某社区地处郊区，集中居住了较多外来人口。社会工作者小马走访部分家庭时发现，夫妻来自不同地域的家庭矛盾较多，于是决定策划一个家庭综合服务项目。小马第一要做的工作应是（ ）。A．明确服务目标B．界定问题和评估需求C．寻求社会资源D．制订可行性方案

社会策划模式的实施策略。根据教材内容，社会策划模式的实施策略包括10个步骤，其中，B选项界定和分析问题是指社会工作者要了解社区问题的现状、特点、成因，目前有哪些解决这些问题的服务手段，它们存在怎样的不利或不足之处。以便为后续的确定社区需要、确定目标和达到目标的标准做好准备。故应选B。

问题认识和需要评估是社会服务方案的首要基础，一个全面性的问题认识和需要评估过程主要包括认识社区问题、寻求解决这些问题的资源，根据问题的严重性和服务的重要性排列优先次序，开展方案策划和提供服务。题中，小马在策划一个家庭综合服务项目时，首先要做的就是问题认识和需要评估，即界定问题和评估需求。

考点：社会策划模式的实施策略。

考点：社会服务策划形式。

社会服务方案策划的步骤：①问题的认识和分析阶段。②目标制定阶段。③方案安排阶段。④考虑服务的评估。故选D。

评估具有保持连续性的特点。 评估是救助工作的开始并持续到整个救助过程。在救助之初，通过评估可以了解救助对 象的需求，提出初步解决的方案。救助工作开始以后，评估依然要继续，因为在救助过程中 会有新的信息和问题涌现出来，同时救助对象的需求和问题也可能发生变化，所以社会工作者要坚持持续的评估。通过评估适时调整救助工作的内容和步骤，推动救助工作有序进行。

与受助家庭成员一起制订服务介入计划是介入阶段的一项重要任务，它的主要内容包括四个方面：一是问题，即从家庭成员生活的处境中理解和明确家庭面临的问题，并且对家庭问题进行操作化，以便能够准确测量和评估；二是总目标；三是阶段性目标，即制定实现总目标过程中的每一阶段的次目标；四是介人方案，即针对各阶段目标而设计的服务介入方法，它们能够实现相应的各阶段目标。

考点：评估的主要特点。

社会服务方案的策划分为以下4个阶段： 1．问题的认识和分析阶段
2．目标制定阶段
3．方案安排阶段
4．考虑服务的评估

在社会服务方案策划的安排阶段，社会工作者的工作包括：①制定各种可以实现目标的可行性方案。方案制订者在这个过程中主要是讨论多种可行的方法，清晰描述出各种限制，甄别哪些服务是可行的、有效率的和有效满足服务消费者的需要的。②选择理想的可行性方案。策划者可选用“可行性方案模型”来筛选理想方案，这个模型中有六个“筛选标准”。③决定资源需求和争取资源。策划者确定理想可行的方案后，就可以决定资源的总需求并进行资源的争取工作。那些处于优先的最可行的方案比较容易获得资源。④制订行动计划。当服务计划被批准可以执行后，必须先将服务方案的目标分解成若干具有可操作性的执行目标，执行目标需有方法及其完成的服务内容，并充分考虑下列问题：完成服务方案的重要活动是什么 谁负责完成每项活动或任务 那些重要的活动应在何时开始、何时完成 要完成每一项活动所需要的基本资源是什么

社会服务策划的形式之一即为问题解决策划。其主要过程依次是：认识现有的问题—界定问题—探索可行的解决方法—认识各种可能的限制—选取解决办法—设计完整的计划—发展评估计划。

社会服务策划的形式之一即为问题解决策划，其主要过程依次是：①认识现有的问题；②界定问题；③探索可行的解决方法；④认识各种可能的限制；⑤选取解决办法；⑥设计完整的计划；⑦发展评估计划。因此，社会工作者首先应该做的工作是界定问题。

社会工作者小李开展工作，该社会服务方案的策划分为以下四个阶段： ①问题的认识和分析阶段； ②目标制定阶段；③方案安排阶段；④考虑服务的评估。

服务策划前的分析工作包括服务对象分析、问题分析、服务的逻辑推进步骤分析。