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（ ）的目的是为了更好地满足客户需求，提升客户满意度。A.IT服务目录设计 B.业务服务模式设计 C.IT服务模式设计 D.服务运营模式设计

题目
（ ）的目的是为了更好地满足客户需求，提升客户满意度。

A.IT服务目录设计
B.业务服务模式设计
C.IT服务模式设计
D.服务运营模式设计
相似考题

1.质量功能部署(QFD)是一种将客户要求转化成软件需求的技术。QFD的目的是最大限度地提升软件工程过程中客户的满意度。为了这个目标,QFD确认了3类需求,常规需求,()和意外需求。A.期望需求B.基础需求C.显式需求D.功能需求

2.从商业银行角度出发，理财产品开发的功能有()。A:满足客户理财需求B:增加客户满意度C:增加业务收入，改善业务结构D:增强业务影响，树立品牌形象E:扩大客户基础，提升客户质量

3.服务改进是为了（），对服务的方式，服务的品质进行改进。A更好地了解客户B满足客户日益发展的需求C达到服务目标D赢得市场竞争

4.客户管理就是为了满足所有客户的需求,并保证客户满意度不断提升,最终成为企业的忠诚客户。()此题为判断题(对，错)。

更多“（ ）的目的是为了更好地满足客户需求，提升客户满意度。”相关问题

  • 第1题：

    期望型需求是客户期望获得的，这类需求的满足将反比地提升满意度答案是正比。

    A对

    B错


    错
    略

  • 第2题：

    客户价值管理的意义仅仅在于可以针对性满足客户期望，提高总体满意度（根据公司战略区分不同价值重点客户；根据客户的价值调配资源；针对性满足客户期望，提升整体满意度）。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    交车的目的是（）。

    • A、提升客户满意度
    • B、功能介绍
    • C、获得客户推荐
    • D、创造忠诚的客户

    正确答案:A,C,D

  • 第4题：

    卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以从影响零售客户满意度的各项因素，如（）等。

    • A、盈利需求满足
    • B、货源需求满足
    • C、功能需求满足
    • D、情感需求满足

    正确答案:C,D

  • 第5题：

    关于营业厅的个性化设施的说法正确的是（）。

    • A、可以满足客户的个性化需求
    • B、可以提升服务的品质
    • C、可以提升客户的满意度
    • D、无需提供个性化设施

    正确答案:B,C

  • 第6题：

    险销售为什么要做客户筛选（）。

    • A、区分客户特征，满足客户需求，提升销售成功率
    • B、深挖客户痛点，发挥保险功能，提升保障额度
    • C、提早设计保险工具，实现精准营销，提现专业度提升客户满意度
    • D、提前筛除不适合购买保险的客户

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    保险公司建立网上保险系统的目的包括更好地满足投保人的多样化的保险需求，促进客户关系管理。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    企业提升客户满意度的方法有（）

    • A、具备满足客户需求的能力
    • B、改善服务质量
    • C、创造经营指标体系
    • D、革新僵化体制

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    客服中心的主要工作是（）

    • A、服务客户
    • B、满足客户的需求
    • C、提高客户满意度

    正确答案:A,B,C

  • 第10题：

    单选题
    质量功能部署（QFD）是一种将客户要求转化成软件需求的技术。QFD的目的是最大限度地提升软件工程过程中客户的满意度。为了这个目标，QFD确认了3类需求，常规需求，（）和意外需求。
    A

    期望需求

    B

    基础需求

    C

    显式需求

    D

    功能需求


    正确答案： D
    解析： QFD确认了3类需求，分别是基本需求（常规需求）、期望需求和意外需求（兴奋需求）。其中期望需求指的是那些隐含在产品或系统中，可能由于非常基础以至于用户没有显式说明的需求。

  • 第11题：

    多选题
    险销售为什么要做客户筛选（）。
    A

    区分客户特征，满足客户需求，提升销售成功率

    B

    深挖客户痛点，发挥保险功能，提升保障额度

    C

    提早设计保险工具，实现精准营销，提现专业度提升客户满意度

    D

    提前筛除不适合购买保险的客户


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    企业提升客户满意度的方法有（）
    A

    具备满足客户需求的能力

    B

    改善服务质量

    C

    创造经营指标体系

    D

    革新僵化体制


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    期望型需求是客户期望获得的，这类需求的满足将反比地提升满意度答案是正比。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    以下哪一个选项不是了解客户满意度的基本目的？（）

    • A、确定影响满意度的关键决定因素
    • B、测定当前的顾客满意水平
    • C、发现提升服务的机会
    • D、满足客户一切需求

    正确答案:D

  • 第15题：

    属于服务改进的目的的有（）。

    • A、服务改进是为了满足客户多元化的需要
    • B、服务改进是对服务的方式、服务的品质进行改进，使得我们可以与时俱进地适应客户新的需求
    • C、服务改进为了满足客户日益发展的需求
    • D、服务改进是为了满足客户分级的差异化需求

    正确答案:B,C

  • 第16题：

    征询客户的意见与满意度调查，发现自我的不足与找出客户的新需求，其目的是？（）

    • A、增加工时销售
    • B、维修价格透明化
    • C、提升客户满意度
    • D、增进与客户的私人情感

    正确答案:C

  • 第17题：

    （）系统的运营能够让企业更好地了解客户的真需求，从而以比竞争对手更快的速度来满足客户的需求，在为客户带来优越价值的同时为企业自身带更好的赢利预期。

    • A、CRM
    • B、RCM
    • C、MRC
    • D、CMR

    正确答案:A

  • 第18题：

    关注满足程度最高（低）的需求，客户满意度最低的需对客户满意度也产生着很大影响。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    下列有关了解客户需求结构的描述中，描述正确的是（）。

    • A、必须了解客户各类需求的数量，总量可忽略不计
    • B、需要识别客户的关键需求
    • C、满足客户的各种需求，提升满意度
    • D、企业未能满足客户需求是由外部环境原因造成的

    正确答案:B

  • 第20题：

    产品创新的目的是为了更好地满足（）需求。

    • A、设计者
    • B、消费者
    • C、生产者
    • D、运输业

    正确答案:B

  • 第21题：

    判断题
    服务流程是为了满足客户需求而设计的一系列的操作规范，它能有效地分享经验、指导新人、提高效率、改善质量，最终提升客户满意度，增强企业竞争力。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    以下哪一个选项不是了解客户满意度的基本目的？（）
    A

    确定影响满意度的关键决定因素

    B

    测定当前的顾客满意水平

    C

    发现提升服务的机会

    D

    满足客户一切需求


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客服中心的主要工作是（）
    A

    服务客户

    B

    满足客户的需求

    C

    提高客户满意度


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

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