中加以改进提高。