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● 下列有关监理服务质量管理方面的叙述，正确的是（42） 。（42）A．采用单位管理为主的监理服务质量的管理方式，有利于调动总监理工程师质量控制的积极性B．监理服务质量控制可采取文件审核、旁站、询问、征求意见等方式进行C．监理服务质量的控制方式按照评价方式可分为预防性控制、监督性控制、补偿性控制D．采用监理项目部自我管理为主的监理服务质量的管理方式，可以保证单位各个监理项目部按照统一的要求进行监理，易于控制
题目
● 下列有关监理服务质量管理方面的叙述，正确的是（42） 。
（42）
A．采用单位管理为主的监理服务质量的管理方式，有利于调动总监理工程师质量控制的积极性
B．监理服务质量控制可采取文件审核、旁站、询问、征求意见等方式进行
C．监理服务质量的控制方式按照评价方式可分为预防性控制、监督性控制、补偿性控制
D．采用监理项目部自我管理为主的监理服务质量的管理方式，可以保证单位各个监理项目部按照统一的要求进行监理，易于控制
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第1题：
试题（42）
监理单位与承建单位按照下列（42）的方式开展工作。
（42）
A．监理单位和承建单位均按监理合同和工程建设合同开展监理或接受监理
B．监理单位按工程建设合同开展监理工作，承建单位按监理合同接受监理
C．监理单位按监理合同开展监理工作，承建单位按工程建设合同接受监理
D．监理单位按监理合同开展监理工作，承建单位按监理合同和工程建设合同接受监理
正确答案：C
试题（42）分析
本题主要考查监理单位、承建单位、工程建设合同、监理合同等概念及相互之间的关系。工程建设合同是由建设单位（甲方）与承建单位（乙方）签署的，承建单位按照工程建设合同开展工作，并接受监理；监理合同是由建设单位与监理单位签署的，监理单位按照监理合同规定的内容开展监理工作。
参考答案
（42）C
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第2题：
是对监理服务实现的策划和提供的过程与方法符合监理单位质量管理体制要求和满足顾客要求的程度进行检查。
A．服务过程测量
B．服务能力测量
C．服务绩效测量
D．设备工程监理服务质量测量
正确答案：A
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第3题：
监理单位按照服务质量管理体系的要求建立不合格服务的控制程序和制度，目的是为了持续( )服务质量。A.监测
B.优化
C.改进
D.记录答案：C解析： -
第4题：
以下有关监理服务质量管理方面的叙述，不正确的是(41)。
A．监理单位对监理服务质量的管理有两种方式，一种是以单位管理为主，另一种是以监理项目部自我管理为主
B．监理服务质量的控制方式按照时间可分为预防性控制、监督性控制、补偿性控制
C．监理服务质量的预防性控制以总监理工程师为主，监督性控制以单位质保部门为主
D．监理服务质量控制可采取文件审核、现场考察、询问、征求意见等方式进行
正确答案：C
解析：监理单位对监理服务质量的管理有两种方式，一种是以单位管理为主，另一种是以监理项目部自我管理为主。监理服务质量的控制方式按照时间可分为预防性控制、监督性控制和补偿性控制。预防性控制以单位质保部门为管理主体，控制内容包括对监理人员的认可、监理规划、监理细则的审批、监理设施的认可等。监督性控制是控制的主要过程，以总监理工程师为主，采取计划、监督和评价等方式，按照系统对各项工作进行抽样检查，主要控制各项监理工作是否按规定要求实施，是否及时，是否到位，是否有效。 -
第5题：
顾客对监理服务质量的认识和感知包括服务的技术质量和功能质量两个方面。监理服务质量来源于：独到的服务设计和策划，提供以顾客满意和希望方式的系统服务，以及( )。A.监理单位与顾客的关系
B.监理单位领导与监理人员的关系
C.监理单位和监理人员与顾客的关系
D.监理单位与管理部门的关系答案：C解析：