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在设备工程监理服务顾客满意度测量模型中，下列表述正确的是（ ）。

题目

在设备工程监理服务顾客满意度测量模型中，下列表述正确的是（ ）。

相似考题

1.在进行顾客满意度测量的实施过程中，监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是( )等特性要素。A．顾客满意度B．顾客信赖度C．顾客期望D．顾客质量感知E．价值感知

2.监理服务顾客满意度测量模型中涉及的评价变量包括（ ）。

3.在设备工程监理服务策划过程中，负责组织编制设备工程监理服务质量计划的是 （ ）

4.下列关于设备工程监理定位的表述，正确的是（ ）。

参考答案和解析
正确答案：C
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  • 第1题：

    是对监理服务实现的策划和提供的过程与方法符合监理单位质量管理体制要求和满足顾客要求的程度进行检查。

    A．服务过程测量

    B．服务能力测量

    C．服务绩效测量

    D．设备工程监理服务质量测量


    正确答案：A

  • 第2题：

    在设备工程监理服务中体现顾客要求的特性是（ ）。


    正确答案：D

  • 第3题：

    下列对设备工程监理服务提供特性的表述，属于合同管理服务内容的包括（ ）。


    正确答案：BCD

  • 第4题：

    雌理服务顾客满意度测量模型中涉及的评价变量包括( )。

    A.顾客安全
    B.顾客期望
    C.顾客感知
    D.顾客忠诚
    E.顾客抱怨

    答案：B,C,D
    解析：

  • 第5题：

    在设备监理服务的提供过程中，设备工程监理交底是在( )后、监理服务实施前的一个重要环节。

    A.监理服务水平测量完成
    B.监理服务制度制定
    C.监理大纲编制基本完成
    D.监理服务准备工作基本完成

    答案：D
    解析：

  • 第6题：

    根据顾客满意度测量模型，下列变量呈正相关关系的是( )。

    A.顾客期望与顾客感知
    B.顾客期望与顾客满意度
    C.顾客感知与顾客满意度
    D.顾客满意度与顾客抱怨度

    答案：C
    解析：

  • 第7题：

    下列关于设备工程监理的概念表述正确的是( )。

    A.设备工程监理是指按照与委托方(顾客)签订的设备工程监理合同的约定，依据国家有关的法律、法规、规章、技术标准和委托方(顾客)的要求，对设备工程提供的咨询服务
    B.设备工程监理是指具有相应资质的设备工程监理单位，接受委托方的委托，按照与委托方(顾客)签订的设备工程监理合同的约定，遵循设备工程的一般规律，依据国家有关的法律、法规、规章、技术标准和委托方(顾客)的要求，对设备工程，即设备形成的全过程和最终形成的结果提供的咨询服务
    C.设备工程监理是指具有相应资质的设备工程监理单位，接受委托方的委托，按照与委托方(顾客)签订的设备工程监理合同的约定，遵循设备工程的一般规律，依据国家有关的法律、法规、规章、技术标准和委托方(顾客)的要求，对设备工程，即设备形成的全过程和最终形成的结果提供的咨询和管理服务
    D.设备工程监理是指具有相应资质的设备工程监理单位，接受委托方的委托，按照与委托方(顾客)签订的设备工程监理合同的约定，遵循设备工程的一般规律，依据国家有关的法律、法规、规章、技术标准和委托方(顾客)的要求，对设备工程，即设备形成的全过程和／或最终形成的结果提供的咨询和管理服务

    答案：D
    解析：

  • 第8题：

    在监理服务顾客满意度测量模型中，( )属于前提变量。

    A.顾客满意度
    B.顾客期望
    C.顾客抱怨
    D.顾客感知
    E.顾客忠诚

    答案：B,D
    解析：

  • 第9题：

    在进行顾客满意度测量的实施过程中，监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是（）等特性要素。

    • A、顾客满意度
    • B、顾客忠诚度
    • C、顾客期望
    • D、顾客质量感知
    • E、价值感知

    正确答案:C,D,E

  • 第10题：

    设备工程监理（）是接受委托方（顾客）委托并满足委托方需要的特殊产品，是设备工程监理单位履行设备工程监理服务合同并使委托方满意的全部过程活动的结果。

    • A、计划
    • B、目标
    • C、服务
    • D、实施

    正确答案:C

  • 第11题：

    单选题
    在监理服务顾客满意度测量模型中，关于各变量之间的关系，下列叙述不正确的一项是（）。
    A

    顾客期望与顾客满意度呈负相关

    B

    顾客感知与顾客满意度呈正相关

    C

    顾客满意度与顾客报怨呈正相关

    D

    顾客满意度与顾客忠诚呈正相关


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    在进行顾客满意度测量的实施过程中，监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是（）等特性要素。
    A

    顾客满意度

    B

    顾客忠诚度

    C

    顾客期望

    D

    顾客质量感知

    E

    价值感知


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在设备工程监理服务分析模型中，与顾客有关的过程主要是（ ）。


    正确答案：B

  • 第14题：

    顾客满意度是在一定数量的监理服务对象中对服务表示满意程度的（ ）与其期望值之比。


    正确答案：B

  • 第15题：

    顾客满意度是在一定数量的监理服务对象中对服务表示满意程度的( )与其期望值之比

    A.统汁值
    B.感知值
    C.评判值
    D.测量值

    答案：B
    解析：

  • 第16题：

    下列关于设备监理记录的说法，正确的有( )。

    A.设备监理记录要求是设备监理服务实现过程的输出
    B.设备监理记录的格式应在监理细则中规定
    C.设备监理记录是提供监理检查、验证等证据
    D.设备监理记录是在监理服务策划过程中形成的
    E.设备工程变更通知、支付证书均属于设备监理记录

    答案：C,E
    解析：

  • 第17题：

    下列关于设备工程监理与建设工程监理的表述中，正确的是( )。

    A.设备工程监理与建设工程监理在所有项目管理中的地位相同
    B.设备工程监理与建设工程监理的监理目标不同
    C.设备工程监理与建设工程监理是相互独立的
    D.设备工程监理与建设工程监理的监理对象不同

    答案：D
    解析：

  • 第18题：

    下列关于监理服务顾客满意度测量模型的说法，错误的是( )。

    A.顾客期望与顾客感知呈负相关
    B.顾客期望与顾客满意度呈正相关
    C.顾客满意度与顾客抱怨呈负相关
    D.顾客满意度与顾客忠诚呈正相关

    答案：B
    解析：

  • 第19题：

    在监理服务顾客满意度测量模型中，顾客抱怨与顾客忠诚之间呈( )关系。

    A.正相关
    B.负相关
    C.或正或负相关
    D.无相关

    答案：C
    解析：

  • 第20题：

    （）是对监理服务实现的策划和提供的过程与方法符合监理单位质量管理体制要求和满足顾客要求的程度进行检查。

    • A、服务过程测量
    • B、服务能力测量
    • C、服务绩效测量
    • D、设备工程监理服务质量测量

    正确答案:A

  • 第21题：

    在监理服务顾客满意度测量模型中，关于各变量之间的关系，下列叙述不正确的一项是（）。

    • A、顾客期望与顾客满意度呈负相关
    • B、顾客感知与顾客满意度呈正相关
    • C、顾客满意度与顾客报怨呈正相关
    • D、顾客满意度与顾客忠诚呈正相关

    正确答案:C

  • 第22题：

    设备工程监理服务能力测量主要是项目监理机构在提供特定项目监理服务过程中所表现出的专业技术能力、协调管理能力、监督管理能力和附加服务能力等进行测量。监理服务能力测量的依据是设备监理（）。

    • A、合同行为
    • B、服务水平
    • C、服务规划
    • D、组织结构

    正确答案:C

  • 第23题：

    单选题
    （）是对监理服务实现的策划和提供的过程与方法符合监理单位质量管理体制要求和满足顾客要求的程度进行检查。
    A

    服务过程测量

    B

    服务能力测量

    C

    服务绩效测量

    D

    设备工程监理服务质量测量


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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