第3题:
ISO9000标准是ISO9001和ISO9004的 和 。
区别:9001标准关注是顾客,9004作为业绩改进指南关注的是所有相关方。
共同点:具有相似的结构,是一对协调一致的质量管理体系标准。
ISO 9001标准规定了质量管理体系“要求”,可供组织作为内部审核的依据,也可用于认证或合同目的,而ISO 9004标准是“指南”,不拟用作审核、认证、合同的依据。
在满足顾客的要求方面,ISO 9001所关注的是质量管理体系的有效性,而ISO 9004标准,提供了超出ISO 9001要求的指南,除了有效性外,该标准还特别关注持续改进一个组织的总体业绩和效率。与ISO 9001相比,ISO 9004标准将顾客满意和产品质量符合要求的目标,扩展为包括相关方满意和改善组织的业绩,为希望通过追求业绩持续改进的组织,推荐了指南。
虽然两项标准具有不同的适用范围,但由于具有相似的结构,有助于使用者将它人准备为协调一致的一对标准加以应用。当它们一起使用并得到全面实施时,组织将获得比仅使用一个标准更大的收益。