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《空调列车服务质量规范》第7.2.1条规定,服务语言表达规范、准确,使用()等服务用语。A.“请、您好、谢谢、对不起、再见”B.“请、您好、谢谢”C.“请、您好、再见”D.“您好、谢谢、再见”
题目
《空调列车服务质量规范》第7.2.1条规定,服务语言表达规范、准确,使用()等服务用语。
A.“请、您好、谢谢、对不起、再见”
B.“请、您好、谢谢”
C.“请、您好、再见”
D.“您好、谢谢、再见”
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第1题：
《空调列车服务质量规范》文明服务规定:服务语言表达规范、准确,使用“请、()、再见”等服务用语。A.您好
B.谢谢
C.对不起
D.不好意思
参考答案：ABC
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第2题：
《空调列车服务质量规范》文明服务规定:表情自然,态度和蔼,用语文明,举止得体,庄重大方。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
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第3题：
《非空调列车服务质量规范》第7.2条规定，( )，庄重大方。
A.表情自然
B.态度和蔼
C.用语文明
D.举止得体
正确答案：ABCD
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第4题：
《空调列车服务质量规范》文明服务规定:服务语言表达规范、准确,对旅客、货主称呼恰当,统称为"旅客们"、()等。A.各位旅客
B.各位先生、女士
C.旅客朋友
D.各位乘客
参考答案：AC
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第5题：
《空调列车服务质量规范》文明服务规定:使用普通话,表达准确,口齿清晰。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确