通常，我们可以把知识管理工具分为(15)三大类。A．知识生成工具、知识编码工具和知识转移工具B．知识获取工具、知识合成工具和知识创新工具C．知识挖掘工具、知识分析工具和知识传播工具D．知识发布工具、知识分类工具和知识采集工具

本题考察的是知识管理中可能遇到的风险，根据题干中描述，可以知道应该是共享方面的，在进行共享的时候，要注意保密。

传播和分享属于转移
三类工具要记住：知识生成工具、知识编码工具和知识转移工具。

CRM的核心是客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过"一对一"营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。供应链管理（Supply Chain Management, SCM）是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。从单一的企业角度来看，是指企业通过改善上、下游供应链关系，整合和优化供应链中的信息流、物流和资金流，以获得企业的竞争优势。产品数据管理（Product Data Management, PDM）是一门用来管理所有与产品相关信息（包括零件信息、配置、文档、计算机辅助设计文件、结构、权限信息等）和所有与产品相关过程（包括过程定义和管理）的技术。知识转移工具最终就是要使知识能在企业内传播和分享。知识的价值在于流动和使用。