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根据没备工程监理服务质量差距分析模型，可能造成服务规划差距的原因有（ ）。

题目

根据没备工程监理服务质量差距分析模型，可能造成服务规划差距的原因有（ ）。

相似考题

1.在服务质量差距模型中，核心差距是( )。A.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距B.不了解顾客的期望造成的差距C.未能履行服务承诺造成的差距D.未按服务标准提供服务造成的差距请帮忙给出正确答案和分析，谢谢!

2.根据设备工程监理服务质量差距分析模型，（ ）差距是主要的质量差距。

3.根据设备工程监理服务质量差距分析模型，团队缺乏协作可能会造成（ ）质量差距。

4.服务质量差距模型的核心差距是()。A.管理层认知差距B.服务质量感知差距C.质量标准差距D.服务传递差距

更多“ 根据没备工程监理服务质量差距分析模型，可能造成服务规划差距的原因有（ ）。 ”相关问题

  • 第1题：

    设备工程监理服务质量差距分析模式列出了五个质量差距，其中( )之间的差距是主要的，是由整个过程的其他差距综合作用引起的。

    A.期望的服务与感知的服务
    B.监理规划与对顾客需求和期望的认知
    C.服务规划与服务提供
    D.与顾客沟通与服务提供

    答案：A
    解析：

  • 第2题：

    根据设备工程监理服务质量差距分析模型，可能造成服务设计和策划差距的原因有( )。

    A.对顾客的需求和期望缺乏正确的分析和理解
    B.夸大了服务质量的宣传
    C.最高管理层对服务质量计划缺乏支持力度
    D.团队缺乏协作
    E.管理层与监理服务执行者之间缺乏沟通

    答案：C,E
    解析：

  • 第3题：

    根据设备工程监理服务质量差距分析模型，差距V即( )是由监理服务的整个过程的其他差距综合作用引起的。

    A.服务设计差距
    B.服务提供差距
    C.服务策划差距
    D.服务感知差距

    答案：D
    解析：

  • 第4题：

    设备工程监理服务分析的主要目的包括( )。

    A.评价组织的绩效
    B.识别服务的领域
    C.评价监理单位的经营状况
    D.找出差距和产生差距的原因
    E.提高服务质量

    答案：A,D,E
    解析：

  • 第5题：

    在服务质量差距模型中，核心差距是（）。




    A.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
    B.不了解顾客的期望造成的差距
    C.未能履行服务承诺造成的差距
    D.未按服务标准提供服务造成的差距

    答案：D
    解析：
    本题考查的是服务质量差距模型。

  • 第6题：

    服务质量差距模型反映了产生服务质量问题的主要原因，具体包括的内容有（）。

    • A、管理层认识差距
    • B、服务质量规范差距
    • C、服务传递的差距
    • D、市场信息传播的差距
    • E、服务质量感知差距

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第7题：

    在服务质量差距模型中，核心差距是（）。

    • A、顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
    • B、不了解顾客的期望造成的差距
    • C、未能履行服务承诺造成的差距
    • D、未按服务标准提供服务造成的差距

    正确答案:A

  • 第8题：

    根据没备工程监理服务质量差距分析模型，可能造成服务规划差距的原因有（）。

    • A、对顾客的需求和期望缺乏正确的分析和理解
    • B、夸大了服务质量的宣传
    • C、最高管理层对服务质量计划缺乏支持力度
    • D、团队缺乏协作
    • E、管理层与监理服务执行者之间缺乏沟通

    正确答案:C,E

  • 第9题：

    试述服务质量差距模型的五大差距有哪些？如何弥补这些差距？


    正确答案: 服务营销管理模型的五大差距是：
    差距1：管理者认识的差距（对顾客服务期望的了解与真实顾客期望之间的差距）
    差距2：服务质量标准的差距（服务标准与所了解的顾客期望之间的差距）
    差距3：服务交易的差距（服务实绩与服务标准之间的差距）
    差距4：营销沟通的差距（服务承诺与服务实绩之间的差距）
    差距5：服务质量差距（服务期望与服务感知之间的差距）
    对各项差距管理的主要内容：
    差距1：市场调研，服务市场细分，服务关系营销。
    差距2：服务标准化管理，服务创新管理。
    差距3：服务人员管理，服务中间商管理，服务对象管理，服务调节。
    差距4：服务承诺管理，服务沟通管理。

  • 第10题：

    多选题
    关于服务质量差距模型，下列说法正确的有（　　）。
    A

    该模型说明了服务质量是如何形成的

    B

    该模型介绍了分析和设计服务质量时需要考虑的步骤和要素

    C

    决定服务质量的要素之间有五种差异

    D

    服务质量差距模型是专门用来分析质量问题根源的模型

    E

    服务质量差距模型有助于指导管理者发现引发质量问题的根源，并寻找适当的消除差距的措施


    正确答案： E,D
    解析：
    C项，决定服务质量的要素之间有五种差异：质量感知差距、质量标准差距、服务传递差距、市场沟通差距和感知服务差距。

  • 第11题：

    单选题
    在服务质量差距模型中，核心差距是（）。
    A

    顾客期望与顾客感知的服务之间的差距

    B

    不了解顾客的期望造成的差距

    C

    未能履行服务承诺造成的差距

    D

    未按服务标准提供服务造成的差距


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    根据没备工程监理服务质量差距分析模型，可能造成服务规划差距的原因有（）。
    A

    对顾客的需求和期望缺乏正确的分析和理解

    B

    夸大了服务质量的宣传

    C

    最高管理层对服务质量计划缺乏支持力度

    D

    团队缺乏协作

    E

    管理层与监理服务执行者之间缺乏沟通


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    根据设备工程监理服务质量差距分析模型，( )差距是主要的质量差距。

    A.服务规划
    B.服务认知
    C.服务提供
    D.服务感知

    答案：D
    解析：

  • 第14题：

    设备工程监理服务分析的目的包括( )。

    A.评价组织的绩效状况
    B.评价建设单位的业绩状况
    C.识别改进的领域
    D.找出差距和产生差距的原因
    E.提高服务质量

    答案：A,C,D,E
    解析：

  • 第15题：

    根据设备工程监理服务质量差距分析模型，团队缺乏协作可能会造成( )质量差距。

    A.信息沟通
    B.服务规划
    C.服务提供
    D.服务设计

    答案：C
    解析：

  • 第16题：

    设备工程监理服务质量差距分析模式中的“差距”包括( )。

    A.认知差距
    B.服务感知差距
    C.服务提供差距
    D.服务需求差距
    E.资源需求差距

    答案：A,B,C
    解析：

  • 第17题：

    下列关于服务质量差距模型的说法错误的是()。

    A:服务质量差距模型说明了服务质量是如何形成的
    B:服务质量差距模型介绍了分析和设计服务质量时需要考虑的步骤和要素
    C:服务质量差距模型有助于指导管理者发现引发质量问题的根源，并寻找适当的消除差距的措施
    D:模型的上半部分内容与服务提供者有关，下半部分内容与顾客有关。

    答案：D
    解析：
    D项，服务质量差距模型说明了服务质量是如何形成的。模型的上半部分内容与顾客有关，下半部分内容与服务提供者有关。

  • 第18题：

    制定优质服务的三大策略是（）。

    • A、塑造服务的共同愿景
    • B、基准化
    • C、分析服务质量差距的类型
    • D、分析服务质量差距的原因
    • E、消除服务质量差距

    正确答案:A,B,E

  • 第19题：

    设备工程监理服务分析的目的在于（）。

    • A、评价组织的绩效状况
    • B、找出差距和产生差距的原因
    • C、识别改进的领域，提出改进措施提高服务质量
    • D、以上均正确

    正确答案:D

  • 第20题：

    在服务质量差距模型中，存在着（）种差距，其中，服务质量差距是指顾客对（）与（）的差距，差距4是指（）与（）之间的差距。


    正确答案:五；服务期望；服务感知；服务承诺；服务实绩

  • 第21题：

    服务质量差距模型指出服务差距有哪些？


    正确答案: 1）顾客期望——企业认知之间的差距。
    2）企业认知——提供服务之间的差距。
    3）服务提供——服务传递之间的差距。
    4）服务传递——外部沟通之间的差距。
    5）顾客期望——顾客感知之间的差距。

  • 第22题：

    单选题
    设备工程监理服务分析的目的在于（）。
    A

    评价组织的绩效状况

    B

    找出差距和产生差距的原因

    C

    识别改进的领域，提出改进措施提高服务质量

    D

    以上均正确


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    服务质量差距模型反映了产生服务质量问题的主要原因，具体包括的内容有（）。
    A

    管理层认识差距

    B

    服务质量规范差距

    C

    服务传递的差距

    D

    市场信息传播的差距

    E

    服务质量感知差距


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

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