：最近一项调查显示，某公司的许多工人对自己的工作不满意，调查同时显示：大多数感到不满意的工人认为他们对自己的工作安排没有自主权。因此，为了提高工人对工作的满意程度，公司的管理层仅仅需要集中改变工人对他们工作安排自主权程度的观念。 下列哪一项，假如也在调查中被显示，最能对上述结论提出质疑?( )A.该公司的工人与其他公司的工人相比，对他们的工作更不满意 B.不满意的工人感到他们的工资太低并且工作条件不令人满意 C.公司管理层的大多数人相信工人对他们的工作已经有太多的控制权力 D.该公司中对工作满意的工人认为

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

假如你是一家企业的经理，发现近来企业的各项工作开展都没有创业阶段时的有声有色，经调查，发现员工没有不满情绪，但对工作并不满意。为此，你认为可以采取的措施是（）。

• A、给工人提供更多的升迁机会
• B、增加工人的工资
• C、改善工人的工作条件
• D、以上均不可行。

正确答案:A

第5题：

老师对学生进行一个问卷调查测评结果调查学生不满意，作为一个老师您怎么办？

正确答案: 教师作为传道授业解惑者，他的一言一行都对学生有着很重要的影响，教师的行为如果不能让学生满意，会对学生的学习、行为产生负面效应。所以面对学生的不满意，教师应用客观理性的态度找出原因，积极应对。
首先教师应对问卷调查进行客观准确统计分析，找到学生不满意的原因。从总体上来说学生对老师产生不满意的原因大致有以下几个方面：
（1）忽视个别学生，导致学生认为自己受到了不公平待遇，对教师产生不满情绪；
（2）教师授课内容不清楚、不准确，对学生的问题不能做到准确、及时解答，或作业太多，导致学生对教师授课不满；
（3）教师对班级管理过严格或过放松，导致学生对教师的管理产生不信任感；
（4）教师言行不一，不能给学生起到榜样作用。
其次，作为教师方，只有发现自身的根本问题，才能从根源处化解冲突，师生关系需要教师本身的进一步反思和师生之间的深入沟通了解，不断更新教育观念或学习观念，创造和谐的教学环境。针对以上所提到的原因，以下几种策略值得在今后的教学实践中加以借鉴：
（1）教师要彻底转变师道尊严的传统观念，要在学生信任的基础上建立牢固的信任特质，新型师生关系不再是“统治者”与“被统治者”的关系，而是教师主体与学生主体间的平等的交往关系。在教学过程中，教师要善于同学生进行交流，不断调整教学过程和方法，丰富教学内容，提高教学技能，充分调动学生学习的积极性，注意学生兴趣的培养，让学生独立思考，同时教师本身也应该抱着一个“学习者”的态度与学生共同学习探讨，转变自身的角色定位。
（2）加强自身综合素质和心理素质，以便于更从容有效地应对各种师生冲突。在教学工作中，及时总结自己在教学或者教务管理过程中所存在的不足并加以改进，要随时调整自己的情绪，以充分应对教师生涯中所会遇到的各种压力并及时自我缓解，克制自己不将情绪带到授课和课余活动中。
（3）对于学生的错误要耐心地指出并提出改正意见，而不是斥骂指责学生，也不要刻意地将学生分成三六九等而刻意偏袒一些学生，努力发现每个学生独有的长处，帮助他们改进缺点至关重要。
（4）教师要走进学生文化，要努力感同身受，设身处地地为学生着想，要切实起到榜样的作用，要求学生做到的，自己首先做到，要求学生不能做的，自己首先要改正，这样才能在学生中建立威信，才能方便教学工作的顺利开展。

第6题：

如果你被分配到了自己不满意的工作岗位（或你对现在的工作岗位不满意），请问你将如何进行工作？

正确答案: （1）公务员工作无论内容如何、形式如何，其性质都是一致的，就是依法执政、执政为民。因此，无论被分配到哪个工作岗位，都要兢兢业业地完成各项工作任务，无所谓满意与不满意。我会服从组织安排。
（2）但是，由于各人的条件、能力、专业等方方面面不径相同，就客观存在与岗位匹配度的差异。如果我一时还不能适应现在的工作岗位，我会有针对性的加强学习，向有经验的同志虚心请教，多参加锻炼，缩短磨合期，尽快的适应工作，出色的完成工作。
（3）经过种种努力之后，假如我仍然不能胜任目前的工作，影响了工作，我会主动向领导汇报，请求根据我的能力特点安排新的工作岗位，争取在合适的环境中发挥所长，做好工作。
（4）如果领导安排我继续留在本岗位，可能是要统筹全局、也可能是对我继续进行锻炼和考察，我会相信领导，服从安排。

第7题：

满意率调查表中顾客意见征询的评价标准级别有（）。

• A、非常满意
• B、满意
• C、基本满意
• D、不满意
• E、非常不满意

正确答案:A,B,C,D,E

第8题：

公关调查显示：“沉默的大多数”公众，是指对某人某事持（）态度的公众。

• A、赞同
• B、支持
• C、中间
• D、反对

正确答案:C

第9题：

美国调查资料显示，在不满意的客户中只有（）的客户会选择投诉。

正确答案:4%

第10题：

在电话调查中，当出现用户不满意情况时，客服人员应（）的原因，详细记录。

• A、及时询问用户不满意
• B、什么时候不满意
• C、及时询问哪次不满意
• D、对谁不满意

正确答案:A

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

某中学自2010年起试行学生行为评价体系。最近，校学生处调查了学生对该评价体系的满意程度。数据显示，得分高的学生对该评价体系的满意度都很高。学生处由此得出结论：表现好的学生对这个评价体系都很满意。该校学生处的结论基于以下哪一项假设（）

A得分低的学生对该评价体系普遍不满意。

B表现好的学生都是得分高的学生。

C并不是所有得分低的学生对该评价体系都不满意。

D得分高的学生受到该评价体系的激励，自觉改进了自己的行为方式。

B
略

第16题：

有些人的生活满意基准线很高，这样的人对自己的大部分生活都感到（）。

• A、幸福
• B、不满意
• C、满意
• D、快乐

正确答案:B

第17题：

各小区根据顾客满意度调查问卷中不满意项编写《调查问题汇总表》，对存在不满意的业户进行（）上门回访。

• A、85%以上
• B、90%以上
• C、95%以上
• D、100%

正确答案:D

第18题：

在一定意义上，顾客满意度调查，重点是对顾客不满意信息的调查。

正确答案:正确

第19题：

调查表明，投诉的客户只占全部不满意客户的（）%还不到，（）%的不满意客户是不会投诉的，他们只会停止购买。

正确答案:5；95

第20题：

赫茨伯格的研究显示，对于工作感到满意的因素与不满意的因素间（）。

• A、并无区别
• B、有一定的区别，但区别并不大
• C、是有明显区别的
• D、并未提及

正确答案:C

第21题：

按照赫茨伯格的观点，导致工作满意的因素与导致工作不满意的因素是有区别的，并把导致工作不满意的因素称为（）因素。当它们充分改善时，人们就没有不满意感了，但也不会感到满意。

正确答案:保健

第22题：

第23题：

第24题：