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试题五（15分）阅读以下说明，请回答问题1至问题4，将解答或相应的编号填入答题纸的对应栏内。某系统集成企业最近与某法院信息中心签订了一个法院综合信息系统运维项目合同，并签订了服务级别协议，对服务内容和具体要求进行了约定。协议中要求运维项目从解决问题过程到控制问题过程及发布过程要与法院服务管理流程很好的衔接，并建立服务台。而法院信息中心对系统的运维管理非常重视，于2010年10月通过ISO20000的认证。该系统集成企业的小张被任命为该运维项目的项目经理。小张如何运用学到的项目管理和IT服务管理方面的知识做

题目

试题五（15分）

阅读以下说明，请回答问题1至问题4，将解答或相应的编号填入答题纸的对应栏内。

某系统集成企业最近与某法院信息中心签订了一个法院综合信息系统运维项目合同，并签订了服务级别协议，对服务内容和具体要求进行了约定。协议中要求运维项目从解决问题过程到控制问题过程及发布过程要与法院服务管理流程很好的衔接，并建立服务台。而法院信息中心对系统的运维管理非常重视，于2010年10月通过ISO20000的认证。

该系统集成企业的小张被任命为该运维项目的项目经理。小张如何运用学到的项目管理和IT服务管理方面的知识做好流程梳理和队伍建设对管理好该项目至关重要。

【问题1】（5分）

结合本案例，判断下列选项的正误（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“√”，错误的选项填写“×”）

（1）GB/T24405.1-2009与ISO20000.1-2005内容是一致的。 （ ）

（2）该运维合同与服务级别协议没有关系 。 （ ）

（3）服务级别协议中的服务响应时间是决定服务收费的主要依据之一。 （ ）

（4）运维服务中配置管理完全是系统集成企业的责任。 （ ）

（5）服务台就是热线电话。 （ ）

【问题2】（3分）

按照IT服务管理规范，请指出控制过程和发布过程包含哪些内容。

【问题3】（3分）

小张在流程梳理的前期调研时，发现某员工不能发送邮件。该问题处置过程往往要经过：问题提出→服务台记录问题→工程师调查问题→解决问题→如果该现象经常出现要调查原因→批准和更新设施或软件。按照IT服务管理规范，请选择恰当选项按照顺序填入空白处，构成IT服务管理流程。

（1）服务台 （2）______ （3）______ （4）变更管理 （5） ______

备选项：

A. 事件管理 B. 能力管理 C. 问题管理 D. 服务报告 E. 发布管理

【问题4】（4分）

请简述IT服务管理的业务价值。

相似考题

1.阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。[说明]下面是用小王用Dreamweaver MX编写的一个网页，如图12-2所示。从这个图片上，我们可以看出小王使用了Dreamweaver MX的哪些功能?

2.试题一（共15分）阅读以下说明，回答问题1至问题5，将解答填入答题纸对应的解答栏内。【说明】某网吧拓扑结构如图 1-1 所示，可提供影视、游戏竞技、视频聊天等多种服务，采用VLAN 划分来区分不同的服务。问题 1】（2分）网吧要求实现千兆接入，可采用的方式为 （1） 。（1）备选答案：A. FTTxB. ADSLC. PSTN拨号

3.阅读下列说明，回答问题1至问题2，将解答填入答题纸的对应栏内。[说明]如图10-4所示是电子商务系统平台结构示意图。请把空缺的地方填写完整。

4.阅读下面的说明，回答问题1～问题4，将解答填入答题纸对应的解答栏内。[说明]阅读以下说明，回答问题1～问题4，将解答填入答题纸对应的解答栏内。windows Server 2003是一个多任务多用户的操作系统，能够以集中或分布的方式实现各种应用服务器角色，是目前应用比较广的操作系统之一。Windows内置许多应用服务功能，将下表中(1)～(5)处空缺的服务器名称填写在答题纸对应的解答栏内。(1)

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  • 第1题：

    阅读下列说明，回答问题1至问题2，将解答填入答题纸的对应栏内。

    [说明]

    电子商务系统的外部社会环境如图10-5所示。

    请把空缺的地方填写完整。


    正确答案：(1)原料供应商。 (2)企业电子商务系统。 (3)消费者。
    (1)原料供应商。 (2)企业电子商务系统。 (3)消费者。

  • 第2题：

    阅读下列说明，补充（1）-（9），将解答填入答题纸的对应栏内。


    答案：
    解析：

  • 第3题：

    阅读以下说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸对应的解答栏内。
    【说明】
    某企业网络拓扑如图1-1所示，A~E是网络设备的编号。










    答案：
    解析：
    【问题1】参考答案：1.B，2.A,3.C 4.D【问题2】5.ethernet 1 6、59.74.221.254【问题3】7) C.deny 8、A 9.F【问题４】10)192.168.4.1
    11）192.168.100.0 12）设置接口的类型是trunk
    【解析】
    【问题1】试题分析：这是一道简单的概念题，考察我们对企业园区网络的基本拓扑结构的了解。通常的企业为了确保内部网络的安全，会设置防火墙，防火墙有3个区域，外网，内网和DMZ区。DMZ通常用于存放各种服务器。因此首先可以选出B这个位置是防火墙，A用于连接Internet，是路由器。DMZ区内部有多台服务器，需要使用交换机连接。【问题3】试题分析：这是网络工程师考试第一次考华为的设备配置，而我们考前准备的都是ios的命令。那这道题是不是很难呢，其实这道题非常简单，只要我们有IOS的命令经验，这道题完全可以自己凭经验做出来，题目出题也是以选择题的形式，因此更加容易，对于没有用过华为设备的考生来说，也是非常简单的。
    【问题４】试题分析：这道题同样是基本的配置，掌握基本命令即可。

  • 第4题：

    阅读以下C代码，回答问题1和问题2，将解答填入答题纸的对应栏内。【C代码1】


    【问题2】写出【代码2】的运行时的输出结果。


    答案：
    解析：
    （1）输入-1331的结果是：Palindromic number.a=-1331 b=1331 输入795的结果是：a=795 b=597（2） Passed,point=4 Passed,point=1 Passed,point=1Passed,point=1 Failed

  • 第5题：

    l阅读以下说明，回答问题l至问题4，将解答填入答题纸对应的解答栏内。
    【说明】
    某小公司网络拓扑结构如图1-l所示，租用了一条ADSL宽带来满足上网需求，为了便于管理，在Server2上安装DHCP服务提供IP地址动态配置。

    【问题1】（4分）
    ADSL利用 （1） 网络，采用 （2） 复用技术来实现宽带接入。


    答案：
    解析：
    l1.电话网络 2.频分复用

  • 第6题：

    阅读以下说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸对应的解答栏内。
    【说明】
    某企业采用Windows Server 2003配置了DHCP、DNS和WEB服务。
    【问题1】（每空1分，共4分）
    DHCP服务器地址池192.168.0.1～192.168.0.130，其中192.168.0.10分配给网关，192.168.0.11～192.168.0.15分配给服务器，192.168.0.20分配给网络管理员。









    答案：
    解析：
    （1） 192.168.0.1 （2）192.168.0.130（3）192.168.10-192.168.15 (4) 192.168.0.20
    (5)错 （6） 对 （7）对 （8）错 （9） 对 （10） 错（11）C （12）相同IP地址，不同端口或者不同IP地址，相同端口（13） 驱动没有安装好 （14） 禁用 （15） 高速串行设备，俗称”火线“

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