客服人员服务用语要符合()。A.《货运营销客服人员电话用语规范》B.《货运人员电话用语规范》C.《货运营销人员用语规范》D.《货运客服人员电话用语规范》 - itgle

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题目

客服人员服务用语要符合()。

A.《货运营销客服人员电话用语规范》

B.《货运人员电话用语规范》

C.《货运营销人员用语规范》

D.《货运客服人员电话用语规范》

相似考题

1.在服务用语上,车站服务人员要表达规范、准确,口齿清晰,要运用“请”“您”“您好”“谢谢”“对不起”“再见”等文明用语。()此题为判断题(对，错)。

2.对待旅客服务用语要清晰标准,()此题为判断题(对，错)。

3.客服人员应尽量多使用“您好”、“请问”、“麻烦”等礼貌用语。()此题为判断题(对，错)。

4.客运人员要本着旅客至上的原则,坚持()的服务宗旨,周到热情为旅客服务。A.旅客就是上帝B.安全正点C.实事求是D.人民铁路为人民

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第1题：

旅客服务心理学的研究对象是( )。
A.旅客
B.工作人员
C.安全检查员
D.旅客服务人员

正确答案：AD
第2题：

导游人员的着装要符合导游人员的身份，要方便旅游服务工作。

正确
第3题：

34、导游人员的着装要符合导游人员的身份，要方便旅游服务工作。

正确
第4题：

以下属于客服人员服务用语注意原则的有
A．“我不”原则
B．“但是”原则
C．“因为”原则
D．“所以”原则

“所以”原则
第5题：

4、以下哪项不属于客服人员服务用语的注意原则？
A．“我不”原则
B．“但是”原则
C．“因为”原则
D．“所以”原则

“所以”原则

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