此题为判断题(对,错)。
1.《动车组列车服务质量规范》中规定对重点旅客做到“三知三有”,即:(),有登记、有服务、有交接;为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具,及时办理站车交接。A.知座席B.知到站C.知困难D.知发站
2.对重点旅客做到“三知三有”,“三知”指()。A.知位置、知到站、知需求B.知位置、知到站、知困难C.知座席、知需求、知困难D.知座席、知到站、知困难
3.《非空调列车服务质量规范》第7.11.2.2条规定,对重点旅客做到(),优先办理卧铺、安排座席。A.“三知三有”(知座席、知到站、知困难,有登记、有服务、有交接)B.心中有数C.及时报告列车长D.送水送饭
4.《服务质量规范》对重点旅客的服务做到()。A.知位置,知困难B.优先办理卧铺、安排座席C.为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具D.为有需求的特殊重点旅客联系到站,及时办理站车交接
第1题:
第2题:
第3题:
A.知座席、知到站、知困难
B.知座席、知位置、知困难
C.有帮助、有服务、有交接
D.有登记、有服务、有交接
第4题:
A.有问候
B.有照顾
C.有交接
第5题:
A.知到站
B.知困难
C.有登记
D.有服务