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A公司为某矿业集团开发了一套ERP系统，在签署运行维护合同时，客户提出A公司应指派专人在指定地点可客户IT人员一起工作，随时响应客户服务需求处理系统故障。这属于（）服务模式。 A. 远程支持 B. 上门技术支持 C. 常驻现场 D. 集中监控

题目
A公司为某矿业集团开发了一套ERP系统，在签署运行维护合同时，客户提出A公司应指派专人在指定地点可客户IT人员一起工作，随时响应客户服务需求处理系统故障。这属于（）服务模式。

A. 远程支持
B. 上门技术支持
C. 常驻现场
D. 集中监控
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1.保安服务公司为客户单位提供保安服务是通过()实行的。A.公安机关指派B.客户单位指令C.签订服务合同D.保安公司要求

2.各级网络运行维护部门应对公众客户和集团客户提供差异化网络服务对于前台部门提出的业务需求应根据公司制订的服务标准在规定的时间内完成（）数据制作、开通测试等工作。A、资源分配B、调单派发C、网络管理D、物理连接

3.保安服务公司为客户单位提供保安服务是通过（）实现的。A、公安机关指派B、客户单位指令C、签订服务合同D、保安公司要求

4.保险公司保全业务是客户服务最重要的工作内容，是维护保险公司与客户关系的重要环节。其中，公司提供的理赔和给付服务属于()。A、前提服务B、核心服务C、基本服务D、附加服务

更多“A公司为某矿业集团开发了一套ERP系统，在签署运行维护合同时，客户提出A公司应指派专人在指定地点可客户IT人员一起工作，随时响应客户服务需求处理系统故障。这属于（）服务模式。 ”相关问题

  • 第1题：

    面不是有效客户响应特点的是（）

    • A、为客户提供便利服务
    • B、采用不合格的工作措施和回报系统
    • C、确保客户能随时获得商品
    • D、为客户方便快捷服务

    正确答案:B

  • 第2题：

    三声服务包括（）

    • A、主动问候客户，表示对客户的迎接
    • B、在客户离开时，向客户道别
    • C、在服务的过程中，客户提出的问题，应及时、准确、耐心地为其解答
    • D、主动了解并响应客户服务需求

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    秩序主管/专员/管理员核心能力-客户方面的要求是什么？（）

    • A、以提升服务品质、追求卓越服务为导向，主动服务公司内部客户和外部客户；
    • B、展现专业的服务礼仪和诚恳交流的态度，具备较好的客户服务技巧，快速对客户需求做出反应，并利用自身的专业知识解决客户困难；
    • C、主动收集和传递客户需求并协助专业客服人员分析和整合资源，以设计超出客户期望的客服方案；
    • D、帮助与指导下属解决客户服务中遇到的难题；
    • E、起草和总结优秀的客户服务案例，提炼并在管理处内宣传有价值的客户服务模式和方案，提升所在团队的客户服务能力；
    • F、响应并满足公司内部客户提出的需求。

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第4题：

    某组织在运行维护工作当中，由于客户需求发生改变而设计了新的服务以满足这些需求。该阶段工作应属于IT服务生命周期当中哪个阶段（）

    • A、服务战略
    • B、服务设计
    • C、服务运营
    • D、持续服务改进

    正确答案:B

  • 第5题：

    企业在适当的时间和地点，以适当的方式和价格，为目标客户提供适当的产品或服务，满足客户的适当需求，使企业和客户的价值都得到提升的过程称为（）

    • A、客户管理
    • B、客户服务
    • C、客户维护
    • D、客户理念

    正确答案:B

  • 第6题：

    公司实行了新的客户机-服务器模式的企业资源规划系统（ERP），当地分支机构传递客户订单到中央制造厂。以下哪种措施确保订单准确地进入并且生产出相应的产品（）。

    • A、根据客户订单核实产品
    • B、在ERP系统中记录所有客户订单
    • C、在订单传输处理中使用杂凑hash总数hashtotal
    • D、在生产前审批订单

    正确答案:A

  • 第7题：

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映电力公司职工为客户指定供货单位，派发投诉—服务行为—其他人员服务规范。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    新开户客户可同时“签署缴税协议”服务，但为保证服务质量，应注意提示客户如需要实时扣税，需满3个工作日后方可办理


    正确答案:正确

  • 第9题：

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映供电公司XX工作人员为客户指定设计、施工、供货单位，派发（）业务。

    • A、举报—行风廉政—三指定
    • B、投诉—服务投诉—服务行为—服务人员服务规范
    • C、意见—供电服务—服务行为
    • D、建议—服务质量—服务规范

    正确答案:A

  • 第10题：

    单选题
    保安服务公司为客户单位提供保安服务是通过（）实现的。
    A

    公安机关指派

    B

    客户单位指令

    C

    签订服务合同

    D

    保安公司要求


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    企业申请网银服务电子对账功能需要签署什么协议？（）
    A

    签署公司客户对账服务协议和网银渠道服务协议

    B

    仅签署网银渠道服务协议

    C

    仅签署公司客户对账服务协议

    D

    签署个人客户综合服务协议


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    公司坚持（）的服务理念，组织相关职能部门和营业部分工协作，构建营销人员客户服务管理体系。
    A

    快速响应

    B

    以客户为中心

    C

    合规经营

    D

    诚信求实


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    系统高级维护服务是根据客户需求为客户提供系统高级维护服务，针对客户系统的数据恢复、数据备份以及数据迁移等请求进行响应实现，保证客户系统的稳定性和安全性。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    企业申请网银服务电子对账功能需要签署什么协议？（）

    • A、签署公司客户对账服务协议和网银渠道服务协议
    • B、仅签署网银渠道服务协议
    • C、仅签署公司客户对账服务协议
    • D、签署个人客户综合服务协议

    正确答案:A

  • 第15题：

    在客户关系管理中，客户服务中心提供统一界面的窗口，满足（）、（）两个方向的联络需求，发挥枢纽作用，连接协调全公司的资源，建立快速响应客户需求的机制，提供一致的客户体验。

    • A、客户、社会
    • B、客户、公司内部
    • C、社会、公司内容
    • D、员工、公司

    正确答案:B

  • 第16题：

    营业人员在处理客户投诉时寻求双赢的原则就是通过（）客户的投诉，让客户满意而归，从而成为公司的忠实客户；让公司从客户投诉中吸取更多信息，更好地为客户提供服务。


    正确答案:妥善处理

  • 第17题：

    公司坚持（）的服务理念，组织相关职能部门和营业部分工协作，构建营销人员客户服务管理体系。

    • A、快速响应
    • B、以客户为中心
    • C、合规经营
    • D、诚信求实

    正确答案:B

  • 第18题：

    服务人员只有为客户提供金牌服务，才能站稳脚跟。下列选项中，不属于金牌客户服务的表现是（）。

    • A、设身处地为客户着想
    • B、提供一次优质的服务
    • C、迅速响应客户需求
    • D、主动帮助客户解决问题

    正确答案:B

  • 第19题：

    BNMS系统中，集团理财版客户所能选择的服务，为其集团总公司网银客户下在BANCSLINK前端已维护的服务。（）


    正确答案:正确

  • 第20题：

    （）负责建立健全公司客户服务管理相关制度，规划客户服务体系，为客户提供标准化咨讯服务，指导营业部落实相关客户服务管理工作，建立投诉处理机制，受理客户投诉，保障客户的合法权益。

    • A、客户服务部
    • B、营销管理总部
    • C、经纪业务总部
    • D、合规管理总部

    正确答案:A

  • 第21题：

    多选题
    各级网络运行维护部门应对公众客户和集团客户提供差异化网络服务对于前台部门提出的业务需求应根据公司制订的服务标准在规定的时间内完成（）数据制作、开通测试等工作。
    A

    资源分配

    B

    调单派发

    C

    网络管理

    D

    物理连接


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    面不是有效客户响应特点的是（）
    A

    为客户提供便利服务

    B

    采用不合格的工作措施和回报系统

    C

    确保客户能随时获得商品

    D

    为客户方便快捷服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    新开户客户可同时“签署缴税协议”服务，但为保证服务质量，应注意提示客户如需要实时扣税，需满3个工作日后方可办理
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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