案例一：小亮是个16岁的少年，爸爸虽然工作十分努力，但工作在一家效益非常不好的单位，每月收入微薄，妈妈几年前就下岗在家，操持家里的里里外外，任劳任怨。但妈妈经常埋怨爸爸没有本事，别人的老公早就当领导、做老板了，他却碌碌无为，连家都快养活不起了，因此爸爸妈妈经常吵架。小亮原本在学校是个学习成绩中等的学生，拥有不少朋友，学习也很努力。可每逢爸爸妈妈吵架，他就害怕地躲在一边不敢出声，只是独自一个人流泪，晚上睡觉还经常惊醒，到了学校，也不愿把伤心的事情说给同学听。时间一长，苦闷的心理影响了白天的学习，小亮原本还可

目前国际社会工作界把社会工作价值观归纳为六个方面：服务大众；践行社会公正；强调服务对象个人的尊严和价值；注重服务中人与人之间关系的重要性；待人真诚和守信；注重能力培养和再学习。案例中体现出三个方面：服务大众：社会工作者应当服务社会中有需要的困难人群；注重个别化原则：社会工作者根据其家庭具体情况对其制定服务计划；注重服务中人与人之间关系的重要性：案例中注重小亮母子关系的改善。注重能力培养和再学习这一方面是针对社会工作者自身来说的，社会工作者要不断地提升自我的专业能力，提升专业实践的效率与效果，改善服务对象与大众的福祉。 本题考查的是社会工作的价值观，可根据案例理解其内容与含义。

【答案要点】

1．

优势视角认为每个人、群体、组织和社区都有其内在的能力，包括天赋、知识、社会支持和资源，只要存在适当的条件，就可以建设性地发挥自身功能。优势视角强调评估服务对象的问题和需要时要善于发现和挖掘他们的优点，运用服务对象的优点和自身资源帮助他们解决问题，同时强调服务对象自我能力的提升。

从优势视角出发，郭先生一家的优势资源主要包括：

(1)杨女士还比较年轻，尚有劳动能力，还可以从事一些力所能及的劳动，来补贴家用。

(2)郭先生尚有年龄优势，虽然认定为四级残疾，但仅右手残疾，可以通过一些康复训练锻炼左手，重新恢复劳动能力；通过职业技能培训，增加自己的竞争力，找到适合的工作，来增加家庭收入。

(3)郭先生上初中的儿子可以帮助父母承担一些家务，给予他们精神支持。

2．

运用系统理论分析郭先生一家社会资源：

(1)系统视角下的社会工作实务注重运用社会资源帮助人们解决问题，满足自身发展的需要。社会资源包括：1．非正式的社会网络资源。主要包括家庭、朋友、邻居、同事、亲戚等提供的精神支持和物质帮助。 2．正式的社会网络资源。分为两类：一种是群体组织，包括工作单位、各种专业团体、群众组织及各种协会等；另一种是社会性资源，包括学校、医院、各种社会服务机构、公安局等。

(2)对于郭先生一家来说，其可以利用的非正式的社会网络资源有亲戚朋友的帮助、社区邻里的照顾、社会公益人士的资助等，正式的社会网络资源有政府发放的低保金、残疾人的补助金、孩子的教育救助、残疾人就业指导和职业技能培训、医疗救助等。

【提示】此题考点涉及优势视角理论、系统理论的知识内容和对服务对象评估的资源视角。助人服务是要帮助服务对象解决问题和困扰，自然要评估问题或需要，但同时也必须关注服务对象个人及环境的资源与优势，考生要培养自己对资源与优势的敏感度。

1．从优势视角分析，小娜一家具有的优势为：
(1)环境的优势。小娜原本有个幸福的家庭，虽然现在父母经常吵架，但其家庭结构完整，具有牢固的感情基础；小娜的爸爸有丰富的工作经验和能力，拥有积极的就业态度，并努力行动；小娜原本有很多朋友。
(2)人的优势。小娜的学习基础扎实，性格活泼开朗，有积极要求上进的愿望。对于这些优势，小娜的爸爸妈妈并未发掘出来，而是经常吵架，给小娜造成了诸多不良影响，导致了小娜对生活存在恐惧，学习成绩也开始下滑。社会工作者需要发掘这一家人的优势和资源，协助他们达到自己的目标，走出困境。
2．根据评估结果，社会工作者可以采取的介入策略主要有：
(1)促使服务对象运用现有资源
①帮助小娜运用自己的内在资源，以正确的态度和方法面对和分析当前的困境，改进她扮演角色的技巧，发掘她的潜能，帮助小娜建立积极的人生观，鼓励小娜多参加学校或社区组织的各种活动，找回自信。
②帮助小娜运用现有的外部资源，包括家庭、邻居、亲戚、朋友等。与小娜的父母交流沟通，运用角色互换、换位思考等方法增进彼此的理解，明白双方都在为建立美好家庭而努力；教授他们有效的沟通方法，改进交流方式；帮助他们意识到争吵对孩子造成的伤害，使他们多关爱孩子，关注孩子的思想和心理，达成为了孩子构建和谐家庭环境的共识；联系小娜的老师和朋友，请他们多帮助、关心小娜，增强小娜的社会支持网络。通过与家人、老师和朋友的沟通，帮助小娜走出困境，积极面对生活。
(2)进行危机介入
①帮助小娜的爸爸申请低保和失业保险，联系相关部门给予必要的物质支持，以保障基本的生存需要；
②帮助小娜宣泄由家庭危机带来的害怕、焦虑情绪，给予充分的支持，对小娜进行心理疏导，运用心理技巧帮助她缓解压力，放松心态，鼓励她勇敢面对现实，尽快走出心理阴影；
③联系小娜一家所在的社区或街道居委会，建议他们多向小娜的爸爸提供就业信息，通过多方的支持与鼓励，协助小娜一家渡过难关，走出困境。

1．从优势视角分析，小娜一家具有的优势为：
(1)环境的优势。小娜原本有个幸福的家庭，虽然现在父母经常吵架，但其家庭结构完整，具有牢固的感情基础；小娜的爸爸有丰富的工作经验和能力，拥有积极的就业态度，并努力行动；小娜原本有很多朋友。
(2)人的优势。小娜的学习基础扎实，性格活泼开朗，有积极要求上进的愿望。对于这些优势，小娜的爸爸妈妈并未发掘出来，而是经常吵架，给小娜造成了诸多不良影响，导致了小娜对生活存在恐惧，学习成绩也开始下滑。社会工作者需要发掘这一家人的优势和资源，协助他们达到自己的目标，走出困境。
2．根据评估结果，社会工作者可以采取的介入策略主要有：
(1)促使服务对象运用现有资源
①帮助小娜运用自己的内在资源，以正确的态度和方法面对和分析当前的困境，改进她扮演角色的技巧，发掘她的潜能，帮助小娜建立积极的人生观，鼓励小娜多参加学校或社区组织的各种活动，找回自信。
②帮助小娜运用现有的外部资源，包括家庭、邻居、亲戚、朋友等。与小娜的父母交流沟通，运用角色互换、换位思考等方法增进彼此的理解，明白双方都在为建立美好家庭而努力；教授他们有效的沟通方法，改进交流方式；帮助他们意识到争吵对孩子造成的伤害，使他们多关爱孩子，关注孩子的思想和心理，达成为了孩子构建和谐家庭环境的共识；联系小娜的老师和朋友，请他们多帮助、关心小娜，增强小娜的社会支持网络。通过与家人、老师和朋友的沟通，帮助小娜走出困境，积极面对生活。
(2)进行危机介入
①帮助小娜的爸爸申请低保和失业保险，联系相关部门给予必要的物质支持，以保障基本的生存需要；
②帮助小娜宣泄由家庭危机带来的害怕、焦虑情绪，给予充分的支持，对小娜进行心理疏导，运用心理技巧帮助她缓解压力，放松心态，鼓励她勇敢面对现实，尽快走出心理阴影；
③联系小娜一家所在的社区或街道居委会，建议他们多向小娜的爸爸提供就业信息，通过多方的支持与鼓励，协助小娜一家渡过难关，走出困境。

1．优势视角认为每个人、群体、组织和社区都有其内在的能力，包括天赋、知识、社会支持和资源，只要存在适当的条件，就可以建设性地发挥自身功能。优势视角强调评估服务对象的问题和需要时要善于发现和挖掘他们的优点，运用服务对象自身的优点和资源帮助他们解决问题，同时强调服务对象自我能力的提升。 从优势视角的理论出发，郭先生一家的优势资源主要包括：
(1)杨女士还比较年轻，尚有劳动能力，还可以从事一些力所能及的劳动，来补贴家用。
(2)郭先生尚有年龄优势，虽然被认定为四级残疾，但仅右手残疾，可以通过一些康复训练锻炼左手，重新恢复劳动能力；通过职业技能培训，增加自己的竞争力，找到适合的工作，来增加家庭收入。
(3)郭先生上初中的儿子可以帮助父母承担一些家务，给予他们精神支持。
2．运用系统理论分析郭先生一家的社会资源包括：
(1)系统视角下的社会工作实务注重运用社会资源帮助人们解决问题，满足自身发展的需要。社会资源包括： ①非正式的社会网络资源，主要包括家庭、朋友、邻居、同事、亲戚等提供的精神支持和物质帮助。②正式的社会网络资源，分为两类：一类是群体组织，包括工作单位、各种专业团体、群众组织及各种协会等；另一类是社会性资源，包括学校、医院、各种社会服务机构、公安局等。
(2)对于郭先生一家来说，他们可以利用的非正式的社会网络资源有亲戚朋友的帮助、社区邻里的照顾、社会公益人士的资助等，正式的社会网络资源有政府发放的最低生活保障金、残疾人的补助金、孩子的教育救助、残疾人就业指导和职业技能培训、医疗救助等。