A.岗位结构
B.知识库
C.信息安全管理
D.运行维护工具
1.信息技术服务标准(ITSS)定义了IT服务的核心要素由人员、过程、技术和资源组成。()要素关注“正确做事”。A.人员B.过程C.技术D.资源
2.根据GB/T28827,1-2012《信?息技术服务运行维护第1部分:通用要求》给出的运行维护服务能力模型,运行维护服务能力的四个关键要素不包括( )。A.过程 B.资源 C.技术 D.环境
3.GB/T 28827.1 2012《信息技术服务运行维护第1部分:通用要求》中,运行维护服务能力模型包括人员,资源、技术、过程4个关键要素,其中( )属于过程要素的内容。A.岗位结构 B.知识库 C.信息安全管理 D.运行维护工具
4.ITSS (Information Technology Service Standards)是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库,全面规范了信息技术服务产品及其组成要素,用于指导实施标准化和可信赖的信息技术服务。该体系的组成要素包括( )。A.人员、过程、工具、资源B.人员、过程、管理、资源C.人员、过程、技术、资源D.人员、过程、组织、资源
第1题:
第2题:
第3题:
第4题:
第5题: