itgle.com

服务目录管理中的核心信息的主要输入，来自服务组合和通过（ )或服务级别管理（SLM)流程了解到的业务情况。A. BPM B. BRM C. SLA D. CRM

题目
服务目录管理中的核心信息的主要输入，来自服务组合和通过（ )或服务级别管理（SLM)流程了解到的业务情况。


A. BPM
B. BRM
C. SLA
D. CRM

相似考题

1.信息技术基础设施库中，侧重于提供服务的流程包括（ ）。A.服务级别管理B.能力管理C.变更管理D.财务管理

2.从哪个文档中,事故管理流程可以获得在必要的情况下何时以及向谁升级问题的信息?()A 服务改进计划B 服务目录C 组织机构图D 服务级别协议

3.信息技术服务标准(ITSS)的IT服务生命周期模型中，（ ）根据服务部署情况，依据ITSS,采用过程方法，全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性，实现业务运营与IT服务运营融合A.服务战略 B.部署实施 C.服务运营 D.监督管理

4.下列选项中属于信息技术服务业的有()。A、信息系统服务B、业务流程管理服务C、设计服务D、软件服务

更多“服务目录管理中的核心信息的主要输入，来自服务组合和通过（ )或服务级别管理（SLM)流程了解到的业务情况。 ”相关问题

  • 第1题：

    ()流程能够保证网络和信息系统平稳运行，支持端到端的服务交付，并能够直接或间接地回应业务、客户和员工的需求。

    A:服务管理与运营
    B:资源管理与运营
    C:企业管理流程
    D:产品流程

    答案：B
    解析：
    本题考查资源管理与运营的含义。

  • 第2题：

    （）是在一定成本控制下，为保障IT服务的性能和可靠性，服务供方与客户间定义的一种双方认可的协定。

    A. 服务级别协议（SLA）
    B. 服务级别管理（SLM）
    C. 运营级别协议（OLA）
    D. 支持合同（UC）

    答案：A
    解析：
    分析：服务基本协议（Service Level Agreement, SLA )是在一定成本控制下，为保障IT服务的性能和可靠性，服务供方与客户间定义的一种双方认可的协定

    运营级别协议（Operational Level Agreement ,简称OLA ):是与某个内部IT部门就某项IT服务所签订的后台协议，OLA在IT内部定义了所有参与方的责任，并将这些参与方联合在一起提供某些特别服务。

    支持合同（Underpinning Contract,简称UC ):是组织与外部服务供应商之间签订的有关服务实施的正式合同，是SLA中的重要部分；UC是正规 的、具备法律效力的协议；UC主要由SLA内容加上法律条文中的责任、权利和义务构成服务级别管理是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户服务的质量水准的流程。

  • 第3题：

    为了真正了解各业务部门的IT服务需求，并为其提供令人满意的IT服务，企业需要进行（ ），也就是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户的服务质量水准的流程。

    A.服务级别管理
    B.服务协议管理
    C.服务需求管理
    D.服务目标管理

    答案：A
    解析：
    服务级别管理是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户服务的质量水准的流程。其作用：是连接IT部分和客户（业务部门）之间的纽带，准确了解业务部门的服务需求，节约组织成本，提高IT投资效益；对服务质量进行量化考核；监督服务质量；明确职责，对违反服务级别协议的进行惩罚。

  • 第4题：

    以内部业务与管理部门为服务主体，通过为其提供所需的服务与资源，实现效率和效果的提升的业务流程的是（）流程。

    • A、战略发展
    • B、核心业务
    • C、经营管理
    • D、生产管理

    正确答案:C

  • 第5题：

    事件管理流程可以从哪份文档获得有关何时有必要将问题升级和将问题升级给谁等方面的信息？（）

    • A、服务改进计划
    • B、服务目录
    • C、组织结构图
    • D、服务级别协议

    正确答案:A

  • 第6题：

    哪个流程负责与客户讨论是否服务满足了他们的目标的报告：（）

    • A、持续服务改进
    • B、业务关系管理
    • C、服务级别管理
    • D、可用性管理

    正确答案:C

  • 第7题：

    对于正在运行或正准备在现场环境中运行的服务，下列哪个进程负责记录当前服务的详细信息，状态，接口和所有的依存关系？（）

    • A、服务级别管理
    • B、服务目录管理
    • C、需求管理
    • D、服务转型

    正确答案:B

  • 第8题：

    哪个服务设计的流程最多地利用了需求管理所提供的数据：（）

    • A、服务目录管理
    • B、服务级别管理
    • C、IT服务持续性管理
    • D、容量管理

    正确答案:D

  • 第9题：

    通过有效分级，对不同级别的客户分别制订不同的服务策略和市场策略，以更加科学有效地进行服务面目管理和资源调配，称为（）。

    • A、服务流程管理
    • B、服务质量管理
    • C、服务目标管理
    • D、服务等级管理

    正确答案:D

  • 第10题：

    单选题
    （　）流程能够保证网络和信息系统平稳运行，支持端到端的服务交付，并能够直接或间接的回应业务、客户和员工的需求
    A

    服务管理与运营

    B

    资源管理与运营

    C

    企业管理流程

    D

    产品流程


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    事件管理流程可以从哪份文档获得有关何时有必要将问题升级和将问题升级给谁等方面的信息？（）
    A

    服务改进计划

    B

    服务目录

    C

    组织结构图

    D

    服务级别协议


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    UCITS三号指令通过后，下列不属于UCITS基金的业务范围的是(  )。
    A

    核心业务的投资咨询

    B

    基金管理服务

    C

    为个人或机构提供投资组合管理服务

    D

    基金保管


    正确答案： D
    解析：

  • 第13题：

    以下关于服务目录的说法中，不正确的是（）

    A. 服务目录是梳理服务产品和管理客户期望的重要工具，是服务供方为客户提供的IT 服务集中式的信息来源，以确保业务领域可以准确地看到可用的IT服务及服务的细节和状态。
    B. 服务目录主要有两种：业务服务目录和技术服务目录。通常客户不关注技术服务目录。
    C. 服务目录设计的目的是为所有商定的服务提供单一、连贯的信息来源，并且确保所有获准使用相关服务的人能够知道这些信息。
    D. 为了企业的商业秘密，服务目录必须是保密的。

    答案：D
    解析：
    本题考察的是服务目录的相关知识，服务目录是公开的，服务目录定义了服务供方所提供服务的全部种类和服务目标，为了避免文档的重复，服务目录往往不再单独列出

  • 第14题：

    服务目录主要有两种（ ）

    A.流程服务目录和技术服务目录
    B.业务服务目录和技术服务目录
    C.事件服务目录和技术服务目录
    D.过程服务目录和业务服务目录

    答案：B
    解析：
    本题考察的是服务目录主要有两种：业务服务目录和技术服务目录

  • 第15题：

    客户服务中心通过对客户信息的归类分析，可了解到自身（）等方面存在的不足。

    • A、服务
    • B、产品功能
    • C、业务流程
    • D、经营模式

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    从（）文档中，事故管理流程可以获得在必要的情况下何时以及向谁升级问题的信息。

    • A、服务改进计划
    • B、服务目录
    • C、组织机构图
    • D、服务级别协议

    正确答案:D

  • 第17题：

    业务开展流程、业务管理流程、服务开展流程、服务管理流程和客户管理流程是（）内容。

    • A、渠道流程保障
    • B、渠道服务保障
    • C、渠道销售保险

    正确答案:A

  • 第18题：

    下列哪项不是服务目录管理的责任？（）

    • A、确保服务目录中的信息是准确的
    • B、确保服务管道中的信息是准确的
    • C、确保服务目录中的信息与服务组合中的信息是一致的是准确的
    • D、确保所有运营服务都记录在服务目录中

    正确答案:B

  • 第19题：

    在哪一本核心出版物中，我们可以找到服务目录管理、信息安全管理和供应商管理的详细介绍：（）

    • A、服务战略
    • B、服务设计
    • C、服务转换
    • D、服务运营

    正确答案:B

  • 第20题：

    （　）流程能够保证网络和信息系统平稳运行，支持端到端的服务交付，并能够直接或间接的回应业务、客户和员工的需求

    • A、服务管理与运营
    • B、资源管理与运营
    • C、企业管理流程
    • D、产品流程

    正确答案:B

  • 第21题：

    单选题
    通过有效分级，对不同级别的客户分别制订不同的服务策略和市场策略，以更加科学有效地进行服务面目管理和资源调配，称为（）。
    A

    服务流程管理

    B

    服务质量管理

    C

    服务目标管理

    D

    服务等级管理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    服务流程的例子包括（）。
    A

    成本管理流程

    B

    变更管理流程

    C

    发布管理流程

    D

    服务级别管理流程


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （　）流程能够保证网络和信息系统平稳运行，支持端到端的服务交付，并能够直接或间接地回应业务、客户和员工的需求。
    A

    服务管理与运营

    B

    资源管理与运营

    C

    企业管理流程

    D

    产品流程


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

相关内容