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服务质量的构成要素包括（）。A.技术质量B.职能质量C.形象质量D.真实瞬间

题目

服务质量的构成要素包括（）。

A.技术质量

B.职能质量

C.形象质量

D.真实瞬间

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4.()是服务营销的核心问题。A、技术质量B、职能质量C、形象质量D、服务质量

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  • 第1题：

    服务质量的构成要素有()

    A、技术质量

    B、职能质量

    C、数量

    D、形象质量

    E、真实瞬间


    参考答案：ABDE

  • 第2题：

    根据Rust和Oliver的定义，航空运输企业服务质量的构成要素可以分为（ ）三种。

    A.结果质量
    B.过程质量
    C.形象质量
    D.环境质量
    E.安全质量

    答案：A,B,D
    解析：
    根据Rust和Oliver的定义，航空运输企业服务质量的构成要素可以分为结果质量、过程质量和环境质量三种。

  • 第3题：

    服务质量包括技术质量和职能质量两项内容。


    正确

  • 第4题：

    服务质量的构成要素包括技术质量、职能质量、形象质量和()。

    A.营销质量

    B.沟通质量

    C.交易瞬间

    D.真实瞬间


    正确答案：D

  • 第5题：

    航空运输服务质量的构成要素不包括（　　）。
    A．过程质量
    B．结果质量
    C．环境质量
    D．产品质量


    答案：D
    解析：
    根据Rust和Oliver的定义，航空运输企业服务质量的构成要素可以分为三种：①结果质量；②过程质量；③环境质量。

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