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在客户服务中，公司的政策和规定起着什么样的作用？

题目

在客户服务中，公司的政策和规定起着什么样的作用？

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  • 第1题：

    （）在顾客对企业服务的判断中起着关键作用。


    正确答案:客户期望

  • 第2题：

    客户经理是公司市场营销的（）和（），起着不可替代的作用和价值，在推销产品、搜集与传递市场信息、稳定大客户、管理大客户中履行和充当（）的角色。


    正确答案:“桥梁”；“纽带”；客户业务经纪人

  • 第3题：

    省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定客户服务人员在电话铃响（）内必须应答。

    • A、3声
    • B、4声
    • C、5声
    • D、6声

    正确答案:A

  • 第4题：

    在客户满意表现中，产品或服务质量问题在客户对供应商的产品和服务的判断中起着关键性作用。（）


    正确答案:错误

  • 第5题：

    在PID调节中，比例作用是依据（）来动作的，在系统中起着（）的作用；积分作用是依据（）来动作的，在系统中起着（）作用；微分作用是依据（）来动作的，在系统中起着（）的作用。


    正确答案:偏差的大小；稳定被控变量；偏差是否存在；消除余差；偏差变化速度；超前调节

  • 第6题：

    在政策调整的诸多原因中，始终起着关键性作用的是（）

    • A、政策环境
    • B、政策资源
    • C、政策周期
    • D、决策者的价值取向

    正确答案:D

  • 第7题：

    在PID调节中比例作用是依据（）来动作的，在系统中起着稳定（）的作用；积分作用是依据（）来动作的，在系统中起着（）的作用；微分作用是依据（）来动作的，在系统中起着（）的作用。


    正确答案:偏差大小；被调参数；偏差是否存在；消除余差；偏差变化速度；超前调节

  • 第8题：

    社会主义法同共产党的政策既有一致性又有区别，他们相互关系的主要体现是

    • A、社会主义法对党的政策起着指导作用
    • B、党的政策对社会主义法起着指导作用
    • C、党的政策和社会主义法互为目的和手段
    • D、社会主义法对党的政策起着制约作用

    正确答案:B,D

  • 第9题：

    餐厅服务是经营的窗口，在餐饮工作中起着什么样的作用？


    正确答案: （1）引导消费。
    （2）决定生产。
    （3）协调与厨房的关系。

  • 第10题：

    营销人员在（）过程中，必须严格遵守监管部门、行业自律组织和公司的相关规定，规范执业行为。

    • A、客户开发
    • B、服务活动
    • C、客户沟通
    • D、客户开发及服务活动

    正确答案:D

  • 第11题：

    问答题
    人在管理信息系统中起着什么样的作用？

    正确答案： 管理信息系统只是个工具，是被使用者，而人则是操作者。所以说人起着主导作用。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    信用关系中的各个部门分别起着什么样的作用？

    正确答案： 个人部门都是货币资金的盈余部门，是货币资金的主要贷出者；非金融企业是赤字部门，是货币资金的主要需求者；政府部门通常也是货币资金的净需求者；国外部门既可能是货币资金的提供者，也可能是货币资金的需求者；金融机构是对盈余部门和赤字部门进行资金调剂的部门。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务从在客户服务中起着主力和基础作用的表现有哪些？


    正确答案: （1）产品价值是客户价值的第一要素。
    （2）品牌对于客户服务的驱动作用。
    （3）产品具体体现客户的利益。
    （4）服务产品决定产品服务。

  • 第14题：

    在产品整体概念中，形式产品在某种程度上对客户的最终选择起着重要作用，因而集邮品的开发不能忽视产品带给客户的附加利益及服务。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    客户满意主要涉及以下几个方面。其中，在客户对供应商的产品和服务的判断中起着关键性作用。（）

    • A、客户期望
    • B、产品质量
    • C、服务的质量
    • D、服务人员的态度和行为

    正确答案:A

  • 第16题：

    在PID调节中，比例作用是依据（）来动作的，在系统中起着（）的作用；积分作用是依据（）来动作的，在系统中起着（）的作用；微分作用是依据（）来动作的，在系统中起着（）的作用。


    正确答案:余差大小；稳定控制变量；余差是否存在；消除余差；余差变化速度；超前调节

  • 第17题：

    在政策调整的主观原因中，始终起着关键性作用的是（）

    • A、政策环境
    • B、政策资源
    • C、政策目标
    • D、决策者的价值取向

    正确答案:D

  • 第18题：

    在客户关系管理中，客户服务中心为公司发挥哪些作用？


    正确答案: （1）联络中心：提供统一界面的窗口，满足客户、公司内部两个方向的联络需求，发挥枢纽作用，连接协调全公司的资源，建立快速响应客户需求的机制，提供一致的客户体验。
    （2）信息中心：是企业收集客户资料、了解客户需求的主渠道，可以全面接近市场和客户，收集客户的基本资料、偏好和关心的话题，为建立全方位的客户信息视图提供有效的素材；搜集他们的投诉和建议，作为改善产品和服务的重要依据；了解市场动向，为市场决策提供依据。
    （3）服务中心：客户服务中心不受时间、地域限制的特点，可以给客户提供全天候、个性化的优质服务，增进客户的满意度和忠诚度，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率。
    （4）营销中心：主动呼出功能也是客户服务中心重点发展的业务方向，充分利用公司整合的客户资料，分析客户需求，有针对性的利用电话营销方式向客户推荐业务，增加销售额。

  • 第19题：

    物料搬运在把货物适时、（）送到客户手中的过程中起着关键作用。


    正确答案:适量

  • 第20题：

    在Web的客户/服务器工作环境中，（）起着控制的作用。

    • A、Web浏览器览
    • B、http协议
    • C、HTML语言
    • D、Web服务器

    正确答案:D

  • 第21题：

    信用关系中的各个部门分别起着什么样的作用？


    正确答案: 个人部门都是货币资金的盈余部门，是货币资金的主要贷出者；非金融企业是赤字部门，是货币资金的主要需求者；政府部门通常也是货币资金的净需求者；国外部门既可能是货币资金的提供者，也可能是货币资金的需求者；金融机构是对盈余部门和赤字部门进行资金调剂的部门。

  • 第22题：

    单选题
    营销人员在（）过程中，必须严格遵守监管部门、行业自律组织和公司的相关规定，规范执业行为。
    A

    客户开发

    B

    服务活动

    C

    客户沟通

    D

    客户开发及服务活动


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    在产品整体概念中，形式产品在某种程度上对客户的最终选择起着重要作用，因而集邮品的开发不能忽视产品带给客户的附加利益及服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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