服务人员向前来咨询的服务对象微笑,这是一种无声的语言沟通。
此题为判断题(对,错)。
第1题:
此题为判断题(对,错)。
第2题:
此题为判断题(对,错)。
第3题:
此题为判断题(对,错)。
第4题:
在咨询过程中,为了鼓励服务对象谈论自己的想法或感受,获得更多的信息,服务人员应该尽量提开放式问题。
此题为判断题(对,错)。
第5题:
如果前来咨询的人员是性工作者,服务人员应该立刻要求他们进行性传播感染和艾滋病方面的检测。
此题为判断题(对,错)。
第6题:
咨询过程中,服务人员要最大限度的发挥自己对服务对象的影响力,说服服务对象做出正确的决定。
此题为判断题(对,错)。
第7题:
咨询是咨询人员主导灌输,服务对象被动接受的过程。
此题为判断题(对,错)。
第8题:
此题为判断题(对,错)。
第9题:
此题为判断题(对,错)。
第10题:
服务礼仪就是一种沟通技巧。
此题为判断题(对,错)。
第11题:
对
错
第12题:
对
错
第13题:
此题为判断题(对,错)。
第14题:
此题为判断题(对,错)。
第15题:
咨询时,服务人员应该把需要了解服务对象的各种情况在一开始就全部问清楚。
此题为判断题(对,错)。
第16题:
性是贯穿人一生的问题,因此,前来咨询的服务对象无论年龄、性别,服务人员都应该采用同样的方法和语言进行交流,这就是服务中的“一视同仁”。
此题为判断题(对,错)。
第17题:
在服务对象的需求不能满足的情况下,应将服务对象转诊给其他服务人员或其他服务机构。
此题为判断题(对,错)。
第18题:
如果服务对象是前来咨询避孕节育知识的,就没有任何必要向他/她介绍艾滋病预防方面的知识。
此题为判断题(对,错)。
第19题:
在服务对象了解了各种避孕方法的利弊后,服务人员可以替服务对象决定采取什么避孕措施是最合适的。
此题为判断题(对,错)。
第20题:
此题为判断题(对,错)。
第21题:
JAvAScript是一种基于对象的语言,而不是面向对象的语言。
此题为判断题(对,错)。
第22题:
对
错
第23题:
对
错