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提高顾客满意程度包括提供顾客服务效率。()此题为判断题(对，错)。

题目
提高顾客满意程度包括提供顾客服务效率。()

此题为判断题(对，错)。

相似考题

1.质量特性与满意度关系,正确的是( )。A.基本型质量特性是指如果充分提供的话会使顾客惊喜愉悦,但不充分提供也不会使顾客不满。B.期望型质量特性是指如果不充分提供会使顾客产生不满,随着充分程度的提高,顾客满意程度也会随之提高。C.魅力型质量特性是指即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦提供不足却会引起顾客强烈不满的特性

2.某商场为了解顾客对商场服务的满意程度，随机抽选了400名顾客进行调查，结果有65%的顾客对商场服务满意。试以95．45%的置信度估计顾客对该商场的满意度。

3.关于顾客满意描述正确的是()A客户流失率低一定说明顾客满意程度低B服务失误未必导致顾客满意程度降低C加大宣传力度是促进顾客满意的重要方法D为了提高顾客满意，营销者可以尽量压低顾客期望

4.实施供应链管理的意义在于()。A、降低物流费用B、降低交易费用C、提高物流效率D、提高顾客的满意程度

参考答案和解析
参考答案：对
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  • 第1题：

    以下常见的市场调查问题中属于定义问题的是()

    A、顾客对企业提供服务的评价

    B、企业的服务对顾客的重要程度

    C、顾客对服务的满意程度


    参考答案：A

  • 第2题：

    提高顾客满意程度包括为顾客提供满意的售后服务。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：对

  • 第3题：

    某商场为了解顾客对商场服务的满意程度，随机抽选了400名顾客进行调查，结果有65％的顾客对商场服务满意。试以95．45％的置信度估计顾客对该商场的满意度。


    答案：
    解析：
    n=400，p=65％，np=260≥5，n(1-p)=140≥5当1-a=95．45％时，查表得za／2=2
    即得



    即在95．45％的置信度下顾客对该商场服务的满意度的置信区间为(60．23％，69．77％)。

  • 第4题：

    网络服务营销的本质是()

    A.提高服务质量

    B.让顾客满意

    C.提高服务企业竞争力

    D.提高服务效率


    正确答案:B

  • 第5题：

    提高顾客满意度的策略有( )

    A塑造以“客户为中心”的经营理念

    B开发令顾客满意的产品

    C提供令顾客满意的服务

    D科学地倾听顾客意见


    正确答案是：ABCD

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