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加油员在为顾客服务加油时，后面又有顾客排队，应及时与后面排队司机打声招呼，做到( )。A.一视同仁B.不卑不亢C.态度真诚D.加一看二照顾三

题目

加油员在为顾客服务加油时，后面又有顾客排队，应及时与后面排队司机打声招呼，做到( )。

A.一视同仁

B.不卑不亢

C.态度真诚

D.加一看二照顾三

相似考题

1.一个排队系统包括( )A.顾客到达、排队等待B.顾客接受服务机构的服务C.排队与服务机构D.顾客离开服务机构

2.加油员在与顾客交流时，应请字当头。此题为判断题(对，错)。

3.对于记账加油业务，下列做法不对的是( )。A.记账加油必须事先由主管公司(或具有法人资格的加油站)与购油单位签订购油合同。合同内容必须合法B.次日，由记账员做好记账加油单位的台账登统工作C.记账顾客必须持卡(本)加油。每次加油后，加油员和顾客在双方的卡(本)上据实记录、相互签字确认D.根据合同约定的时间、数量、及时与顾客结算货款

4.加油站在服务方面，要做到一视同仁，“一视同仁”指的是（）。A.供应的油品数量一样B.满足每位顾客的每一个要求C.对每位顾客的服务态度一样D.给每位顾客提供的服务一样

参考答案和解析
正确答案：D
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  • 第1题：

    开始加油前，加油员再次与顾客确认所加品种、牌号并设置数量，然后从加油机上取下油枪，同时向顾客提示加油机已( )。

    A.开始加油

    B.输入所加油品数量

    C.回零

    D.开始计数


    正确答案：C

  • 第2题：

    加油员发现加错油品时，应及时停止加油，向顾客说明原因，并向班长汇报。（）


    正确答案:错误

  • 第3题：

    如果出现排队，主动招呼排队顾客以争取顾客的理解，应说（）。

    • A、急什么，慢慢来
    • B、请稍等，马上会轮到您的
    • C、到后面排队去
    • D、对不起，请按顺序排队

    正确答案:B

  • 第4题：

    一位老顾客到非自助站加油，见车辆较多，便拿起油枪加油，此时加油员应如何处理？（）

    • A、向顾客表示感谢
    • B、请顾客稍等，等待加油员加油
    • C、当作没看见
    • D、向顾客点头示意

    正确答案:B

  • 第5题：

    顾客来加油时，加油员小许正在做卫生，这时小许应该（）。

    • A、立即丢下手中清洁用具，为顾客加油
    • B、将清洁用具送还到指定摆放地点后再为顾客服务
    • C、将清洁用具放到不影响加油的地方，再迅速为顾客加油
    • D、以上都不对

    正确答案:C

  • 第6题：

    加油时，操作人员（）。

    • A、禁止将油枪交给顾客加油
    • B、可以将油枪交给顾客加油（顾客要求自助加油时）
    • C、可以离开现场
    • D、应戴绝缘手套

    正确答案:B

  • 第7题：

    加油员发现给顾客加错油品时应怎么处理？


    正确答案: （1）应立即停止加油，向顾客说明原因并赔礼道歉，同时向站（班）长汇报；
    （2）站（班）长征求顾客同意后抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品；
    （3）根据实际情况协商赔偿顾客经济损失，礼貌送客。

  • 第8题：

    加油员在与顾客交流时，应请字当头。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    加油员在为顾客服务加油时，后面又有顾客排队，应及时与后面排队司机打声招呼，做到（）。

    • A、一视同仁
    • B、不卑不亢
    • C、态度真诚
    • D、加一看二照顾三

    正确答案:D

  • 第10题：

    加油站在服务方面，要做到一视同仁，一视同仁指的是（）。

    • A、供应的油品数量一样
    • B、满足每位顾客的每一个要求
    • C、对每位顾客的服务态度一样
    • D、给每位顾客提供的服务一样记录

    正确答案:C

  • 第11题：

    对于记账加油业务，下列做法不对的是（）。

    • A、记账加油必须事先由主管公司（或具有法人资格的加油站）与购油单位签订购油合同。合同内容必须合法
    • B、次日，由记账员做好记账加油单位的台账登统工作
    • C、记账顾客必须持卡（本）加油。每次加油后，加油员和顾客在双方的卡（本）上据实记录.相互签字确认
    • D、根据合同约定的时间.数量.及时与顾客结算货款

    正确答案:B

  • 第12题：

    加油员在为顾客服务加油时，后面又有顾客排队，应及时与后面排队的顾客打声招呼，做到不卑不亢


    正确答案:错误

  • 第13题：

    加油员在为顾客服务加油时，要做到：( )

    A.加一看二照顾三

    B.注意使用文明用语

    C.让后面的顾客知道你已以看到他，没有慢待他

    D.让顾客自行排队等待加油


    正确答案：ABC

  • 第14题：

    应顾客要求，加油枪可交给顾客自行加油。（）


    正确答案:正确

  • 第15题：

    当车辆加油时，加油机出现跳码现象，加油员应如何处理？（）

    • A、趁顾客不注意时直接加注油品
    • B、由员工自行承担
    • C、向顾客解释并立即向站长报告，由站长报请上级处理
    • D、与顾客协商解决

    正确答案:C

  • 第16题：

    确认顾客付完货款后，加油员应（）

    • A、向顾客推荐便利店
    • B、为客户指路
    • C、礼貌地与顾客道别

    正确答案:C

  • 第17题：

    加油站出现资源紧张，加油站员工应引导加油车辆严格按照规定排队进出，减少（）之间的摩擦。

    • A、顾客与加油站
    • B、顾客与顾客
    • C、加油站与交警部门
    • D、加油站与政府部门

    正确答案:A,B

  • 第18题：

    开始加油前，加油员再次与顾客确认所加油品种、牌号并设置数量，然后从加油机上取下油枪，同时向顾客提示加油机已（）。

    • A、开始加油
    • B、输入所加油品数量
    • C、回零
    • D、开始计数

    正确答案:C

  • 第19题：

    在加油站客户信息传递的流程为：顾客-收集-加油员传递-档案管理员-反馈-加油站经理-服务-顾客。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    SA陪同顾客上楼梯时应走在顾客的，SA陪同顾客下楼梯时应走在顾客的（）

    • A、前面、后面
    • B、后面、前面
    • C、前面、前面
    • D、后面、后面

    正确答案:B

  • 第21题：

    加油员在为顾客服务加油时，要做到：（）

    • A、加一看二照顾三
    • B、注意使用文明用语
    • C、让后面的顾客知道你已以看到他，没有慢待他
    • D、让顾客自行排队等待加油

    正确答案:A,B,C

  • 第22题：

    加油员发现加错油品时，立即（），（）第一时间到现场后应注意与顾客进行沟通平息顾客情绪，争取顾客理解。


    正确答案:停止加油、站长或站长指定负责人

  • 第23题：

    加油机起火，加油员应立即停止加油，现场员工或领班（），加油员协助司机推车远离加油区，迅速用灭火器进行扑救。

    • A、关掉总电源
    • B、疏散顾客
    • C、疏散员工
    • D、报警

    正确答案:A

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