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在评估顾客的时候,下面哪个问题不是公司要问的?()A、核心竞争力怎样迎合顾客的需求B、顾客是谁C、顾客的需求是什么D、我们的高层管理团队怎样与顾客互动。

题目
在评估顾客的时候,下面哪个问题不是公司要问的?()

A、核心竞争力怎样迎合顾客的需求

B、顾客是谁

C、顾客的需求是什么

D、我们的高层管理团队怎样与顾客互动。

相似考题

1.决定公司推销工作能否成功的前提是什么?()A.激发顾客的兴趣B.赢得顾客的满意C.引起顾客的注意D.发现顾客的需求

2.以顾客为中心原则的含义正确的是()。A.顾客依存于组织，因此组织应当理解顾客当前和未来需求，满足顾客要求并争取顾客期望.B.组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望C.改进顾客忠诚度，满足顾客要求并争取超越顾客期望D.将顾客的需求和期望在组织内得到沟通

3.使命需要回答以下问题:()。A.我们的事业是什么?B.我们的顾客群是谁?C.顾客的需要是什么?D.我们用什么特殊的能力来满足顾客的需求?E.如何看待股东、客户、员工、社会的利益?

4.对顾客需求信息的分类和整理通常涉及的工作不包括( )。A.顾客需求的概括与合并B.顾客需求的变换和归纳C.顾客需求的分类与展开D.顾客需求的市场调查

更多“在评估顾客的时候,下面哪个问题不是公司要问的?() A、核心竞争力怎样迎合顾客的需求B、顾客是谁C、顾客的需求是什么D、我们的高层管理团队怎样与顾客互动。”相关问题

  • 第1题：

    下列各项不属于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的共同思想基础的是（ ）。
    A.有效认知顾客 B.满足顾客需求
    C.取得顾客信任 D.获得顾客忠诚


    答案：A
    解析：
    企业从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系，满足顾客的需求，取得顾 客的信任，获得顾客的忠诚，这是顾客关系管理与顾客满意度持续改进的共同思想 基础。

  • 第2题：

    关于顾客下面说法错误的是（）。

    • A、只要顾客需要我的产品，就会购买
    • B、了解顾客是评估市场必不可少的一步
    • C、谁解决了顾客的问题，谁就赢得了市场
    • D、了解顾客需要了解他们的购物习惯以及经济水平

    正确答案:A

  • 第3题：

    餐饮营销工作是围绕顾客需求展开的。需求指的是（）

    • A、顾客的需要
    • B、顾客的要求
    • C、顾客的需要+支付能力
    • D、顾客的要求+支付能力

    正确答案:C

  • 第4题：

    当回复顾客在线投诉时，你应该：（）

    • A、与顺客争论，想方设法证明顾客是错的.
    • B、顾客道歉并且向顾客说明你会怎样解决问题
    • C、在线下解决顾客投诉的问題，以此来避免有关公司的负面消息的传播
    • D、根据公司政策，照本宣科的回复

    正确答案:B

  • 第5题：

    在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力（）。

    • A、满足顾客未来需求和期望
    • B、超越顾客的要求
    • C、超越顾客期望
    • D、满足顾客和其他相关方的需求和期望

    正确答案:C

  • 第6题：

    顾客整合是现代顾客个性化需求发展的结果，它充分体现了现代顾客个性化需求是一个静态的过程，而不是一个双向互动的过程。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    顾客需求包括（）

    • A、顾客及潜在顾客的需求（VOC.
    • B、法规及安全标准需求
    • C、竞争对手的顾客需求
    • D、供货商的需求

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    组织以顾客为核心，组织长期保持与顾客的供应链关系必须给予关注的竞争目标是（）

    • A、理解顾客当前和未来的需求
    • B、超越顾客期望
    • C、满足顾客要求
    • D、组织依存于顾客

    正确答案:B

  • 第9题：

    饭店管理和服务工作的晴雨表是（）

    • A、顾客满意度
    • B、顾客期望
    • C、顾客需求
    • D、顾客投诉

    正确答案:A

  • 第10题：

    单选题
    组织以顾客为核心，组织长期保持与顾客的供应链关系必须给予关注的竞争目标是（）
    A

    理解顾客当前和未来的需求

    B

    超越顾客期望

    C

    满足顾客要求

    D

    组织依存于顾客


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    关于顾客档案的对应关系，下列哪些为非？（）
    A

    谁是我们的顾客→顾客价值

    B

    顾客需求什么→顾客行为偏好

    C

    顾客重视的价值在那裡→顾客行为偏好

    D

    顾客期待什么→顾客特征


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    顾客需求包括（）
    A

    顾客及潜在顾客的需求（VOC）

    B

    法规及安全标准需求

    C

    竞争对手的顾客需求

    D

    供货商的需求


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    创业中，对顾客定位时应该考虑的内容有（）

    • A、你的顾客是谁
    • B、你的顾客的痛苦是什么
    • C、你的顾客的梦想是什么
    • D、你的顾客是否有支付能力
    • E、你凭什么能满足他们的需求
    • F、你怎么去找到他们

    正确答案:A,B,C,E,F

  • 第14题：

    在市场交易时，成熟的顾客追求的是最大的顾客让渡价值，而不是价格最低。论述什么是顾客让渡价值，怎样计算得出顾客让渡价值？


    正确答案: 定义：顾客价值与顾客成本的差额即为顾客获得的价值，可视为在此次交易中企业额外让渡给顾客的价值或“利润”。
    计算公式：顾客让渡价值＝顾客价值—顾客成本   顾客价值：产品价值，服务价值，人员价值，形象价值  顾客成本：货币成本，时间成本，体力成本，精力成本

  • 第15题：

    （）让公司能够准确掌握顾客群中各种各样的需求。

    • A、顾客服务管理
    • B、顾客投诉管理
    • C、顾客关系管理

    正确答案:C

  • 第16题：

    制定个体健康干预方案的第一步是下面哪项（）

    • A、了解目标顾客的健康需求
    • B、根据目标顾客的问卷调查、体检和评估结论的文字资料
    • C、与目标顾客面谈
    • D、明确目标顾客的疾病病种

    正确答案:B

  • 第17题：

    在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并努力（）。

    • A、满足顾客未来的需求和期望
    • B、超越顾客的要求
    • C、超越顾客期望
    • D、满足顾客和其他相关方的需求和期望

    正确答案:C

  • 第18题：

    顾客需求包括（）

    • A、顾客及潜在顾客的需求（VOC）
    • B、法规及安全标准需求
    • C、竞争对手的顾客需求
    • D、供货商的需求

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    营销的目的是（）

    • A、顾客价值
    • B、顾客需求
    • C、顾客体验
    • D、顾客满意
    • E、顾客忠诚

    正确答案:A,D

  • 第20题：

    关于顾客档案的对应关系，下列哪些为非？（）

    • A、谁是我们的顾客→顾客价值
    • B、顾客需求什么→顾客行为偏好
    • C、顾客重视的价值在那裡→顾客行为偏好
    • D、顾客期待什么→顾客特征

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    关于导购询问顾客的技巧，下列说法不正确的是：（）。

    • A、越是顾客关心的问题，导购越要仔细询问
    • B、询问要先易后难，用简单的问题拉近与顾客的距离
    • C、在顾客回答中寻找顾客真正的需求
    • D、要连续发问，不给顾客思考的时间

    正确答案:D

  • 第22题：

    单选题
    营销导向的核心是 ( )
    A

    通过满足顾客需求来吸引顾客主动消费

    B

    通过满足顾客的经济情况吸引顾客主动消费

    C

    通过迎合顾客追求来吸引顾客主动消费

    D

    通过促销来吸引顾客主动消费


    正确答案： B
    解析：

  • 第23题：

    单选题
    （）让公司能够准确掌握顾客群中各种各样的需求。
    A

    顾客服务管理

    B

    顾客投诉管理

    C

    顾客关系管理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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