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《铁路旅客运输服务质量规范》遇有失误时,向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示感谢。()此题为判断题(对，错)。
题目
《铁路旅客运输服务质量规范》遇有失误时,向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示感谢。()
此题为判断题(对，错)。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,重点旅客:指()旅客。参考答案：老、幼、病、残、孕
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第2题：
遇有失误时,向旅客表示()。对旅客的配合与支持,表示感谢。A.抱歉
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C.道歉
D.愧疚
参考答案：B
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第3题：
在工作中，对旅客的配合和支持应表示感谢;遇有工作失误之处，应向旅客( )。
(A)表示歉意
(B)表示改进
(C)说明情况
(D)解释清楚
参考答案A -
第4题：
《铁路旅客运输管理规则》规定,遇有工作失误之处,应向旅客表示歉意,不得强词夺理。()此题为判断题(对，错)。
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《空调列车服务质量规范》文明服务规定:旅客问讯时,面向旅客站立(列车办公席工作人员办理业务时除外),()。遇有失误时,向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示感谢。A.目视旅客
B.有问必答
C.回答准确
D.解释耐心
参考答案：ABCD