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ITIL(Information Technology Infrastructure Library)从复杂的IT管理活动中梳理出各组织所共有的最佳实践，将IT服务划分了如下5个阶段: （）。 A. 服务规划、服务设计、服务转换、服务运营和持续改进 B. 服务规划、服务设计、服务转换、服务流程和持续改进 C. 服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和持续改进 D. 服务战略、服务设计、服务转换、服务流程和持续改进

题目
ITIL(Information Technology Infrastructure Library)从复杂的IT管理活动中梳理出各组织所共有的最佳实践，将IT服务划分了如下5个阶段: （）。

A. 服务规划、服务设计、服务转换、服务运营和持续改进
B. 服务规划、服务设计、服务转换、服务流程和持续改进
C. 服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和持续改进
D. 服务战略、服务设计、服务转换、服务流程和持续改进
相似考题

1.将课程分为工具性课程、知识性课程、技能性课程、实践性课程，这是（ ）。A．从课程制定者或管理制度角度划分的B．从课程的功能角度划分的C．从课程的组织核心角度划分的D．从课程的任务角度划分的

2.将物流活动分为供应物流、生产物流、销售物流、回收物流和废弃物物流是从()角度划分的。A.从物流活动主体的角度划分B.从物流活动的地理范围角度划分C.从物流活动在企业中的地位角度划分D.从物流组织主体的角度划分

3.谁能和IT组织订立IT服务购买协议?()A 服务级别管理B 用户C ITIL流程所有者D 客户

4.关于Windows活动目录服务的描述中，错误的是( )。A．活动目录存储了有关网络对象的信息B．活动目录服务把域划分为组织单元C．组织单元不再划分上级组织单元与下级组织单元D．活动目录服务具有可扩展性和可调整性

更多“ITIL(Information Technology Infrastructure Library)从复杂的IT管理活动中梳理出各组织所共有的最佳实践，将IT服务划分了如下5个阶段: （）。 ”相关问题

  • 第1题：

    ITIL的哪项流程负责确保组织意识到技术的更新?()

    A 能力管理

    B 变更管理

    C IT服务财务管理

    D 配置管理


    参考答案A

  • 第2题：

    （）is a discipline within the information technology and information systems domain and is concerned with making the planning process for information technology investments and decision-making a quicker，more flexible，and more thoroughly aligned process.


    A. Information technology planning
    B. Service monitor management
    C. Service design
    D. Information technology audit


    答案：A
    解析：

  • 第3题：

    将物流活动分为供应物流、生产物流、销售物流、回收物流和废弃物物流是从（）角度划分的。

    • A、从物流活动主体的角度划分
    • B、从物流活动的地理范围角度划分
    • C、从物流活动在企业中的地位角度划分
    • D、从物流组织主体的角度划分

    正确答案:C

  • 第4题：

    将课程分为工具性课程、知识性课程、技能性课程、实践性课程，这是（）。

    • A、从课程制定者或管理制度角度划分的
    • B、从课程的功能角度划分的
    • C、从课程的组织核心角度划分的
    • D、从课程的任务角度划分的

    正确答案:B

  • 第5题：

    简述IT服务管理的概念（ITIL）。


    正确答案: ITIL是一个综合考虑IT服务领域不同角色人员的不同视角，以过程为核心，以业务、质量和服务为重点，对IT服务进行整理和规范的整套框架。ITIL是指IT服务管理最佳实践，对建设运维体系和提供优质IT服务有重要参考价值。

  • 第6题：

    ITIL以流程为基础，以（）的IT服务管理指导框架，实现了从技术管理到流程管理，再到服务管理的转化，更符合业务需求和成本效益原则。


    正确答案:客户为导向

  • 第7题：

    ITIL所描述的职能有（）

    • A、配置管理
    • B、服务经理
    • C、服务支持
    • D、服务台

    正确答案:D

  • 第8题：

    管理学形成之后，管理理论可以划分如下三个阶段（）

    • A、早期管理实践与管理思想阶段
    • B、古典管理理论阶段
    • C、管理产生的萌芽阶段
    • D、新古典管理理论阶段
    • E、现代管理理论阶段

    正确答案:B,D,E

  • 第9题：

    单选题
    ITIL所描述的职能有（）
    A

    配置管理

    B

    服务经理

    C

    服务支持

    D

    服务台


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    IT设施库（IT Infrastructure Library，ITIL）是由哪个国家开发的（）
    A

    美国

    B

    德国

    C

    澳大利亚

    D

    英国


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    ITIL在IT服务管理领域被认为是（）。
    A

    基于业界实践经验而总结出的指导方法

    B

    IT服务管理的国际标准

    C

    为IT服务管理而提供的标准模型

    D

    服务管理过程设计的理论框架


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下面哪句话最恰当描述了IT服务管理？（）
    A

    经济有效地管理IT服务的质量

    B

    根据ITIL最佳实践进行IT基础设施的管理工作

    C

    以流程的方式管理IT基础设施。这种方式可让IT组织能够以专业的方式为客户提供IT产品和服务

    D

    促进更多的人了解IT服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    (26）关于Windows活动目录服务的描述中，错误的是( ）。

    A）活动目录存储了有关网络对象的信息

    B）活动目录服务把域划分为组织单元

    C）组织单元不再划分上级组织单元与下级组织单元

    D）活动目录服务具有可扩展性和可调整性


    正确答案：C
    (26)C) 【解析】活动目录是Windows 2000 Server最重要的新功能 之一，它存储有关网络对象的信息，例如用户、组、计算机、共享资源、打印 服务等，并使管理员和用户可以方便地查找和使用这些网络信息；通过Windows 2000 Server的活动目录，用户可以对用户与计算机、域、信任关系，及站点与 服务进行管理，活动目录有可扩展性和可调整性；活动目录把域详细划分为组 织单元，组织单元是一个逻辑单位，它是域中一些用户和组、文件与打印服务 等资源对象的集合；组织单元又可再划分为下级组织单元，下级组织单元能够 继承父单元的访问许可权。

  • 第14题：

    下面哪句话最恰当描述了IT服务管理？（）

    • A、经济有效地管理IT服务的质量
    • B、根据ITIL最佳实践进行IT基础设施的管理工作
    • C、以流程的方式管理IT基础设施。这种方式可让IT组织能够以专业的方式为客户提供IT产品和服务
    • D、促进更多的人了解IT服务

    正确答案:B

  • 第15题：

    除核心书籍之外，ITIL的哪一个部分为特定的业务环境可以应用“良好实践”进行指导？（）

    • A、ITIL补充指南
    • B、服务支持
    • C、手册
    • D、服务战略

    正确答案:A

  • 第16题：

    ITIL的核心模块是“服务管理”，这个模块一共包括了10个流程，具体包括哪十个？


    正确答案: 这十个流程被归结为两大流程组，即“服务提供”流程组和“服务支持”流程组。其中服务支持流程组归纳了与IT管理相关的一项管理职能及5个运营级流程，即事故管理（或事件管理）、问题管理、配置管理、变更管理和发布管理；服务提供流程组归纳了与IT管理相关的5个战术级流程，即服务级别管理、IT服务财务管理、能力管理（或容量管理）、IT服务持续性管理和可用性管理。

  • 第17题：

    ITIL在IT服务管理领域被认为是（）。

    • A、基于业界实践经验而总结出的指导方法
    • B、IT服务管理的国际标准
    • C、为IT服务管理而提供的标准模型
    • D、服务管理过程设计的理论框架

    正确答案:A

  • 第18题：

    信息技术基础设施库(ITIL)，是由英国发布的关于IT服务管理最佳实践的建议和指导方针，旨在解决IT服务质量不佳的情况。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    企业管理创新实践大致经历了三大阶段：（）、（）和创新与企业管理活动的有机融合阶段。


    正确答案:企业自发创新阶段；业自觉创新阶段

  • 第20题：

    填空题
    ITIL以流程为基础，以（）的IT服务管理指导框架，实现了从技术管理到流程管理，再到服务管理的转化，更符合业务需求和成本效益原则。

    正确答案： 客户为导向
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    信息技术基础设施库(ITIL)，是由英国发布的关于IT服务管理最佳实践的建议和指导方针，旨在解决IT服务质量不佳的情况。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    管理学形成之后，管理理论可以划分如下三个阶段（）
    A

    早期管理实践与管理思想阶段

    B

    古典管理理论阶段

    C

    管理产生的萌芽阶段

    D

    新古典管理理论阶段

    E

    现代管理理论阶段


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    ITIL的核心模块是“服务管理”，这个模块一共包括了10个流程，具体包括哪十个？

    正确答案： 这十个流程被归结为两大流程组，即“服务提供”流程组和“服务支持”流程组。其中服务支持流程组归纳了与IT管理相关的一项管理职能及5个运营级流程，即事故管理（或事件管理）、问题管理、配置管理、变更管理和发布管理；服务提供流程组归纳了与IT管理相关的5个战术级流程，即服务级别管理、IT服务财务管理、能力管理（或容量管理）、IT服务持续性管理和可用性管理。
    解析： 暂无解析

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