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某商场为了解顾客对商场服务的满意程度，随机抽选了400名顾客进行调查，结果有65％的顾客对商场服务满意。试以95．45％的置信度估计顾客对该商场的满意度。
题目
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第1题：
某快餐店某天随机抽取49名顾客对其的平均花费进行抽样调查。调查结果为：平均花费8.6元，标准差2.8。元。试以95.45％的置信度估计：
（1）该快餐店顾客总体平均花费的置信区间及这天营业额的置信区间（假定当天顾客有2000人）；
（2）若其他条件不变，要将置信度提高到99.73％，至少应该抽取多少顾客进行调查？
参考答案：
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第2题：
某商场为了了解顾客对商场服务的满意称度，随机抽选了n名顾客进行调查结果有65%的顾客对商场服务满意。在95.45%置信度下顾客对该商场服务的满意度的置信区间为（ ）。
答案：A解析： -
第3题：
某企业想了解已经购买其产品的顾客的满意度，打算在95.45%的置信度且误差范围不超过5%的条件下估计总体，则需要随机抽取顾客的数量至少应为（）。
A.
B.
C.
D.答案：A解析： -
第4题：
经长期观察，某商场获得顾客在商场内购置商品件数X的分布列为：
答案：B,C,E解析：。P(X＜1) = P(X=0) = 0. 10，P(24)=P(X=5)+P(X>6)=0.05, P(40)=1- P(X=0) = 0. 90。 -
第5题：
顾客对某商场的意见很大，记者以顾客的身份去现场采访，这种采访方式是（）。
- A、蹲点采访
- B、易地采访
- C、隐性采访
- D、巡回采访
正确答案:C -
第6题：
人民商场珠宝首饰专柜推销员李丹，在A顾客询问抵挡首饰时，态度冷淡，爱理不理；而面对有购买高档首饰意向的B顾客时，李丹笑容可掬，热情周到。A顾客忿忿不平，逐向该商场投诉。可该商场没有专门的人员管理此事，半月后，顾客仍然没有得到答复。A顾客于是直接找商场的总经理，总经理知道后，立即处分李丹，扣罚奖金。将处理结果告诉了A顾客，此事圆满解决。你认为处理客户投诉的流程包括哪些步骤？
正确答案: 处理客户投诉的流程包括：鼓励顾客倾诉；获得和判断事实真相；提供解决办法；公平解决索赔；建议销售；建立商誉。 -
第7题：
除内部例行测量监视外，更应关注顾客声音（顾客满意度测评、顾客投诉、建议、业主论坛等）、媒体报道等相关方对物业服务满意程度的反映
正确答案:正确 -
第8题：
所谓电子商场就是在网上的商场，顾客在网上可以看到商场的全貌。（）
正确答案:错误 -
第9题：
顾客可到多个商场购物，商场有很多顾客购物，商场与顾客之间的联系方式（）。
- A、1：1
- B、1：n
- C、m：n
- D、m：1
正确答案:C -
第10题：
判断题所谓电子商场就是开在网上的商场，顾客在网上可以看到商场的全貌。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题某商场保安人员怀疑顾客张某偷窃商品，强行对其搜身，并打伤张某。张某要求该商场赔礼道歉并赔偿损失，但遭到该商场拒绝。该商场侵犯了张某的（ ）。A监督批评权
B维护尊严权、依法求偿权
C依法求偿权
D维护尊严权、安全保障权、依法求偿权
正确答案： C解析：
《消费者权益保护法》第十四条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。保安对张某的旅行包进行捜査，侵犯了张某的维护尊严权。第七条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，保安打伤张某，侵犯了他的安全保障权。第十一条规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。商场拒绝向张某赔礼道歉和赔偿，侵犯了张某的依法求偿权。 -
第12题：
多选题服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同表现在（）A顾客满意对行为性忠诚有直接的影响，而服务质量对顾客的行为性忠诚没有直接影响
B只有高的服务质量，而没有高的顾客满意度，尽管达到了顾客认知、情感的忠诚，但不会有顾客的反复购买
C只有顾客的满意度积累逐渐形成态度忠诚，最后才由态度忠诚来促使行为忠诚
D满意度与顾客忠诚的关系，只有非常满意才能提高忠诚顾客保留率
正确答案： A,C解析： 暂无解析 -
第13题：
某商场促销活动期间，对持商场会员卡的顾客，实行 8.5折优惠，满1000元实行7折优惠 ；对其他顾客消费满1000元的，实行9折优惠，并免费办理会员卡。请给出相应的决策表和测 试用例。
正确答案：
测试用例：输入数据——持会员卡，消费1000元输出结果——实行8.5折优惠输入数据——持会员卡，消费1000元输出结果——实行7折优惠输入数据——未持会员卡，消费1000元输出结果——没有优惠输入数据——未持会员卡，消费1000元输出结果——实行9折优惠，并免费办理会员卡"ai?Θ0??i'>度/月；预期结果——C5：输入数据——动力电，高峰，9000度/月；预期结果——C6：输入数据——动力电，高峰，11000度/月；预期结果——D -
第14题：
某商场为了了解顾客对商场服务的满意程度，随机抽选了n名顾客进行调查，结果有65％的顾客对商场服务满意。在95．45％的置信度下顾客对该商场服务的满意度的置信区间为（ ）
答案：A解析： -
第15题：
试用多因素设计研究商场服务员的年龄和性别的因素对顾客满意度的影响。答案：解析：【答案要点】
(1)实验课题：研究性别和年龄因素对顾客满意度的影响。
(2)自变量，有两个变量。①性别，分为男和女。②年龄，分青年组(20～30岁)和中年组(30～40岁)。
(3)因变量的操作定义和水平：实验前一年内收到的表扬及投诉的数目，表扬一次算1分，投诉一次算-1分。
(4)被试的选取：从北京市所有商场随机抽取青年组女服务员、青年组男服务员、中年组女服务员、中年组男服务员各100名。
(5)实验设计：本实验为2×2的事后回溯设计。因为性别和年龄因素都无法随机选择分配，该实验又涉及社会文化的真实情境，所以可以采取准实验实验设计。
(6)实验过程：从公司获得他们的顾客的表扬和投诉信息，获得数据并结合本人口头回忆报告．记录结果。
(7)结果统计与分析用双因素ANOVA进行统计计算。计算性别因素的主效应，年龄因素的主效应及性别和年龄的交互作用。
(8)实验评价：此实验为双因素的事后回溯设计，属于非实验设计，研究者不能操纵自变量或随机分配被试，所以在实验中缺乏控制。实验结果出现的原因因素可能会有很多，而不仅是这两个．因此，根据实验结果只能得出自变量与因变量之间的相关而非因果关系。同时实验的外部效度也很有限，实验结果是否适用于其他地区还有待进一步研究。 -
第16题：
所谓电子商场就是在网上的商场，顾客在网上可以看到商场的全貌。（）
A对
B错
错
所谓电子商场就是指发布产品信息并且接受订单的站点。 -
第17题：
某位员工上班时，对顾客态度粗暴，主管人员在批评他说：“我想你有你的理由，可是在商场内与顾客争吵，在顾客眼中，你代表的就是整个商场。”上述的例子体现了（）批评技巧。
- A、宽以待人
- B、不翻旧帐
- C、因人而异
- D、对事不对人
正确答案:C -
第18题：
人民商场珠宝首饰专柜推销员李丹，在A顾客询问抵挡首饰时，态度冷淡，爱理不理；而面对有购买高档首饰意向的B顾客时，李丹笑容可掬，热情周到。A顾客忿忿不平，逐向该商场投诉。可该商场没有专门的人员管理此事，半月后，顾客仍然没有得到答复。A顾客于是直接找商场的总经理，总经理知道后，立即处分李丹，扣罚奖金。将处理结果告诉了A顾客，此事圆满解决。案例中，人民商场的做法违背了处理客户投诉的什么原则？
正确答案: 有章可循；及时处理。 -
第19题：
自选商场为查找丢失的物品，能否对顾客进行搜身检查？
正确答案: 自选商场为查找丢失的物品，是否能对顾客进行搜身检查，涉及公民的人身权利的问题。我国宪法规定，公民的人身自由不受侵犯。
根据《刑法》第二百四十五条的规定，非法搜查罪，是指对他人的身体或者住宅进行搜查的行为。自选商场属于一般的公司、企业，没有对顾客进行搜查的权利。如果违反法律规定，非法对顾客进行搜身检查，其行为构成非法搜查罪。但对于情节显著经微，危害不大的，不认为是犯罪。 -
第20题：
所谓网上商场就是开在网上的商场，顾客在网上可以看到商场的真实面貌。
正确答案:错误 -
第21题：
商场商品销售就是从（）开始的，其优劣决定了顾客对商场的整体印象。
- A、超市约布局
- B、商品的陈列
- C、商品的价格带分布
- D、工作人员的服务态度
正确答案:A -
第22题：
判断题商场为防止商品丢失，搜查顾客身体是合法的。A对
B错
正确答案： 对解析： 商场为防止商品丢失，搜查顾客身体是违法的。 -
第23题：
单选题到商场购物停车变得越来越困难，管理人员希望掌握顾客找到停车位的平均时间。为此某个管理人员跟踪了50名顾客并记录下他们找到车位的时间。这里管理人员感兴趣的总体是（）A管理人员跟踪过的50名顾客
B上午在商场停车的顾客
C在商场停车的所有顾客
D到商场购物的所有顾客
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第24题：
判断题所谓网上商场就是开在网上的商场，顾客在网上可以看到商场的真实面貌。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析