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评价服务质量标准中的可靠性是指企业独立准确地完成（）的能力。
题目
评价服务质量标准中的可靠性是指企业独立准确地完成（）的能力。
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第1题：
()是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。A、移情性
B、反应性
C、可感知性
D、可靠性
参考答案：D
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第2题：
在服务的过程中，组织准确地履行服务承诺的能力属于服务特性中的（ ）。
A.响应性
B.保证性
C.有形性
D.可靠性
正确答案：D
响应性是指及时快捷地提供服务的能力；保证性是指员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；有形性是指有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表；可靠性是指准确地履行服务承诺的能力；移情性是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注。 -
第3题：
在评价服务质量的五大标准中，（ ）是指企业能够准确无误地履行所承诺服务的能力。
A．可靠性
B．反应性
C．保证性
D．关怀性答案：A解析：根据美国营销学家派拉索拉曼、泽塞莫尔、贝里的研究结果，顾客在评估服务质量时主要根据五大标准，即可感知性、可靠性、反应性、保证性和关怀性。其中，可靠性是指企业准确无误地履行所承诺服务的能力。 -
第4题：
在客户评价服务质量的五个标准中,()是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。A、可感知性
B、可靠性
C、准确性
D、保证性E、反应性
参考答案：B
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第5题：
服务质量特性可分为五种类型,其中“准确地履行服务承诺的能力”反映了服务的( )。A.可靠性服务质量特性可分为五种类型，其中“准确地履行服务承诺的能力”反映了服务的（ ）。
A.可靠性
B.经济性
C.响应性
D.保证性
正确答案：A
响应性是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望；保证性是指员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力。