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CRM系统是基于方法学、软件和因特网的，以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。其中，(4)准确地说明了CRM的定位。 A．CRM在注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标 B．CRM有一个统一的以客户为中心的数据库，以方便对客户信息进行全方位的统一管理 C．CRM能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具，具有整合各种客户联系渠道的能力 D．CRM系统应该具有良好的可扩展性和可复用性，并可以把客户数据分为描述性、促销性和交易性数据三大类
题目
CRM系统是基于方法学、软件和因特网的，以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。其中，(4)准确地说明了CRM的定位。 A．CRM在注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标 B．CRM有一个统一的以客户为中心的数据库，以方便对客户信息进行全方位的统一管理 C．CRM能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具，具有整合各种客户联系渠道的能力 D．CRM系统应该具有良好的可扩展性和可复用性，并可以把客户数据分为描述性、促销性和交易性数据三大类
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第1题：
客户关系管理CRM是基于方法学、软件和互联网的，以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。下列关于CRM的叙述中，______是正确的。
A．CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户
B．实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略
C．CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力
D．吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念
A．
B．
C．
D．
正确答案：C
解析：CRM在坚持以客户为中心的理念的基础上，重构包括市场营销和客户服务等业务流程。CRM的目标不仅要使这些业务流程自动化，而且要确保前台应用系统能够改进客户满意度、增加客户忠诚度，以达到使企业获利的最终目标。 -
第2题：
CRM是基于管理学、信息系统软件和互联网的，以有组织的方法帮助企业进行客户关系生命管理的信息系统。以下关于CRM的叙述中，（）是正确的。
A．CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户
B．实施CRM要求企业固化业务流程，面向全体客户采取统一的策略
C．CRM注重提高客户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力
D．吸引新客户比留住老客户能够获取更大利润是CRM的核心理念
CRM 注重提高客户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力 -
第3题：
CRM是基于管理学、信息系统软件和互联网的，以有组织的方法帮助企业进行客户关系生命管理的信息系统。以下关于CRM的叙述中，（）是正确的
A．CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户
B．实施CRM要求企业固化业务流程，面向全体客户采取统一的策略
C．CRM注重提高客户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力
D．吸引新客户比留住老客户能够获取更大利润是CRM的核心理念
CRM 注重提高客户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力 -
第4题：
CRM是基于方法学、软件和因特网的,以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM的叙述中，（ ）是正确的。A：CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户
B：实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略
C：CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力
D：吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念答案：C解析：1）CRM以信息技术为手段，是一种以客户为中心的商业策略，CRM注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或市场为中心；2）CRM在注重提高用户满意度的同时，一定要把帮助提升企业获取利润的能力作为重要指标；3）CRM的实施要求企业对其业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组，将业务的中心转移到客户，同时要针对不同的客户群体有重点地采取不同的策略。可见C是正确的。 -
第5题：
以下哪种类型的信息系统可以帮助企业管理企业与顾客的关系
A．MIS
B．CLE
C．CLU
D．CRM
应该首先建立管理信息系统，然后再建立决策支持系统