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服务测量指标的类型不包括( ) A. 技术指标 B. 过程指标 C. 服务指标 D. 人员指标

题目
服务测量指标的类型不包括( )

A. 技术指标
B. 过程指标
C. 服务指标
D. 人员指标
相似考题

1.研究设计的过程中应特别考虑到的內容不包括()。A)研究对象的复杂性B)科研设计的类型C)临床研究的特殊性D)研究对象的依从性E)测量指标的不稳定

2.( )按照服务对象的具体情况，分轻重缓急，制定出几个目标，然后使用大家认可的等级尺度，来测量和计算出服务对象实现个人化目标的情况。A.目标核对表 B.服务对象度测量 C.个人目标尺度测量 D.基线测量评估

3.测量监视对象不包括（）。A、顾客服务B、秩序服务C、工程服务D、环境服务

4.测量指标的类型可分为如下 3 种，不包含（）A. 技术指标 B. 过程指标 C. 服务指标 D. 持续改进指标

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  • 第1题：

    在物业管理招标的类型中，将物业管理招标分为住宅项目招标和非住宅项目招标的依据是（）。

    • A、物业管理项目的服务内容
    • B、物业类型
    • C、物业管理招标主体
    • D、物业管理服务方式

    正确答案:B

  • 第2题：

    服务测量，指从（）方收集信息对服务进行监测。

    • A、营销人员
    • B、服务
    • C、受服务
    • D、市场

    正确答案:C

  • 第3题：

    每一指标的测量人员应基本固定，以减少（）。


    正确答案:测量误差

  • 第4题：

    在PowerPoint2003中，在“结果类型”框中可设置搜索目标的类型，其中不包括（）。

    • A、“影片”或“声音”
    • B、“历史”
    • C、“照片”
    • D、“剪切画”

    正确答案:B

  • 第5题：

    在与服务对象设定服务目标的工作中，需要做的工作包括（）。

    • A、确定服务对象的需要和问题
    • B、共同选择适当的目标
    • C、向机构请示目标的可行性
    • D、与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊
    • E、设定可测量、具有操作性和现实性的目标

    正确答案:A,B,D,E

  • 第6题：

    护理研究过程中应特别考虑到研究对象的复杂性、测量指标的不稳定、科研设计的类型。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    服务测量，指从受服务方收集信息对（）进行监测。

    • A、产品
    • B、人员
    • C、服务
    • D、环境

    正确答案:C

  • 第8题：

    DT服务交付不包括（）

    • A、site survey 
    • B、DT准备 
    • C、DT测量 
    • D、DT后处理

    正确答案:A

  • 第9题：

    在PowerPoint中，在“结果类型”框中可设置搜索目标的类型，其中不包括（）.

    • A、“历史”
    • B、“影片”或“声音”
    • C、“照片”
    • D、“剪切画”

    正确答案:A

  • 第10题：

    单选题
    在物业管理招标的类型中，将物业管理招标分为住宅项目招标和非住宅项目招标的依据是（）。
    A

    物业管理项目的服务内容

    B

    物业类型

    C

    物业管理招标主体

    D

    物业管理服务方式


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    健康促进测量常用指标的卫生服务测量指标包括：（）。
    A

    卫生资源分配的情况

    B

    医疗卫生服务利用指标

    C

    卫生资源指标

    D

    卫生服务费用指标

    E

    医疗卫生服务需要量指标


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    比率指标的类型不包括（）。
    A

    构成比率

    B

    定基动态比率

    C

    效率比率

    D

    相关比率


    正确答案： C
    解析：

  • 第13题：

    了解服务目标是否达成主要通过（）获得。

    • A、针对服务目标的专项测评
    • B、针对服务质量的专项测评
    • C、日常的服务监测情况
    • D、日常的服务测量情况

    正确答案:A,C

  • 第14题：

    服务测量，指从受服务方收集信息对服务进行监测。（）


    正确答案:正确

  • 第15题：

    （）是指监理服务的实现是以服务能力作保证的，通过观察和测量证实服务的实现满足服务策划结果的能力。

    • A、过程质量测量
    • B、能力质量测量
    • C、结果质量测量
    • D、绩效质量测量

    正确答案:B

  • 第16题：

    健康促进测量常用指标的卫生服务测量指标包括（）

    • A、卫生资源分配的情况
    • B、医疗卫生服务利用指标
    • C、卫生资源指标
    • D、卫生服务费用指标
    • E、医疗卫生服务需要量指标

    正确答案:B,C,D,E

  • 第17题：

    VPN按服务类型分类，不包括的类型是（）

    • A、InternetVPN
    • B、AccessVPN
    • C、ExtranetVPN
    • D、IntranetVPN

    正确答案:A

  • 第18题：

    所谓通讯服务贸易是指以“通讯服务”为标的活动，包括（）

    • A、电讯、邮政、邮递服务
    • B、电讯、邮政
    • C、电讯
    • D、邮政和邮递服务

    正确答案:A

  • 第19题：

    服务测量，指从受服务方收集信息对产品进行监测。（）


    正确答案:错误

  • 第20题：

    高接触性服务是指顾客参与全部或大部分服务过程的服务类型。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    单选题
    （　　）按照服务对象的具体情况，分轻重缓急，制定出几个目标，然后使用大家认可的等级尺度，来测量和计算出服务对象实现个人化目标的情况。
    A

    目标核对表

    B

    服务对象度测量

    C

    个人目标尺度测量

    D

    基线测量评估


    正确答案： A
    解析：
    目标实现程度的测量评估包括目标核对表和个人目标尺度测量两种评估工具和测量方法。个人目标尺度测量是针对社会工作的服务对象千差万别的状况，按照服务对象的具体情况，分轻重缓急，制定出几个目标，然后使用大家认可的等级尺度，来测量和计算出服务对象实现个人化目标的情况。

  • 第22题：

    多选题
    在与服务对象设定服务目标的工作中，需要做的工作包括（）。
    A

    确定服务对象的需要和问题

    B

    共同选择适当的目标

    C

    向机构请示目标的可行性

    D

    与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊

    E

    设定可测量、具有操作性和现实性的目标


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）是指监理服务的实现是以服务能力作保证的，通过观察和测量证实服务的实现满足服务策划结果的能力。
    A

    过程质量测量

    B

    能力质量测量

    C

    结果质量测量

    D

    绩效质量测量


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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